未來我們會更多傾聽中國用戶的意見——專訪三星電子移動通信部門總裁高東真

未來我們會更多傾聽中國用戶的意見——專訪三星電子移動通信部門總裁高東真

三星電子移動通信部門總裁高東真

“未來,三星會更多地傾聽中國用戶的聲音,根據(jù)中國用戶的需求推出更接地氣的產(chǎn)品。”7月16日,三星電子移動通信部門總裁高東真來到江城武漢,在與蓋樂世社區(qū)“星粉”們的見面會上,通過面對面交流,傾聽用戶的意見,思考如何更加貼近中國市場。“星粉”見面會前,高東真接受了長江日報記者的專訪。高東真表示,隨著5G時代的來臨,物聯(lián)網(wǎng)將得到真正的實現(xiàn),人們體驗智能化的設(shè)備將不再局限于智能手機,家里、車?yán)镆约稗k公室里的所有設(shè)備,除了能實現(xiàn)打電話、上網(wǎng)、聊天、發(fā)短信等基礎(chǔ)功能外,還會帶來更多的智能體驗,為此三星也即將推出新一代的Bixby迎接5G時代。

傾聽用戶的意見是我來中國最重要的事情

雖然身居高位,但臉上總是保持著溫和的微笑,儼然一個親切的“韓國大叔”,這是高東真留給外界普遍的印象。

不僅如此,高東真還是一個中國傳統(tǒng)文化的愛好者,很早便開始學(xué)習(xí)漢字,如今可以寫一手漂亮的書法。他也說,中國的成語給了他很多啟迪。

高東真也將中國的成語作為了自己的座右銘:“以聽得心,萬事從寬,忍之為德”。這個座右銘既體現(xiàn)了他的處世之道也彰顯了他的管理哲學(xué)。

作為三星電子移動通信部門總裁,高東真需要顧及全球很多市場。通常情況下,他經(jīng)常去一個國家的情況很少,但在過去的幾年時間里,中國成為一個例外。

過去幾年,高東真幾乎每個月都會來中國一次。每次來到中國,他不是停留在總部,而是深入中國市場最前沿,訪問各個分公司、各個地區(qū),考察當(dāng)?shù)氐那闆r。每到一地,除了和當(dāng)?shù)胤止镜膯T工進行溝通之外,還會安排一項十分重要的行程,那就是參加當(dāng)?shù)厝欠劢z的見面會。

繼深入重慶和浙江考察之后,7月16日,高東真又在百忙之中來到武漢。“武漢是中國華中地區(qū)重要的城市,所以這一站我們來到了這里。”

這是高東真人生之中第一次來到武漢。飛機剛落地,他就接受江城火爐的“烤”驗。在體驗了武漢的“熱情”之后,他參加了粉絲的見面會,與將近百名三星用戶進行了面對面的交流。

這近百名用戶全部來自Galaxy(蓋樂世)社區(qū)。目前,該社區(qū)的用戶數(shù)達到了1800萬人,覆蓋全國各地。在高東真看來,這些鐵桿粉絲的意見往往十分中肯。

“與通過電話或視頻的交流方式相比,面對面交流能夠取得更好的效果。因此,只要說來中國的某個城市與用戶見面,我都會把其它的行程后移”,高東真說。

去年開始,三星手機在中國實行了更扁平化的管理,現(xiàn)在三星手機在中國共有23家分公司,各分公司負責(zé)人會直接和重要的客戶進行溝通,并反饋給總部。“但這還不夠,我們希望真真切切地聽到用戶的心聲,面對中國如此遼闊的市場,我們需要保持與用戶的親密接觸,從而不斷思考如何更加貼近中國市場”。

未來會推出更多符合中國人口味的產(chǎn)品

眾所周知,中國手機市場是一個十分注重拍照功能的市場。不少國產(chǎn)手機因為獨特的拍照功能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。

而在手機拍照領(lǐng)域,三星也一直有著良好的口碑。在今年上半年推出的新品中,三星更是推出了暗光美拍、凝時拍攝等特色拍攝功能,在市場上得到了消費者的認可。三星也正在為中國消費者做出更多的改變。

7月10日,也就是高東真來到武漢一周之前,三星在武漢舉辦了GalaxyA9Star的品鑒會。記者體驗發(fā)現(xiàn),作為定位中端市場的GalaxyA9Star,首次應(yīng)用了前后2400萬像素攝像頭,同時還特別加入了“AI純粹美拍”,讓用戶在拍照的時候可以拍出更美的照片。并且,這款手機也采取了“親民”的價格策略,因此一經(jīng)推出就贏得了中國用戶的青睞。

“針對中國消費者特別重視自拍和其他的拍攝功能,我們正在不斷的研究和研發(fā)當(dāng)中,未來三星會有更多的革新”,高東真說。

現(xiàn)在,他頻繁地帶著他的管理團隊深入中國粉絲之中收集意見和建議。那么,未來三星是否會采納這些意見和建議,像為中國消費者優(yōu)化三星的拍照功能一樣,推出更多符合中國人口味的產(chǎn)品呢?

高東真坦言:“此前,我們的產(chǎn)品都遵循全球市場的計劃,因此在細分到各個國家或地區(qū)之后,在當(dāng)?shù)厥袌鲭y免水土不服。但是今后,我們無論是功能的創(chuàng)新、升級、發(fā)展,還是在價格方面,都會更貼近不同市場消費者的需求,給予消費者更值得期待的產(chǎn)品。未來,我們一定會更多地采納中國消費者的意見和建議,推出更多中國消費者喜愛的產(chǎn)品。”

真正的物聯(lián)網(wǎng)將在5G時代應(yīng)運而生

4G給人們的生活帶來了天翻地覆的變化。5G時代即將來臨,5G又會給我們的生活帶來什么樣的改變呢?當(dāng)記者向高東真拋出這個問題的時候,他拿起筆在紙上用漢字給記者講解起來。

“當(dāng)今我們所提到的諸多先進技術(shù),如AI(人工智能)、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、MachineLearning(機器學(xué)習(xí))、DeepLearning(深度學(xué)習(xí))、5G等,這些都與未來智能手機的趨勢有著密切的聯(lián)系。”

“5G時代,數(shù)據(jù)的傳輸速度將會非???,從而可以實現(xiàn)真正的物聯(lián)網(wǎng)。真正的物聯(lián)網(wǎng)可以把個人、家、辦公室、工廠、城市等,真正地互聯(lián)起來”。高東真認為,4G時代以人為中心,5G時代則以事物和設(shè)備為中心。5G時代,將會有更多的設(shè)備可以實現(xiàn)打電話、上網(wǎng)、聊天、發(fā)短信等功能。人們體驗智能化的設(shè)備不再局限于智能手機,而是可以擴展到家里、車?yán)镆约稗k公室里等場景。

5G的腳步聲日益臨近。國內(nèi)外各大手機廠商開始紛紛布局,都希望能搶占5G的制高點。三星做了哪些準(zhǔn)備呢?

高東真介紹,三星計劃是通過三星的云端來實現(xiàn)互聯(lián)互通。目前,在三星的云端上,已經(jīng)連接了1200萬臺左右的智能電視、70萬臺左右的空調(diào)、5億到6億部手機。5G時代,三星更多的設(shè)備都可以通過云端互聯(lián),個人、家庭、工廠、辦公室里面的設(shè)備都可以在云端互聯(lián),同時,還會聯(lián)通汽車。屆時,支持這些設(shè)備互聯(lián)的基礎(chǔ)技術(shù)就是三星的Bixby。

5G時代網(wǎng)速將大大提高,機器自身的學(xué)習(xí)能力將更快更強大,機器將變得更加聰明,從而為萬物互聯(lián)提供基礎(chǔ)支撐。

“只有不同品牌的設(shè)備都實現(xiàn)互聯(lián)互通才稱得上是真正的物聯(lián)網(wǎng),Bixby不開放是沒有未來可言的,因此我們會盡早推出搭載新一代Bixby的產(chǎn)品,然后馬上會開放接口。”

除了聯(lián)通三星自身體系內(nèi)的設(shè)備之外,高東真透露在過去的七八個月中,三星針對Bixby已經(jīng)和眾多的第三方公司在做互聯(lián)的相關(guān)工作,準(zhǔn)備向他們開放三星Bixby的接口。未來隨著Bixby的全面開放,三星將會不斷地擴大聯(lián)通設(shè)備的種類,最終實現(xiàn)設(shè)備與云端及周邊的其他設(shè)備互聯(lián)互通。

高東真表示:“中國市場是三星非常重要的戰(zhàn)略市場之一。我們已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,未來會將更好的產(chǎn)品陸續(xù)帶給中國消費者,無論是在產(chǎn)品的性價比、創(chuàng)新功能還是體驗方面,都會讓中國消費者感受到不同,我們希望通過我們的努力,恢復(fù)中國消費者對我們的信賴。”

長江日報記者梅丹

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2018-08-03
未來我們會更多傾聽中國用戶的意見——專訪三星電子移動通信部門總裁高東真
三星電子移動通信部門總裁高東真“未來,三星會更多地傾聽中國用戶的聲音,根據(jù)中國用戶的需求推出更接地氣的產(chǎn)品。

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