6月28日,第六屆中國全渠道零售決策者峰會在上海隆重舉行,在為期兩天的峰會,沃爾瑪、蘇寧、新秀麗、海爾集團、達能、馬克華菲、國美、CANALI、LACOSTE等多家企業(yè)參與了此次盛會。
衣脈科技作為新零售的企業(yè)代表受邀出席活動,CEO涂征輝先生也和大家分享了衣脈科技在服飾新零售領域做的探索——數(shù)字化動線是如何融入服裝零售,幫助品牌提升購買轉化的,一起來看看吧!
傳統(tǒng)服裝行業(yè)變遷
展望過去,在歷時30多年的跨度中,服裝行業(yè)經(jīng)歷了劇烈的變遷。
在最早改革開放的80年代初,大量個性化服裝需求得到釋放,工廠占據(jù)了話語權:工廠生產什么貨經(jīng)銷商就賣什么貨。
后來太多的工廠加入進來,能夠把貨賣到消費者手上的經(jīng)銷商獲得了話語權。
再后來進入到百貨模式,即便是這個階段,消費者對貨品的認識還是貨品,而非品牌。
商家最終沉淀挑選出品牌,進入互聯(lián)網(wǎng)時代,電子商務崛起,短短幾年間,服裝電商迅速發(fā)展。
而現(xiàn)在,服裝行業(yè)正在進入新零售階段,其中最大的不同就是重點決策權的轉移:以工廠供給端為核心的區(qū)權圈慢慢往前走到經(jīng)銷商、零售商最后回到消費者的手里。
對于傳統(tǒng)的服裝品牌而言,一個消費者從最初認知到最終購買轉化基本要經(jīng)歷這樣一個路徑:知道品牌—產生興趣—進店—挑選衣服—試穿—購買。
然而在傳統(tǒng)的銷售過程中,挑選衣服和試穿這兩塊最重要的數(shù)據(jù)是缺失的。
助力品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)化變革
基于服裝零售的線下場景,我們推出了一系列幫助商家抓住潛在用戶、留存老用戶的產品,這些產品組合起來為服裝門店新增了一條數(shù)字化動線。
在我們已經(jīng)落地運營的上海金橋門店,我們發(fā)現(xiàn)這條數(shù)字化動線存在著傳統(tǒng)零售不曾有的獨特優(yōu)勢。
亮點一:屏幕VS陳列
傳統(tǒng)陳列,受限于門店面積,只能展示有限的SKU。所有顧客接受的都是相同的陳列,且需要一個角落一個角落地逛,發(fā)現(xiàn)喜歡的衣服。
在數(shù)字化動線上,用戶坐著通過屏幕發(fā)現(xiàn)衣服,一目了然。我們根據(jù)根據(jù)用戶的身材和操作行為,進行千人千面的推薦,幫助用戶做篩選,購買率相應提升。
亮點二:虛擬試衣VS腦補
用戶其實買的不是衣服,而是更美的自己。但是傳統(tǒng)的零售門店,大多數(shù)衣服只能靠用戶自己腦補上身效果,只能挑選幾件走進試衣間試穿,而試穿的這幾件往往并不適合自己。
虛擬試衣則彌補了這一塊短板,在進入試衣間試穿之前,用戶就已經(jīng)看到了初步的上身效果,最終再結合衣服做工、面料、材質、價格等信息作出購買決策。
亮點三:全新的購物體驗
我們不僅結合了線上瀏覽的優(yōu)勢,同樣將線下試衣的體驗發(fā)揮到極致。
用戶全程解放雙手,在屏幕上取號,等待叫號進入試衣間后,衣服已經(jīng)擺放試衣間內,甚至換色換碼也可以通過試衣間里的屏幕實現(xiàn),而不需要重新進行選衣等待的流程。
智能化營銷部署
展望未來,我們要做的就是先數(shù)字化后AI化。
陳列數(shù)字化、貨品數(shù)字化之后,同樣一件衣服,我們能給出不同的搭配方案,對于用戶來說實際上是擁有了一個私人的專屬搭配師。
再下一步則是AI化,舉個例子:上新100套衣服,我們不會把這100套推薦給所有的用戶,而是根據(jù)每個用戶的身材和喜歡,推薦給她最適合的幾套。
最終一整套產品的打通將實現(xiàn)低人工化、甚至是無人化的,當然所有產品都是為了服務于服裝品牌,而庫存則是服裝行業(yè)最大的痛點,我們在做的重要部分也是幫助品牌打通庫存。
傳統(tǒng)服裝企業(yè)是從銷售端進行反饋的,整個流程非常慢。而虛擬試衣將反饋環(huán)節(jié)提前,在線上活動用戶的試穿分享得行為即可作出更準確的預測,品牌借以做出更好的經(jīng)營決策。
在這次的全渠道零售決策者峰會上,我們也對參會人員展示了我們目前的產品成果。各行業(yè)零售人才先后體驗了解智能試衣鏡和整個服飾新零售模式的運作方式。
為行業(yè)發(fā)展樹立新標桿的CORS2018“克勞斯”暨“創(chuàng)客中國”電子商務創(chuàng)新大賽頒獎典禮也在當天落下帷幕。衣脈科技在服飾新零售領域的探索受到肯定,斬獲創(chuàng)新大賽“年度最佳服飾新零售解決獎”。
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