五星級(jí)酒店的衛(wèi)生詬病,AI能治?少兒編程助“無人酒店”早日落地

近日,一段11分鐘的視頻再度把酒店觸目驚心的“衛(wèi)生亂象”暴露在公眾面前,引起軒然大波:那些酒店明文規(guī)定的“不可以”,在視頻里全部“打臉”。

浴巾當(dāng)抹布,抹布重復(fù)用,杯子不消毒,甚至丟在垃圾桶力的一次性杯蓋還能被撿起來,給客人當(dāng)新的使用…據(jù)曝光者稱,由于拍攝存在難度,所以還有很多問題并沒有在視頻中呈現(xiàn):比如酒店餐廳餐具的清潔問題。14家名氣響當(dāng)當(dāng)?shù)奈逍羌?jí)連鎖酒店榜上有名,涉及北京、上海、南京等多個(gè)城市,簡(jiǎn)直是酒店行業(yè)的集體淪陷。

然而這并不是豪華酒店的第一次曝光。就在去年9月,一篇名為《五星級(jí)酒店,你們?yōu)槭裁床粨Q床單》的文章曾刷屏朋友圈,也刷新了人們的三觀。國(guó)內(nèi)一家測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在北京選擇了5家五星級(jí)酒店進(jìn)行測(cè)試,結(jié)果令人大跌眼鏡:這些一晚房費(fèi)可以貴到2000的酒店,不換床單,不洗浴缸,不擦馬桶,不清潔漱口杯…

再貴的酒店,也買不來一晚安心入住!而那些廉價(jià)的快捷酒店,更是無法想象。

國(guó)內(nèi)資深酒店代理商在接受采訪時(shí),對(duì)現(xiàn)狀表示無奈:每次被爆衛(wèi)生丑聞,只會(huì)暫時(shí)對(duì)酒店形成一個(gè)監(jiān)督和促進(jìn)作用,很有可能幾天之后回到現(xiàn)狀。關(guān)鍵還得看酒店自己愿不愿意改進(jìn),只從客房員工上進(jìn)行說事,很難根本上解決問題。

為此有人提出,給客房清潔人員配備記錄儀,對(duì)清潔過程進(jìn)行抽查。但一位資深前酒店客服負(fù)責(zé)人表示,裝記錄儀成本高,監(jiān)控力度也不大。

如果說傳統(tǒng)酒店衛(wèi)生亂象歸因是管理不善,那人工智能或許可以解決這一問題。

日本長(zhǎng)崎就有一家名為“奇怪酒店”的人工智能酒店。這家15年開業(yè)的酒店,是全球第一家完全由機(jī)器人代替人工的酒店。

前臺(tái)漂亮的“夢(mèng)子”小姐是門面擔(dān)當(dāng),笑容甜美,服務(wù)專業(yè),主要負(fù)責(zé)用日語(yǔ)接待。

隔壁的伶盜龍小哥,精通多國(guó)語(yǔ)言,還會(huì)對(duì)顧客鞠躬問好。

辦好入住手續(xù)后,行李機(jī)器人將引你去房間。

刷臉進(jìn)入房間后,這個(gè)郁金香花蕾造型的客房管家Tuly,已迫不及待地等著和你聊天了。

整個(gè)房間實(shí)現(xiàn)智能家居控制,只動(dòng)口不動(dòng)手,簡(jiǎn)直是懶人福音。比如,你只要躺在床上,用嘴巴“說”就可以打開燈和電視,調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度。

除了這些,還有各類清潔機(jī)器人,24小時(shí)守護(hù)酒店的衛(wèi)生:擦玻璃、除草、清理地面……連垃圾桶都是機(jī)器人。

這家有著七十二間客房的酒店,人類員工只有7人,負(fù)責(zé)監(jiān)管工作——能用機(jī)器人代替的,絕不動(dòng)用人力。

去年,阿里巴巴也打造了國(guó)內(nèi)首家“無人酒店”:從預(yù)訂、迎賓、入住、訂餐到退房等一系列工作都是由機(jī)器人或自助完成。值得一提的是,由于人工智能可以利用算法技術(shù)深度學(xué)習(xí),只要擁有強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù),AI就能更記錄入住用戶的興趣愛好,個(gè)人習(xí)慣。例如若客戶多次到上海出差,入住之前,AI可以為客戶推薦最適宜的出行路線,依據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒客戶第二天出行裝備,根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦上海最靠譜的飯店,甚至語(yǔ)音講解上海的旅游景點(diǎn)和文化歷史。入住房間之后,AI還可以基于用戶習(xí)慣,調(diào)節(jié)最合適的燈光亮度、空調(diào)溫度、淋浴水溫。

通過精準(zhǔn)的運(yùn)算能力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì),人工智能幫助酒店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷,更因其垂直化管理,可以打破傳統(tǒng)酒店存留已久的問題:管理層和基礎(chǔ)崗信息不協(xié)調(diào),信息傳達(dá)不及時(shí),管理層踢皮球式的管理方式……

當(dāng)然,和傳統(tǒng)酒店相比,智能酒店在滿足用戶需求上,還有一段路要走。但我們相信隨著技術(shù)的突破,智能酒店將引領(lǐng)酒店行業(yè)一場(chǎng)新的變革。

而這一天的到來,離不開編程的發(fā)力。

編程作為人工智能的核心技術(shù),對(duì)人工智能的發(fā)展,起著舉足輕重的作用。在美國(guó),編程已經(jīng)成為孩子繼閱讀、寫作、算術(shù)3項(xiàng)基本能力外,需要掌握的第4項(xiàng)必備技能。歐美其他教育先進(jìn)的國(guó)家,同樣認(rèn)同編程的重要性,從小學(xué)就開始讓孩子接觸編程。我國(guó)緊隨其后,近年連續(xù)出臺(tái)各類政策文件,鼓勵(lì)推廣中小學(xué)編程教育:浙江省把信息技術(shù)(含編程)正式納入了高考科目;山東省及北京、南京等城市已將編程納入到小學(xué)必修、中考內(nèi)容之中。

我們有理由相信,學(xué)習(xí)編程,能幫助我們的下一代更好適應(yīng)、理解未來人工智能時(shí)代,成長(zhǎng)為國(guó)家所需的可持續(xù)發(fā)展人才。

妙小程——6-18歲青少兒在線編程教育平臺(tái),通過考核嚴(yán)格的專業(yè)師資,多屏互動(dòng)的先進(jìn)技術(shù),接軌國(guó)際的完善體系,豐富原創(chuàng)的有趣內(nèi)容等品牌優(yōu)勢(shì),已為上萬學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的編程教學(xué)服務(wù)。

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