移動為王、體驗為先，中國銀行業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮？

如何使用AI營銷模型，讓營銷效果提高10倍?如何通過人臉識別、生物核身打造最安全的金融支付平臺?如何讓數(shù)據(jù)中臺真正“理解”手機端用戶，這被視為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決的首要問題。

5月11日，螞蟻金服在杭州西湖畔西子賓館舉辦首屆《移動智惠金融峰會》，除了螞蟻金服技術(shù)高管團隊，國內(nèi)著名高校的金融學者、全國頂尖的技術(shù)專家，以及超過200家金融機構(gòu)500多位金融領(lǐng)域的行長、總工程師、CIO等嘉賓出席了峰會，共同探討銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路、智能銀行App、無感支付、數(shù)字化中臺體系等金融科技領(lǐng)域重要問題與解決路徑。

《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示，2017年，我國手機銀行交易達到了969.29億筆，同比增長103.42%。中央財經(jīng)大學金融學院博導、中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授直言，這預示著移動入口會成為未來整個金融業(yè)務(wù)最為主要的渠道和入口，也是引領(lǐng)銀行整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭陣地。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國智能手機用戶突破7億，人均每天打開移動設(shè)備150次以上，人均每天在移動端耗時超過3小時。在移動為王、體驗為先的今天，便利化、場景化、人性化的互動體驗成為成就客戶價值的關(guān)鍵要素，建立移動時代的統(tǒng)一數(shù)字化渠道，構(gòu)筑移動智慧銀行平臺3.0已經(jīng)是全球金融行業(yè)的一股浪潮。

“我們正在通過技術(shù)開放的能力，致力于服務(wù)銀行業(yè)提高發(fā)展質(zhì)量，”螞蟻金服副總裁劉偉光指出，過去幾年，國外頂級銀行如花旗、匯豐關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論，其中80%話題都集中在如何構(gòu)建在云上基于移動終端的未來數(shù)字化銀行。“今天，當生物核身技術(shù)、安全風控技術(shù)足夠強大，意味著銀行可以將所有的業(yè)務(wù)移植到手機端上。未來的手機銀行將已經(jīng)不再只是APP、超級APP的概念，將是融合APP、大數(shù)據(jù)、安全、核身、風控于一體的新型的全渠道的業(yè)務(wù)。”

未來，銀行的差異化核心競爭力將在于，如何以用戶洞察為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)+AI為引擎，以AR/VR、LBS、移動小程序場景為依托，以人臉、指紋等生物核身技術(shù)為手段，為客戶提供安全、智能化、個性化、好玩有趣、極致體驗的多元化移動服務(wù)。

本著“開放”和“共贏”的出發(fā)點，螞蟻金融科技一直將科技開放、科技輸出作為螞蟻的重要使命之一，致力于打造中國自主品牌的“科技脊梁”，向全社會提供經(jīng)過螞蟻自身驗證的、完善成熟的、世界級的金融科技產(chǎn)品。本次大會最吸引觀眾的，也是分享的技術(shù)方案都來自螞蟻真實的業(yè)務(wù)場景錘煉和實踐經(jīng)驗。

螞蟻金服副總裁劉偉光表示，“對移動金融、移動銀行整體戰(zhàn)略而言，金融App只是冰山一角，底層看不到的為移動渠道和環(huán)境所打造和優(yōu)化的風控、大數(shù)據(jù)、智能化、營銷、分布式架構(gòu)等是能支撐移動體系的堅實和基礎(chǔ)。螞蟻從自身實踐與市場研究來看，這些所有相關(guān)的技術(shù)與應(yīng)用體系，才是未來移動銀行的藍圖。”

基礎(chǔ)設(shè)施與大數(shù)據(jù)的能力，堪稱金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型進步的兩個車輪?？v觀峰會現(xiàn)場的技術(shù)報告，從金融支付技術(shù)架構(gòu)演變，到移動金融時代數(shù)字銀行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以及人工智能、生物識別保駕護航的智能風控系統(tǒng)，螞蟻金服科技技術(shù)對外開放的金融級核心數(shù)字化能力，可謂為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了從平臺、數(shù)據(jù)到應(yīng)用場景落地和開拓的全渠道部署的技術(shù)能力，以及從元數(shù)據(jù)存儲和處理到結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘的全鏈路數(shù)據(jù)化分析技術(shù)支持，賦能銀行成為真正以客戶為中心，以強大金融科技基礎(chǔ)設(shè)施為底盤，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化運營能力為手段的開放性平臺金融企業(yè)。

中國的銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要有一顆“中國芯”，螞蟻金服自主研發(fā)的金融科技，就是一顆面向未來的“中國芯”。

以螞蟻金融科技戰(zhàn)略合作伙伴華夏銀行為例，螞蟻金服與華夏銀行的合作涵蓋四個階段與層次，包括：連接科技能力、并蓄服務(wù)理念、融合共耕市場、再造生態(tài)系統(tǒng)。以華夏銀行和螞蟻金服各自的獨特優(yōu)勢為雙方的各類客戶提供極致的金融服務(wù)體驗，共同開拓市場。業(yè)內(nèi)人士稱，這可以說是中國銀行業(yè)里程碑式的標桿事件。對于移動金融、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)而言，對應(yīng)的運營能力中臺，核心業(yè)務(wù)支持等系統(tǒng)在未來會互相滲透和融合，完成整個銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，未來，螞蟻金融科技?將舉辦更多技術(shù)論道，向各國合作伙伴與開發(fā)者交流螞蟻的技術(shù)進展與技術(shù)思考，分享最新的技術(shù)成果。

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