互聯(lián)網(wǎng)家裝倒閉潮爆發(fā) 家裝公司如何“絕地求生”？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)而言，2018年無(wú)疑將成為行業(yè)大洗牌的一年。才不到半年的時(shí)間，全國(guó)各地倒閉的家裝公司已經(jīng)超過(guò)100家，其中不乏曾經(jīng)的家裝行業(yè)巨頭。頻繁爆出的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路事件”讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感，導(dǎo)致行業(yè)誠(chéng)信度在消費(fèi)者心目中直線下降。

回顧互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展歷程，從2015年開(kāi)始異軍突起，資本浪潮的涌入推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)家裝快速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報(bào)告》，互聯(lián)網(wǎng)家裝最高峰時(shí)曾達(dá)到123家融資的規(guī)模。步入2018年，隨著資本浪潮的退卻，經(jīng)歷了兩年的洗牌之后，很多家裝公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)悄然陣亡，最終存活下來(lái)而且發(fā)展得比較好的企業(yè)寥寥無(wú)幾。

究其原因，不是互聯(lián)網(wǎng)家裝缺乏發(fā)展?jié)摿?，而是很多企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)家裝理解地過(guò)于簡(jiǎn)單，拋棄了互聯(lián)網(wǎng)精神，只是把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，實(shí)際上做的還是商業(yè)本位的家裝，忽視了線下交付管控和用戶體驗(yàn)，沒(méi)有觸及到行業(yè)本質(zhì)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。而那些存活下來(lái)的企業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也慢慢摸索出了屬于自己的發(fā)展模式，努力提升自身實(shí)力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

以成都互聯(lián)網(wǎng)家裝公司U家工場(chǎng)為例。U家工場(chǎng)成立于2015年，用三年時(shí)間從5人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到近200人的規(guī)模，服務(wù)了1200個(gè)家庭，在客戶中建立了良好的口碑，打破了「家裝無(wú)口碑」的行業(yè)魔咒。那么，U家工場(chǎng)到底是憑什么在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的呢?

·堅(jiān)守道德底線

誠(chéng)實(shí)守信是立人之本，從業(yè)之要。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信意味著對(duì)外不欺瞞客戶，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶;對(duì)內(nèi)則是不做虧心事，做到問(wèn)心無(wú)愧，不唯利是圖，堅(jiān)守道德底線。

U家工場(chǎng)創(chuàng)立的初衷，就是為了改變傳統(tǒng)裝修中糟糕的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得省心、透明。U家工場(chǎng)CEO李帥表示，“我們不會(huì)為了簽單而惡意壓低報(bào)價(jià)，寧愿不簽單，也絕不騙人——這是U家人最基本的道德底線”。U家工場(chǎng)配置清單中每一項(xiàng)主材、輔材的信息都具體到品牌、規(guī)格型號(hào)，以表格的形式清晰呈現(xiàn)，信息透明化，絕無(wú)增項(xiàng)亂收費(fèi)。比如容易被忽視的五金件，考慮到客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的居住使用體驗(yàn)，U家工場(chǎng)在成本控制的前提下能給客戶提供最好的產(chǎn)品。

作為大眾點(diǎn)評(píng)·無(wú)憂裝5星商戶，U家工場(chǎng)積累了811次真實(shí)業(yè)主的點(diǎn)評(píng)，1560人次的口碑推薦，每一個(gè)評(píng)價(jià)都是對(duì)服務(wù)的檢驗(yàn)。消費(fèi)者可以在大眾點(diǎn)評(píng)看到每一條點(diǎn)評(píng)，了解真實(shí)客戶的裝修體驗(yàn)。正是因?yàn)樽⒅赜脩艨诒峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，2017年U家工場(chǎng)榮獲 “四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)誠(chéng)信示范單位”稱號(hào)。

·堅(jiān)持客戶本位

以用戶體驗(yàn)為核心，絕不讓利益的沖突妨礙對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是U家工場(chǎng)的服務(wù)準(zhǔn)則;站在客戶的立場(chǎng)上思考，把客戶家當(dāng)成自己的家來(lái)裝修是U家工場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度。

堅(jiān)持客戶本位不是掛在墻上、嘴里喊出來(lái)的一句口號(hào)，而是U家工場(chǎng)實(shí)實(shí)在在踐行、由1200個(gè)家庭見(jiàn)證的準(zhǔn)則。U家工場(chǎng)制定了嚴(yán)苛的工藝標(biāo)準(zhǔn)，讓品質(zhì)落地。比如水路施工中，墻面開(kāi)槽橫平豎直;電路施工線頭會(huì)裹錫，防止松動(dòng)耐老化;衛(wèi)生間回填采用大顆粒的陶粒，吸潮性好，而且質(zhì)量輕，容易挖掘便于維修;木作工藝中，采用安全牢固，承重性強(qiáng)的輕鋼龍骨。

U家工場(chǎng)定期開(kāi)展“工地開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主到真實(shí)工地參觀，親臨現(xiàn)場(chǎng)查看施工質(zhì)量和管理水平。樣板房可能造假，而正在施工的工地能反映出一個(gè)家裝公司的真實(shí)水平。

此外，U家工場(chǎng)將安裝工人納入了公司管理體系，實(shí)現(xiàn)基裝與主材無(wú)縫對(duì)接，安裝細(xì)節(jié)更到位，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效追責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，不讓客戶投訴無(wú)門(mén)。

2018年還引入了第三方監(jiān)理，實(shí)行監(jiān)管與執(zhí)行分離，讓第三方監(jiān)理來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，為客戶驗(yàn)房排雷，杜絕裝修隱患，讓交付更放心。

·用心優(yōu)化產(chǎn)品

隨著80、90后消費(fèi)群體崛起，目前整個(gè)家裝市場(chǎng)的消費(fèi)需求和環(huán)境都發(fā)生巨變，家裝市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)日漸明顯, 消費(fèi)者正變得更挑剔、更注重品質(zhì)和服務(wù)，而不是一味地以價(jià)格為導(dǎo)向選擇裝修公司。

對(duì)于家裝公司來(lái)說(shuō)，只有滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代用戶的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。U家工場(chǎng)在時(shí)代的浪潮中并沒(méi)有止步不前，而是積極擁抱變化、進(jìn)取創(chuàng)新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)。真正從客戶需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，高效整合供應(yīng)商資源，實(shí)現(xiàn)OEM產(chǎn)品定制，讓產(chǎn)品研發(fā)落地。據(jù)悉，今年3月下旬，U家工場(chǎng)CEO李帥追逐家居潮流風(fēng)向標(biāo)去到廣州、東莞、佛山、深圳四大家具展，獲取最新潮的家具資訊。因?yàn)槌啥嫉靥幬覈?guó)大西南腹地，家居市場(chǎng)的潮流風(fēng)向等信息會(huì)滯后沿海城市半年到一年，很多家居市場(chǎng)趨勢(shì)都無(wú)法感應(yīng)到。U家工場(chǎng)在家裝領(lǐng)域深耕，用心優(yōu)化產(chǎn)品，只為給客戶帶來(lái)能負(fù)擔(dān)起的品質(zhì)生活。

家裝行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)家裝最根本的目的是為用戶提供更好的裝修體驗(yàn)。雖然近期爆發(fā)的家裝公司倒閉潮對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了不良影響，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)不會(huì)倒下。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝走向成熟，更多像U家工場(chǎng)這樣堅(jiān)守正向價(jià)值觀的公司會(huì)崛起，促使行業(yè)良性發(fā)展。

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U家工場(chǎng)線下體驗(yàn)店：成都武侯區(qū)天和西三街·南富森創(chuàng)意A座15樓

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