易維幫助臺(tái)：兩步輕松玩轉(zhuǎn)微信客服系統(tǒng)

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)令人欣喜的穩(wěn)健增長(zhǎng)，無(wú)處不在的改變著人們的溝通方式和習(xí)慣。移動(dòng)社交、移動(dòng)辦公、新媒體等的移動(dòng)化交流和信息獲取工具，讓人與人之間、人與企業(yè)之間的連接變得更加容易和方便。微信，作為帶動(dòng)國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的領(lǐng)頭軍，其海量的用戶群體已成為眾多企業(yè)必爭(zhēng)的營(yíng)銷市場(chǎng)。企業(yè)發(fā)展的源泉離不開客戶，客戶服務(wù)工作就是讓泉水不斷涌現(xiàn)的推進(jìn)器。如何玩轉(zhuǎn)微信公眾號(hào)拉近和客戶的距離，引起了當(dāng)下許多企業(yè)的思考，今天，就讓小易教大家輕松兩步解決疑惑!

一、借助客服系統(tǒng)提升服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

眾所周知，微信公眾號(hào)官方后臺(tái)自帶的留言模塊沒有提醒功能，需要不停刷新頁(yè)面才能看到用戶消息，而客服在繁多的留言中頻繁刷新、篩選、查找分散的問題咨詢并進(jìn)行回復(fù)處理，容易出現(xiàn)多人同時(shí)處理同一個(gè)問題的尷尬或是遺漏用戶問題等情況，光是這些日常操作就讓人焦頭爛額，更別提問題的記錄和及時(shí)跟蹤了。“等候時(shí)間長(zhǎng)、記錄碎片化”成為了微信原生后臺(tái)系統(tǒng)的心病，也拉遠(yuǎn)了企業(yè)和用戶的距離，用戶也會(huì)慢慢隨之流失。

因此，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)能統(tǒng)一匯集渠道碎片化信息、即時(shí)溝通的客服系統(tǒng)成為了當(dāng)下企業(yè)破解以上難題的救命稻草，借此來(lái)全方位提升服務(wù)效率。

二、打通微信渠道：實(shí)時(shí)消息提醒，高效連接客戶，服務(wù)全程記錄

易維幫助臺(tái)支持微信公眾號(hào)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端服務(wù)的一站式響應(yīng)和受理。用戶只需關(guān)注公眾號(hào)，即可輕松和客服發(fā)起在線會(huì)話、自助提交問題工單、查詢問題進(jìn)度和滿意度評(píng)價(jià)等操作，客服第一時(shí)間收到彈出的消息提醒，和客戶進(jìn)行高效的即時(shí)溝通，大幅提升用戶體驗(yàn)，拉近彼此距離。

與此同時(shí)，客服機(jī)器人、會(huì)話自動(dòng)生成工單，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量客服人力，且每次服務(wù)都有所記錄，用戶可通過(guò)微信隨時(shí)自助點(diǎn)擊查詢工單、追溯工單，其處理過(guò)程及進(jìn)展都能一目了然，減少了周旋的局面;所有服務(wù)信息全部有跡可循，供企業(yè)隨時(shí)查閱。可記錄、可追溯、可統(tǒng)計(jì)、可質(zhì)控、可透視，微信客服系統(tǒng)不僅化解了客服與日俱增的交互量，使用戶的個(gè)性化服務(wù)訴求得到進(jìn)一步的滿足，同時(shí)也大幅提升企業(yè)客戶服務(wù)的響應(yīng)度、問題解決率和穩(wěn)定性，易維幫助臺(tái)在微信客服這塊交出了完美答卷。

三、全媒體客服渠道，滿足不同企業(yè)應(yīng)用需求

此外，小易偷偷告訴大家，除了微信這種社交媒體客服渠道之外，易維幫助臺(tái)還提供包含釘釘、郵件、電話、在線交談、API、SDK等全渠道整合功能，不管用戶從哪種渠道反饋的需求，都能統(tǒng)一接入到易維幫助臺(tái)，便于客服人員在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一受理各渠道來(lái)源的咨詢與反饋。并且每個(gè)客服渠道來(lái)源的服務(wù)請(qǐng)求，都能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為工單，供后續(xù)跨部門、跨企業(yè)協(xié)同處理或追溯查詢，不僅保證了客服服務(wù)的質(zhì)量，還簡(jiǎn)化了客服的日常工作，從而全方位地提升了客服工作效率，得到用戶的高度贊許。

關(guān)于易維：

易維幫助臺(tái)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來(lái)，易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項(xiàng)國(guó)家專利認(rèn)證。取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“國(guó)家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、友邦保險(xiǎn)、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬(wàn)科物業(yè)、藍(lán)光嘉寶、藍(lán)色光標(biāo)、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信賴和合作，累計(jì)合作客戶超過(guò)10000家。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。