提速更提質(zhì) 從“全民嘉年華”看蘇寧智慧零售如何賦能縣鎮(zhèn)市場

“2018全民嘉年華”，這是蘇寧為今年雙十一定下的主題。這背后正暗藏了零售行業(yè)所面臨的新命題：消費升級時代，電商發(fā)展如何更好地契合不同市場的需求，尤其是縣鎮(zhèn)市場這個廣袤的消費藍海?

馳騁沙場20多年的O2O智慧零售企業(yè)蘇寧給出了這樣一份答卷：蘇寧的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群已經(jīng)在世界各地落地生根、發(fā)芽開花。

如今，智慧零售在經(jīng)歷提速、提質(zhì)階段后，實現(xiàn)下沉，激發(fā)縣鎮(zhèn)市場消費活力，利用雙線優(yōu)勢進一步發(fā)揮輻射作用，從而滿足不同消費群體多元化、個性化的消費需求，助力鄉(xiāng)村振興。

　　(蘇寧零售云門店下沉縣鎮(zhèn)，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展)

提速：智慧賦能，低線市場全面開花

2017年，蘇寧控股集團董事長張近東首提智慧零售這個創(chuàng)新概念，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

與以往不同的是，智慧零售不只關(guān)注一二線城市及線上的產(chǎn)品和服務(wù)，更將其優(yōu)勢輸出到縣鎮(zhèn)市場，線上線下融合聯(lián)動，在低線市場生根發(fā)芽。改革開放以來，縣鎮(zhèn)市場消費行為發(fā)生了翻天覆地的變化，相關(guān)研究顯示，目前中國縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場規(guī)模約9000億，縣鎮(zhèn)地區(qū)大有消費潛力可挖。

前段時間，蘇寧公布2018年1-8月零售云縣鎮(zhèn)市場大數(shù)據(jù)，再次引發(fā)轟動。數(shù)據(jù)顯示，半年多來，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場提速強勁，店面規(guī)模的快速增長，是蘇寧智慧零售成功的堅實基礎(chǔ)，也為低線市場提供了更多中高端產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至10月27日，零售云門店已經(jīng)在全國27個省市開店1500余家，覆蓋1500多個縣鎮(zhèn)。

　　(蘇寧零售云門店目前在全國落地1500多家)

提質(zhì)：打破常規(guī)，對標多元個性需求

蘇寧的創(chuàng)新實踐，打破了人們的固有認知。一、低線市場消費不成規(guī)模且低層次，消費者更偏愛小品牌、便宜貨、山寨貨;二、消費不夠高級，需求趨同差別不大。

或許，正是這兩種固有認知的長期存在，很多電商才不敢輕易涉足低線市場。但從蘇寧的實踐來看，現(xiàn)實恰恰相反。

和傳統(tǒng)“低線市場喜歡廉價商品”印象不同，在蘇寧零售云門店的銷售中，許多中高端產(chǎn)品特別受歡迎。數(shù)據(jù)顯示，相較于1月，零售云8月在縣鎮(zhèn)市場上的中高端產(chǎn)品銷量平均增幅達922%。其中，高端空調(diào)、冰箱等大家電銷量平均增幅達1063%，凈水器、吸塵器、掃地機器人等“新三大件”銷量平均增幅達 818%。這說明低線市場并不偏愛便宜貨，而是長期苦于沒有合適渠道購買。

　　(蘇寧零售云縣鎮(zhèn)市場大數(shù)據(jù)：中高端大家電增長明顯)

此外，自全國零售云門店開放延保服務(wù)以來，小鎮(zhèn)青年的延保服務(wù)需求也獲得了釋放。蘇寧延保服務(wù)也不斷升級，除了手機類延保以外，還推出了空調(diào)壓縮機10年質(zhì)保、即壞即換、液晶電視屏幕置換保障等系列定制化服務(wù)，極大滿足了消費者的各類售后服務(wù)需求。

　　(蘇寧延保6大特色保障)

未來：持續(xù)變革，助力低線市場消費升級

蘇寧智慧零售在將更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶到低線市場的同時，還填補了縣鎮(zhèn)市場的消費需求，讓更多消費者的體驗得到升級。

“不積跬步，無以至千里。”張近東曾透露，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，在技術(shù)方面的投入已有數(shù)百億。去年，蘇寧在南京召開智慧零售大開發(fā)暨合作伙伴簽約大會，短短的15分鐘發(fā)言，張近東12次提及技術(shù)二字。足見在新的經(jīng)濟社會條件下，智慧零售何其注重技術(shù)和數(shù)據(jù)的賦能。而持續(xù)不斷的創(chuàng)新研發(fā)投入，不僅讓蘇寧完成了從家電專營商向全球智慧零售引領(lǐng)者的蛻變，同時也積累了蘇寧在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先經(jīng)驗?zāi)Ｊ?。全產(chǎn)業(yè)、全渠道、全場景優(yōu)勢，更高的效率和更好的體驗，如今已然成了蘇寧智慧零售在消費者心中的顯著標簽。

縣鎮(zhèn)有無限消費活力，也需要最優(yōu)質(zhì)便捷的電商服務(wù)來改變基層生產(chǎn)生活條件。未來，蘇寧在堅守線上陣地的同時，也需要繼續(xù)推進變革，把智慧零售真正送到每一個消費者眼前。正如蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧2018“全民嘉年華”發(fā)布會上所言：“把消費新場景搭建到每個人的身邊，更是搭到每個人的心坎上。”。

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