國博中心選用小曉智能客服,多平臺高效服務(wù)客戶

重慶國際博覽中心作為西南地區(qū)大型專業(yè)會展平臺，引入了小曉智能客服機(jī)器人，全面打造多渠道智能化客服，構(gòu)建一流的會展服務(wù)品牌。

重慶國際博覽中心位于國家級新區(qū)兩江新區(qū)的核心——悅來會展城，總建筑面積60萬平方米，集展覽、會議、餐飲、住宿、演藝、賽事等多功能于一體, 是全球領(lǐng)先、現(xiàn)代化的大型專業(yè)會展綜合體。作為西南地區(qū)唯一的萬人級室內(nèi)專業(yè)演出場地。國博中心配備了世界一流的燈光音響設(shè)備，適合各種臺形及座位分布，環(huán)境舒適，可舉辦多類大型室內(nèi)活動。

秉承用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，促進(jìn)西部會展業(yè)繁榮與發(fā)展的宗旨，借助重慶得天獨厚的資源優(yōu)勢，重慶國際博覽中心致力于打造中國更好用的綠色數(shù)字場館，為來自世界各地的展覽及活動提供國際化的專業(yè)平臺。

西南地區(qū)會展行業(yè)發(fā)展速度加快

根據(jù)《2017年度中國展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告》，2017年全國展覽會營業(yè)收入達(dá)872億元人民幣;展覽行業(yè)利潤率總體水平達(dá)21.6%，較2016年提升9.7個百分點;成本費用利潤率為25.3%，同比提高12.8個百分點。2017年，全國所有城市按展覽面積排名，前三甲分別為：上海、廣州、重慶。2018年全國會展市場保持繼續(xù)平穩(wěn)增勢，并向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變。重慶國際博覽中心作為西南地區(qū)大型會展平臺，在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

會展行業(yè)具有周期性、季節(jié)性和區(qū)域性特征

由于各地區(qū)氣候、節(jié)假日安排、參展商和參展觀眾的自身情況不同，會展具有行業(yè)周期性、季節(jié)性和區(qū)域性特點。重慶國博中心展會多集中在3月、8月以及12月，客戶咨詢量在此期間暴增，容易造成以下問題：1、全年客服使用率不集中，臨時組建客服團(tuán)隊時間緊，培訓(xùn)難，成本高。2、線上線下咨詢難統(tǒng)一處理。針對這兩點問題，小曉智能客服給出了針對性的解決方案。

1.配置簡單，快速上線，節(jié)約成本

小曉智能客服機(jī)器人摒棄了繁瑣的接入流程，避免了晦澀的AI概念造成理解困難，真正做到簡便快捷上線，從而解決了國博中心人工客服培訓(xùn)耗時長的問題。客服系統(tǒng)里內(nèi)置了各個行業(yè)知識庫體系，包含行業(yè)常見問題，并且可以實現(xiàn)一鍵導(dǎo)入知識庫數(shù)據(jù)，助力企業(yè)快速搭建專業(yè)完備的知識庫，由此一來，小曉智能客服機(jī)器人就可以準(zhǔn)確地回復(fù)絕大多數(shù)的咨詢問題，極大程度地解放了人工客服勞動力，縮減了企業(yè)在客服招聘以及客服培訓(xùn)上的資金投入。

2.多渠道接入，后臺統(tǒng)一管理

為了快速響應(yīng)客戶，小曉智能客服機(jī)器人對接了國博中心官網(wǎng)以及微信公眾號等多個渠道。客服人員不用在多個操作系統(tǒng)切換，現(xiàn)在只需一個系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，完成企業(yè)多渠道訪客咨詢服務(wù)，避免問題遺漏和回復(fù)滯后。同時，小曉智能客服機(jī)器人支持文字、圖片、音視頻、富媒體等多種交互方式，讓客戶與客服交流輕松無障礙。

3.精準(zhǔn)坐席監(jiān)控，完整數(shù)據(jù)分析

作為會展服務(wù)行業(yè)，不僅要有通暢的溝通渠道，更要有精準(zhǔn)的坐席監(jiān)控以及數(shù)據(jù)分析做保障。小曉智能客服后臺的坐席監(jiān)控，一方面可以幫助企業(yè)管理者快速掌控客服工作狀態(tài)，另一方面也可以幫助客服提升解決問題的能力。國博中心覆蓋業(yè)務(wù)眾多，如核心業(yè)務(wù)：展覽、會議、餐飲、住宿、演藝、賽事，周邊服務(wù)：住宿、出行、租賃。一旦要對各類會話進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這將是龐大的工作量，且人工統(tǒng)計存在遺漏出錯等問題。小曉智能客服機(jī)器人提供完備的數(shù)據(jù)分析后臺，可以從用戶畫像、訪客價值、咨詢渠道、熱點問題、情感分析等多維度生成數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供精準(zhǔn)完善的數(shù)據(jù)依據(jù)。

會展業(yè)作為促進(jìn)各行業(yè)交流合作的重要組成部分，已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟(jì)體系的重要平臺，小曉智能客服機(jī)器人與國博中心的合作，更將助力會展業(yè)服務(wù)體系的完善。

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