AI+零售怎么玩？總理點(diǎn)贊蘇寧智慧零售“騰云駕霧”

近幾年,無論從渠道還是業(yè)態(tài)來說,零售業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。在過去,或是以價(jià)格作為驅(qū)動(dòng),或以產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)力,而現(xiàn)在,隨著消費(fèi)需求的升級(jí),技術(shù)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來越大,這也正是我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的重要方向——實(shí)施科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展,增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力。

11月30日,國(guó)務(wù)院總理親臨蘇寧南京總部進(jìn)行調(diào)研,此次到訪無疑是對(duì)于蘇寧工作的認(rèn)可,而在調(diào)研過程中,總理重點(diǎn)關(guān)注了蘇寧科技,了解了蘇寧在AI+零售領(lǐng)域的探索與成果。

蘇寧的AI化重塑:150項(xiàng)AI能力賦能零售全產(chǎn)業(yè)全流程

智慧零售當(dāng)初由蘇寧首個(gè)提出,后發(fā)展為零售業(yè)的大方向。所謂智慧零售,就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化,以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

概念早已屢見不鮮,效仿者也不在少數(shù),但不同的是,當(dāng)其他企業(yè)仍停留在口號(hào)階段,蘇寧已認(rèn)真貫徹落實(shí)并獲得成效,這才有了總理的感嘆:“神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰空駕霧,又能鉆到消費(fèi)者的心里,所以蘇寧一定有大發(fā)展。”

總理所稱贊的這如齊天大圣那般通天的本領(lǐng)背后,正是蘇寧科技力量的支撐。在AI落地零售方面,蘇寧已經(jīng)從零售產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)(包括生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)使用)實(shí)現(xiàn)了150多項(xiàng)AI能力的賦能,在此基礎(chǔ)上,零售服務(wù)體系的“采銷配服用”等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了深刻的變革。為行業(yè)降本增效提供了新的思路。

在供應(yīng)鏈領(lǐng)域,“星河”、“智能選品”等系統(tǒng)打造出了更加智慧的供應(yīng)鏈,精確解決用戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了降本增效;在銷售領(lǐng)域,移動(dòng)售貨機(jī)器人、刷臉支付等智能化技術(shù)讓蘇寧的線下零售走在了零售行業(yè)的前端,智能客服、千變banner等智能化技術(shù)在線上打造出了一個(gè)線上智能化消費(fèi)場(chǎng)景;物流配送領(lǐng)域, AGV機(jī)器人、無人機(jī)等黑科技產(chǎn)品共同組成了蘇寧物流的“無人軍團(tuán)”,打造了“倉(cāng)運(yùn)配”全流程的無人化閉環(huán),在深入消費(fèi)者身邊的家庭領(lǐng)域,蘇寧也布局了智能家居,以BiuOS為代表的智能家居系統(tǒng)和產(chǎn)品打破了行業(yè)困局,為消費(fèi)者帶來了全新的家居體驗(yàn)。蘇寧的人工智能技術(shù)可謂是無處不在。

總理在視察中,特別關(guān)注了蘇寧Biu店的介紹,該業(yè)態(tài)通過物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、機(jī)器人等AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合,真正意義上實(shí)現(xiàn)門店的數(shù)字化,在為用戶提供了隨時(shí)隨地的個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),還大大提升了店面的運(yùn)營(yíng)效率。在技術(shù)的支持下,蘇寧Biu店從1.0快速進(jìn)化到2.1,據(jù)透露,伴隨著智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn),這一系列智能化技術(shù)將在蘇寧“兩大一小多專”全業(yè)態(tài)中進(jìn)行推廣,到2020年,蘇寧的智慧門店數(shù)量將超過十萬家。

蘇寧的以“兩大一小多專”為代表的場(chǎng)景在新技術(shù)的加持下構(gòu)成了一張完整的智慧化場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng),在這張網(wǎng)絡(luò)中,AI技術(shù)成為了粘結(jié)劑。

AI+零售 智慧零售進(jìn)一步大開發(fā)重構(gòu)零售業(yè)

從傳統(tǒng)零售商起步,后積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)開拓線上,再到率先走向線上線下并行的O2O融合之路,蘇寧的每一步都精準(zhǔn)觸碰行業(yè)脈搏,是當(dāng)之無愧的“智慧零售”先行者。

“新時(shí)代下,要發(fā)展新經(jīng)濟(jì),運(yùn)用新動(dòng)能。新經(jīng)濟(jì)就是數(shù)字經(jīng)濟(jì),新動(dòng)能就是人工智能,數(shù)字發(fā)展的未來一定是人工智能。”這是蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在今年年初公開發(fā)表的言論,言語之中對(duì)科技的重視,也是蘇寧一直以來的追求。

就像張近東所說,蘇寧不只是一家零售企業(yè),更是一家科技企業(yè),科技企業(yè)的使命不只是要為用戶提供更好的服務(wù),還承擔(dān)著推動(dòng)整個(gè)行業(yè)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任。在蘇寧的門店內(nèi),消費(fèi)者可以通過人臉識(shí)別技術(shù),掃描二維碼綁定實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)門和自動(dòng)支付;智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“旺寶”可通過門店人臉識(shí)別系統(tǒng)、會(huì)員大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算分析,迅速為消費(fèi)者進(jìn)行“畫像”,提供“私人定制”方案;蘇寧自研的移動(dòng)售貨機(jī)器人更是利用刷臉支付、微重力感應(yīng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“貨找人”的全新零售模式……這些智能零售工具的運(yùn)用讓蘇寧成為零售業(yè)的變革者。

借力“AI+零售”,蘇寧的智慧零售發(fā)展也越來越快。去年底,蘇寧發(fā)布未來3年的“智慧零售大開發(fā)”戰(zhàn)略,三年內(nèi)店面總數(shù)要達(dá)到2萬家。近一年時(shí)間已經(jīng)過去,這個(gè)當(dāng)初的小目標(biāo)也已經(jīng)發(fā)生了改變。在總理視察現(xiàn)場(chǎng),蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民介紹,到2022年,蘇寧的智慧門店數(shù)量要超過10萬家。未來,以人工智能技術(shù)為支撐的智慧門店將遍布消費(fèi)者身邊,重構(gòu)整個(gè)零售業(yè)。

與其說蘇寧是一個(gè)成功的智慧零售巨頭,它更像是一個(gè)造夢(mèng)者,將那些只會(huì)出現(xiàn)在科幻電影中的畫面幻化成現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景,你我都能親歷。未來,蘇寧或?qū)⒗^續(xù)加大科技創(chuàng)新,完善線上線下業(yè)態(tài)布局,探索“AI+零售”的更多可能性。

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