三大運營商牽手京東企業(yè)購 以多場景“智能化”應(yīng)對OTT挑戰(zhàn)

OTT業(yè)務(wù)(OTT即“Over The Top ”，是指基于開放互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù))的快速發(fā)展雖然不斷對傳統(tǒng)運營商發(fā)起挑戰(zhàn)，但其并未阻擋通信運營商高速發(fā)展的步伐。

三大通信運營商2018年最新的財報數(shù)據(jù)顯示，一季度，中國移動以1855億元的營收額位居榜首，同比增長0.8%;中國電信緊隨其后，Q1營收達966.13億元，比去年同期增長5.6%;中國聯(lián)通Q1營收為749.35億元，同比增長8.59%。其中，伴隨中國聯(lián)通的“混改”逐步落地，13.02億元的凈利潤增幅高達374.8%，遠遠超出了中國移動4.1%與中國電信6.5%的增幅。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大通信運營商快速成長的背后，是其從“被動應(yīng)戰(zhàn)”到“創(chuàng)新融合”的戰(zhàn)略變革的完成。這一點，從三大通信運營商與互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)軍企業(yè)京東的合作中可見一斑，通過利用京東的技術(shù)、靈活可拆解的基礎(chǔ)設(shè)施資源，三大運營商以采購管理為切入點，實現(xiàn)了對內(nèi)部管理、客戶服務(wù)及營銷創(chuàng)新的一次智能化躍遷。

在此過程中，京東又是如何服務(wù)運營商巨頭不同的變革需求呢?

迎接挑戰(zhàn)運營商們借力開啟數(shù)字化變革

面對以微信、微博為代表的OTT業(yè)務(wù)的競爭挑戰(zhàn)，國內(nèi)的三大通信運營商積極尋求轉(zhuǎn)型，一方面通過自身管理的升級，降本提效，推進人性化管理;另一方面則致力通過業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗，強化用戶消費黏性。

三大運營商面對服務(wù)人群覆蓋面廣、基數(shù)龐大、員工遍及全國等特點，在實現(xiàn)內(nèi)外部的創(chuàng)新升級之際，積極尋找實力強大的服務(wù)商來配合其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，京東企業(yè)購因此成為了他們的合作伙伴。

“通信運營商與京東合作，從根本上說，就是看中了京東的資源、技術(shù)和服務(wù)能力的綜合優(yōu)勢。作為占據(jù)企業(yè)級電商化采購市場半壁江山的京東，其在商品、物流、電商運營管理等方面的基礎(chǔ)設(shè)施資源，可很好地滿足運營商的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及客戶服務(wù)等多維度需求。”通信行業(yè)資深觀察人士這樣告訴記者，并認為京東具備在企業(yè)級市場和電商領(lǐng)域的服務(wù)能力，可以通過多種合作模式，更好地服務(wù)用戶。

與此同時，隨著新生代消費群體的快速成長，他們對互聯(lián)網(wǎng)社交及其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品具有極高的依賴性和接受度，這也推動了三大運營商升級產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)能力，重構(gòu)自身與消費者之間的溝通方式。三大運營商已在內(nèi)外部發(fā)起一系列變革，除了通過更高效的管理體系實現(xiàn)降本增效外，還推出了移動支付、積分商城等產(chǎn)品，為消費者提供多元化的產(chǎn)品服務(wù)。

就此，京東與三大通信運營商展開了深度廣泛的合作，通過全方位立體化的賦能，走上了助力通信運營商轉(zhuǎn)型的道路。

跨界創(chuàng)新,多場景一站式智能采購服務(wù)

在具體的實施過程中，通信運營商與京東企業(yè)購的合作場景已呈多樣態(tài)勢，其中最為典型的是在辦公采購、市場營銷和創(chuàng)新業(yè)務(wù)、員工福利采購等三大場景中實現(xiàn)的跨界合作。

在辦公采購方面，為了滿足通信企業(yè)“千家千面”的特定采購需求，京東企業(yè)購利用自身電子化采購、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢，方便運營商采購實現(xiàn)精細化管理。在京東企業(yè)購與湖南的合作中，雙方打造的“通服快車”采購平臺，通過電子化流程管理，大大簡化了線下的審批流程，不僅有效提高了湖南電信傳統(tǒng)物資采購效率，更通過訂單直配以及倉儲物流方面的賦能，讓采購行為變得更加靈活。

京東企業(yè)購與中國移動聯(lián)手和包支付的合作，則是京東企業(yè)購服務(wù)運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的典型案例。據(jù)悉，和包支付的推出，意在從通信服務(wù)型企業(yè)向消費服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。京東企業(yè)購為和包App提供其數(shù)萬款優(yōu)質(zhì)商品和品牌營銷資源，同時開放金融能力，進行技術(shù)輸出，讓中國移動的和包得以借助豐富的商品池精準觸達用戶，在科技助力下實現(xiàn)精準營銷。再比如京東企業(yè)購為四川電信搭建的翼支付商城，為翼支付紅包卡用戶提供了線上消費場景，通過技術(shù)畫像助力中國電信的精準營銷，更好地服務(wù)用戶。

在內(nèi)部管理方面，京東企業(yè)購也不斷深化與運營商在員工福利管理上的深度合作。在節(jié)假日、年底等員工福利發(fā)放的采購旺季，通信運營商企業(yè)的員工勞保和禮品采購規(guī)模龐大，而且還要考慮全國不同地域的氣候環(huán)境差異。例如中移在線要為大規(guī)?？蛻籼峁┗ヂ?lián)網(wǎng)、呼叫、電話營銷、前臺業(yè)務(wù)等服務(wù)，員工數(shù)量眾多，相應(yīng)的物資采購批量巨大。就此，京東通過大數(shù)據(jù)、AI、BI等技術(shù)，利用自身豐富的商品、技術(shù)、物流等資源能力，為運營商提供一站式、可定制的智能化福利解決方案，可為運營商遍及全國、數(shù)量龐大的員工提供人性化的福利體驗，進而提升運營商管理的水平以及員工的企業(yè)認同感。

湖南移動副總經(jīng)理張偉聰表示，中移和包是中國移動舉全集團之力重點打造的產(chǎn)品，將與京東合作在商業(yè)場景化打造、場景消費體驗等多領(lǐng)域進行拓展，實現(xiàn)資源共享，構(gòu)建中移和包生態(tài)圈，為移動用戶打造更好的消費及服務(wù)體驗。

京東企業(yè)購怎樣成為運營商的合作伙伴

運營商之所以選擇京東作為他們的合作伙伴，是因為京東在企業(yè)級業(yè)務(wù)方面具有以下三個能力。

首先是商業(yè)能力，京東獨有龐大且豐富的零售基礎(chǔ)資源。在滿足湖南電信采購的特定需求、應(yīng)對中移在線遍布全國的數(shù)以萬計員工的工裝定做需要、與四川電信合作銷售省內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品等項目時，都表現(xiàn)出了京東深厚的商業(yè)運營能力。

因而，在各大運營商的消費轉(zhuǎn)型之際，京東企業(yè)購提供了豐富的商品資源及電商運營的實踐經(jīng)驗，幫助他們走出了轉(zhuǎn)型的第一步。繼而將京東長久深耕電商業(yè)務(wù)積累下的海量用戶畫像與通信運營商掌握的用戶數(shù)據(jù)信息相疊加，即可完成精準營銷，激發(fā)出運營商用戶的消費潛力。

其次是數(shù)據(jù)能力，電商運營積累的數(shù)據(jù)和通信運營商的海量用戶數(shù)據(jù)，兩者疊加后具有驚人的能量。京東擁有個人消費數(shù)據(jù)與企業(yè)級服務(wù)的數(shù)據(jù)，同時在電商、以及金融、物流、支付等領(lǐng)域均有大量的數(shù)據(jù)積淀。因此，京東的數(shù)據(jù)能力是貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的、一站式的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，而通信運營商在服務(wù)移動消費市場時，必然離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

最后是基礎(chǔ)設(shè)施能力，京東企業(yè)購架起了通信運營商與企業(yè)級合作對象之間的橋梁，它不僅能為運營商行業(yè)一端賦能，還能整合另一端的資源，實現(xiàn)供需的精準對接。例如京東企業(yè)購為湖南電信搭建了“通服快車”采購平臺，連接起了企業(yè)采購行為中的兩大主體;為和包支付的消費金融、支付環(huán)境、物流配送等諸多領(lǐng)域助力，建立了全新的消費生態(tài)體;與四川電信翼在支付、號卡配送以及農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道等方面合作，為全供應(yīng)鏈賦能。

現(xiàn)在，京東已與通信運營商碰撞出了絢麗的火花，京東正憑借足夠的實踐經(jīng)驗，建立起針對企業(yè)不同場景的一站式智能化解決方案，幫助運營商快速構(gòu)建多場景管理的強大能力。

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