健康中國(guó)上“云端”：政務(wù)服務(wù)“最多跑一次” 辦事像網(wǎng)購(gòu)

2018年10月1日是《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施20周年紀(jì)念日，隨著人們無(wú)償獻(xiàn)血熱情的高漲，眾多獻(xiàn)血相關(guān)的謠言也隨之流傳，很多人無(wú)法從眾多信息中分辨出權(quán)威、準(zhǔn)確的獻(xiàn)血知識(shí)。為此，百度聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)生健康委“健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)”、北京市紅十字血液中心，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用百度熊掌號(hào)權(quán)威回答的方式主動(dòng)傳播、普及血液知識(shí)，從而有效推動(dòng)人們參與無(wú)償獻(xiàn)血公益行動(dòng)。

據(jù)了解，在健康中國(guó)開(kāi)通熊掌號(hào)權(quán)威問(wèn)答后，當(dāng)天粉絲數(shù)量便實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)。用戶在搜索如“狂犬病疫苗打幾針?”、“打疫苗需要注意什么?”等問(wèn)題時(shí)，可以迅速查詢到疫苗接種相關(guān)科普知識(shí)。作為國(guó)家衛(wèi)生健康委的官方賬號(hào)，健康中國(guó)會(huì)提供權(quán)威的健康科普信息、疾病防控知識(shí)、健康資訊與健康服務(wù)。這些權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的健康醫(yī)療信息通過(guò)接入百度熊掌號(hào)，可以使其發(fā)布更加廣泛、更精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

連接政府與民眾，打破政務(wù)信息孤島

當(dāng)前國(guó)家正在大力倡導(dǎo)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)際上成為了政府機(jī)構(gòu)的首要信息化選項(xiàng)，在這個(gè)過(guò)程中，信息共享是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的前提和保障，沒(méi)有信息共享，便不可能實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的目標(biāo)。然而，在實(shí)際政務(wù)信息推廣方面卻存在渠道不暢、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，老百姓辦事咨詢信息十分麻煩。如何破除信息孤島，打通政府?dāng)?shù)據(jù)壁壘，成為互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的最大痛點(diǎn)。

作為社會(huì)管理機(jī)構(gòu)，政府需要在營(yíng)商環(huán)境、便民服務(wù)等方面做出表率。而接入百度熊掌號(hào)便是一個(gè)良好開(kāi)端，政府的權(quán)威信息可以在百度搜索中優(yōu)先顯示出來(lái)，更容易被網(wǎng)友瀏覽查看。百度在2017年推出熊掌號(hào)，政務(wù)是其中非常重要的一個(gè)類(lèi)別，通過(guò)熊掌號(hào)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，能夠更有效地讓用戶獲取到政策方面的信息和服務(wù)。

國(guó)家衛(wèi)生健康委開(kāi)設(shè)“健康中國(guó)”熊掌號(hào)后，可以發(fā)布常規(guī)科普文章、視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增設(shè)便民服務(wù)端口。而"權(quán)威問(wèn)答"是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號(hào)針對(duì)優(yōu)質(zhì)問(wèn)答內(nèi)容在搜索結(jié)果中的特殊展示樣式，這也意味著用戶通過(guò)百度搜索健康方面問(wèn)題，熊掌號(hào)會(huì)優(yōu)先推薦官方權(quán)威問(wèn)答信息，讓謠言止于智。

在政務(wù)合作過(guò)程中，百度熊掌號(hào)承擔(dān)了權(quán)威信息發(fā)布和政務(wù)知識(shí)傳播的責(zé)任，成為“政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源庫(kù)”。據(jù)了解，熊掌號(hào)提供了站點(diǎn)子鏈、尋址卡、權(quán)威問(wèn)答、熊掌號(hào)主頁(yè)、政企名片、政府問(wèn)答等諸多解決方案，這些服務(wù)可以有效幫助政務(wù)宣傳的“信息公開(kāi)”，有效提升政府等機(jī)構(gòu)向用戶公開(kāi)信息的效率和覆蓋面;而借助于熊掌號(hào)的官方辟謠平臺(tái)以及在線互動(dòng)能力，則可以對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行權(quán)威的解答、回應(yīng)。兩方面相結(jié)合，就形成了一個(gè)集信息公開(kāi)、在線服務(wù)與互動(dòng)交流的信息閉環(huán)，有效連接政府與公眾。

健康中國(guó)上“云端”，政務(wù)服務(wù)最多跑一次

今年年初的政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的也要力爭(zhēng)做到“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”。將政務(wù)服務(wù)搬到網(wǎng)絡(luò)上，老百姓輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事，減少了奔波之苦，對(duì)此老百姓無(wú)疑充滿了想象和期待。

在百度熊掌號(hào)與政府機(jī)構(gòu)合作推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”過(guò)程中，最大的特點(diǎn)之一便是便民，通過(guò)百度熊掌號(hào)，可以完成線上辦理，眾多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零跑腿，為百姓帶來(lái)方面，也為政務(wù)工作的開(kāi)展提供便利，大大提升了政府的辦公效率。

健康中國(guó)入駐百度熊掌號(hào)后，不僅可以方便用戶獲取權(quán)威信息，同時(shí)還可以在線完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、護(hù)士的查詢工作，通過(guò)線上查詢從而針對(duì)性地選擇自己心儀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，請(qǐng)心儀的醫(yī)生問(wèn)診，這無(wú)疑大大節(jié)省了親自跑腿問(wèn)詢的時(shí)間和精力。

2016年國(guó)家首次提出要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)信息技術(shù)與政府管理深度融合，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的不只是一次顛覆性的技術(shù)革命，更是一場(chǎng)思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。換句話說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”絕不僅僅是技術(shù)層面的把政務(wù)服務(wù)放到網(wǎng)上那么簡(jiǎn)單，更意味著政府部門(mén)施政思路、行政導(dǎo)向以及服務(wù)主體的革命性改變。

民有所呼，“會(huì)”有所應(yīng)。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵之舉。百度熊掌號(hào)的出現(xiàn)無(wú)疑對(duì)政務(wù)服務(wù)改革具有很大幫助，一方面可以破除信息孤島，為用戶提供更權(quán)威的政務(wù)信息;另一方面還可以提升政府機(jī)構(gòu)辦事效率，使“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”的便民服務(wù)美好愿景真正實(shí)現(xiàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。