“科技發(fā)燒友”張近東：蘇寧這些年是如何“玩轉(zhuǎn)科技”的

7月23日,張近東與眾部下齊聚于蘇寧2018半年度工作會(huì)議上,立足于蘇寧智慧零售半年來的成果和進(jìn)展,開始了智慧零售下半場的重點(diǎn)部署。會(huì)上,張近東提出了“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”是智慧零售的核心本質(zhì)。

在張近東看來,要實(shí)現(xiàn)“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”,就要打造無處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道,打造覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系,要通過不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新來推動(dòng)智慧零售模式的持續(xù)領(lǐng)先,并且構(gòu)建具有蘇寧特色的智慧零售生態(tài)圈。事實(shí)上,要切實(shí)落實(shí)“四招”,“科技發(fā)燒友”張近東對科技的重視格外重要。

(圖:蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在蘇寧2018年半年度工作會(huì)議中發(fā)言)

雖非技術(shù)人員出身,但“科技發(fā)燒友”張近東對科技技術(shù)之于智慧零售的戰(zhàn)略意義看得格外透徹,實(shí)際上,作為張近東最為看重的核心驅(qū)動(dòng)力之一,科技也是蘇寧從未松懈過的一環(huán)。這一點(diǎn)落在如今智慧零售本質(zhì)核心的打法上,邏輯格外清晰。

須知道,無論是打造“數(shù)字化全渠道”還是“智能供應(yīng)鏈體系”,都是提升用戶體驗(yàn)、滿足消費(fèi)需求持續(xù)升級的必要手段。零售行業(yè)發(fā)展至今,傳統(tǒng)渠道早已無法滿足消費(fèi)者需求,大數(shù)據(jù)先行的背景下,只有運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù),通過數(shù)字化升級重構(gòu)“人、貨、場”的關(guān)系,推動(dòng)商品端到用戶端全流程的數(shù)字化建設(shè),才能最大限度地滿足用戶對空間多樣性和時(shí)間及時(shí)性的需求。

圍繞“數(shù)字化升級”這一重點(diǎn),蘇寧積累了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù),打造了成熟的互聯(lián)網(wǎng)+智慧零售解決方案。在線上,蘇寧開發(fā)了包括為采購、銷售以及用戶服務(wù)的鷹眼、金礦、VR易購等近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品,它們可以做到互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)處理、會(huì)員畫像和高效獲客引流。在線下門店,以智能導(dǎo)購機(jī)器人、智能家居領(lǐng)域的小biu、PPTV激光電視、智能魔鏡等黑科技為代表的“智慧零售解決方案”持續(xù)刷新著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

(圖:蘇寧小biu智能音箱)

今年2月,蘇寧集團(tuán)掌門人張近東在南京新街口蘇寧云店3.0里,跟蘇寧運(yùn)用人工智能技術(shù)推出、剛問世不久的智能音箱小biu對話。聽過小biu介紹完南京的實(shí)時(shí)天氣后,張近東露出會(huì)心一笑。或許這一笑包含的除了對小biu的喜愛之外,還有對自己布局的胸有成竹——如今,小biu已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶,除了為用戶提供語音交互、聽音樂、聽新聞、查天氣等常規(guī)生活服務(wù)外,小biu也成為了蘇寧與用戶之間產(chǎn)生交互的又一重要窗口。

此外,物流作為影響消費(fèi)者體驗(yàn)的尾部一環(huán),也是張近東思考的重點(diǎn)。因此,除了運(yùn)用科技賦能O2O外,張近東對于科技賦能物流也有著自己的心得:在半年前的蘇寧2018年春季部署會(huì)上,張近東說:“物流領(lǐng)域效率提升不靠人海戰(zhàn)術(shù),而是要靠科技化、數(shù)據(jù)化創(chuàng)新的意識(shí)與能力。在技術(shù)經(jīng)營上要時(shí)刻保持先進(jìn)性,針對智能揀選、機(jī)器人、無人機(jī)和無人車的應(yīng)用要走在行業(yè)前列。”

基于張近東這番洞見,蘇寧已構(gòu)建起龐大的“無人軍團(tuán)”,蘇寧物流的無人機(jī)、無人重卡、無人快遞車也在先后刷新行業(yè)記錄:國內(nèi)首家投入常態(tài)化運(yùn)營的快遞無人車“臥龍一號”的應(yīng)用滿足了蘇寧小店1小時(shí)生活圈的配速需求;蘇寧無人重卡“行龍一號”5月份在上海奉賢園區(qū)物流中心完成全球首測;首個(gè)高效揀選貨物的AGV機(jī)器人讓蘇寧物流操作員們高呼“給力”;蘇寧無人機(jī)配送也即將登場,進(jìn)而解決目前山地、農(nóng)村等干線交通不暢場景物流配送難的痛點(diǎn)。在“智慧零售模式的持續(xù)領(lǐng)先”的打法下,“科技發(fā)燒友”張近東已然讓科技賦能的蘇寧智慧物流領(lǐng)先了一大步。

(圖:蘇寧物流無人快遞車“臥龍一號”)

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧零售解決方案”持續(xù)刷新著用戶的消費(fèi)體驗(yàn),“兩大一小多專”的新興業(yè)態(tài)格局、一個(gè)又一個(gè)刻有“蘇寧科技”的黑科技產(chǎn)品陸續(xù)成為搶占用戶心智的陣地和媒介;當(dāng)龐大的“無人軍團(tuán)”先后刷新著行業(yè)記錄,“臥龍一號”、“AGC機(jī)器人”在“前臺(tái)幕后”持續(xù)為蘇寧物流提供“加速度”。如何加快“智慧零售”的步伐,蘇寧掌門人張近東已經(jīng)給出了答案。

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