在消費金融業(yè)務中，催收環(huán)節(jié)是用戶體驗、合規(guī)、高效三者需要取得最佳平衡的關(guān)鍵業(yè)務領域,智能催收系統(tǒng)將保證更好的用戶體驗和更高的效率。馬上金融提出的人工智能賦能綠色催收的創(chuàng)新模式，獲得業(yè)內(nèi)一致認可。
馬上金融打造的新版G!COLO云智能催收系統(tǒng)為業(yè)界帶來了智能化的綠色催收新方式。同時其推出的智能IVR功能,通過與智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)的無縫對接,讓馬上金融再一次實現(xiàn)了綠色催收方式智能化的新跨越。自主研發(fā)的聲紋識別技術(shù)、語音合成技術(shù)等基本100%覆蓋了催收中心的服務質(zhì)量管理,智能語音加上自然語言解析,可以百分之百識別員工的服務情緒和是否按照業(yè)務規(guī)則來工作。基于精準的大數(shù)據(jù)模型,馬上金融為不同類型的用戶提供定制化的催收方式,不斷提升優(yōu)質(zhì)用戶消費體驗、培養(yǎng)逾期用戶信用意識、反擊惡意欺詐行為。具有自主知識產(chǎn)權(quán)的催收管理系統(tǒng)設計了嚴格的信息保密機制,對關(guān)鍵信息脫敏,在維護公司債權(quán)權(quán)益的同時,最大程度維護用戶的信息安全?；谧钚虑榫w研究成果研發(fā)的智能語音催收系統(tǒng)為用戶提供靈活的用戶關(guān)懷,想用戶之所想,急用戶之所急。
馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，相當一部分金融機構(gòu)將催收業(yè)務外包,但我們始終認為,業(yè)務可以外包,責任和風險是不能外包。持牌消費金融機構(gòu)首先要保證消費者的權(quán)益受到更好的保護,也要保證更好的用戶體驗,所以,我們一直以來的戰(zhàn)略都是自建催收團隊,自主研發(fā)人工智能催收系統(tǒng)。
馬上金融的最終目標并不是只做單純的催收系統(tǒng)，而是通過人工智能等先進技術(shù)的創(chuàng)新應用，打造精準化和人性化的資產(chǎn)管理和信用管理體系。趙國慶表示,馬上金融依靠強大的科技壁壘,在多維度的分群策略,科學的閉環(huán)管控流程之外,又將人性化的“溫度”注入智能化的綠色催收體系之中。
“綠色催收”背后是馬上金融建立起的一整套科學的閉環(huán)管控流程,由“專業(yè)的流程改善團隊+專業(yè)的質(zhì)量管理團隊+專業(yè)的投訴處理團隊+專業(yè)的運營管理團隊”對“綠色催收”進行保駕護航。通過制度、科技、管理的有機結(jié)合,馬上金融將保障用戶權(quán)益的努力轉(zhuǎn)化為公司健康可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
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