海風(fēng)教育：構(gòu)建精細(xì)化高效服務(wù)體系

2018年已臨近尾聲,盤點(diǎn)過去一年來K12在線一對一教育行業(yè)新聞,海風(fēng)教育毫無疑問是繞不開的熱點(diǎn)話題之一。注冊學(xué)員突破500萬,推出行業(yè)首個(gè)應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)場景的AI系統(tǒng)好望角,獲好未來集團(tuán)、源碼資本等超1億美元規(guī)模C輪融資,每一個(gè)新聞的發(fā)出都成為了那一段時(shí)間業(yè)內(nèi)人士社交媒體上討論的焦點(diǎn)。

更為值得注意的是,在這些大新聞的背后,是海風(fēng)教育正逐步成型的工程化、精細(xì)化高效服務(wù)體系的浮出水面并向市場展示出了強(qiáng)勁的說服力。

公開來資料顯示,海風(fēng)教育的這一套服務(wù)體系主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容:

一、0元試聽體驗(yàn),滿意再下單

針對教學(xué)服務(wù)這一商品的特殊性,海風(fēng)教育明確了“0元試聽體驗(yàn),滿意再下單”的產(chǎn)品政策。根據(jù)這項(xiàng)政策,家長可以免費(fèi)預(yù)約試聽課,在上課同時(shí)由名師、系統(tǒng)同步會診進(jìn)行學(xué)科診斷并輸出診斷報(bào)告。通過診斷服務(wù),學(xué)員更了解自身學(xué)習(xí)情況,也為平臺老師制定專屬的個(gè)性化教學(xué)方案提供了基礎(chǔ)。在此后學(xué)習(xí)的第一個(gè)月里,如果不滿意教學(xué)效果還可以享受極速退款服務(wù),盡可能的降低了家長的選擇成本。

在線一對一,個(gè)性化因材施教

海風(fēng)教育十分注重個(gè)性化差異教學(xué),針對不同的學(xué)生情況,一對一教學(xué)老師會在按照專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)的同時(shí),借助AI系、大數(shù)據(jù)分析、5000+知識點(diǎn)切片體系等科研成果的支持,實(shí)時(shí)優(yōu)化教學(xué)方法和技巧,充分發(fā)揮學(xué)員的個(gè)性特點(diǎn),提升教學(xué)效果。

三、班主任助教,一站式省心服務(wù)

除一對一老師外,海風(fēng)教育的班主任助教體系也是其快速發(fā)展、贏得家長口碑的重要推手。班主任助教將主要從事對學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)做好定位規(guī)劃、全面跟進(jìn)學(xué)習(xí)情況、糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣、課程安排及突發(fā)情況解決等工作,在確保教學(xué)老師專注教學(xué)的同時(shí),也極大的減輕了家長和學(xué)員不必要的時(shí)間和精力成本。

在這一工程化、精細(xì)化的服務(wù)體系支撐下,海風(fēng)教育不僅成功打造了“智能+真人”的雙引擎高效教學(xué)模式,也摸索出了一條線上教育服務(wù)家長和學(xué)員的創(chuàng)新之路。

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