距離騰訊宣稱(chēng)進(jìn)軍“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”才100天,坊間仍在揣摩騰訊將如何踐行“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。2019年1月9日,廣州舉行的微信公開(kāi)課pro企業(yè)微信專(zhuān)場(chǎng)分享上,制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)甚至農(nóng)業(yè)高科技公司悉數(shù)登場(chǎng),外界第一次了解到企業(yè)微信已深入中國(guó)各產(chǎn)業(yè)肌理,騰訊謀劃的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”正通過(guò)“智慧企業(yè)”踐行升級(jí)來(lái)到身邊,成為現(xiàn)實(shí)。
中國(guó)500強(qiáng)超八成開(kāi)啟智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型
企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉透露,企業(yè)微信在過(guò)去一年開(kāi)放生態(tài),落地扎實(shí),新增企業(yè)100%,行業(yè)覆蓋數(shù)超過(guò)50,助力“智慧企業(yè)”集群初見(jiàn)雛形。
企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖在微信公開(kāi)課上提到,中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中目前已有80%開(kāi)通企業(yè)微信,成為中國(guó)企業(yè)管理數(shù)字化升級(jí)的優(yōu)先選擇之一,其中零售業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)微信注冊(cè)比例81%、醫(yī)院醫(yī)療百?gòu)?qiáng)注冊(cè)比例82%、制造業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)注冊(cè)比例76%、運(yùn)輸物流百?gòu)?qiáng)注冊(cè)比例65%、IT服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)注冊(cè)比例66%,意味著在中國(guó)企業(yè)第一梯隊(duì)中,可能已有接近八成意欲通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)啟智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型。
“以連接為基礎(chǔ),打通企業(yè)的信息通路能夠加速信息流轉(zhuǎn)提高生產(chǎn)效率,所以企業(yè)微信要做企業(yè)的專(zhuān)屬連接器”,企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉在企業(yè)微信專(zhuān)場(chǎng)演講中介紹,在2016年和2017年兩年時(shí)間里,企業(yè)微信協(xié)助廣大企業(yè)率先完成基礎(chǔ)連接,將員工與員工、員工與辦公系統(tǒng)之間,管理層與員工之間實(shí)現(xiàn)高效連接,讓企業(yè)的組織架構(gòu)與辦公系統(tǒng)上網(wǎng),加快內(nèi)部信息傳輸,提高生產(chǎn)效率,為連接外部打下基礎(chǔ)。
完成基礎(chǔ)連接的企業(yè)微信開(kāi)始幫助企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型“智慧企業(yè)“的快車(chē)道。按照企業(yè)微信官方的描述,2018年企業(yè)微信推出連接微信各項(xiàng)功能內(nèi)測(cè),幫助企業(yè)連接消費(fèi)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴。比如導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售通過(guò)添加客戶(hù)可以獲得信任;采購(gòu)和區(qū)域經(jīng)理通過(guò)小程序+支付高效建立業(yè)務(wù)連接等,這套能力的可以創(chuàng)新組合,甚至覆蓋招聘、財(cái)務(wù)、醫(yī)患等一系列場(chǎng)景。
試水半年,中交建接入300個(gè)應(yīng)用,處理300多萬(wàn)份文件
公開(kāi)課pro企業(yè)微信專(zhuān)場(chǎng)上,中國(guó)特大型國(guó)有企業(yè)中交建現(xiàn)身說(shuō)法,利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“智慧”轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉,中交建和企業(yè)微信是2017年10月達(dá)成合作,當(dāng)時(shí)成為了國(guó)內(nèi)同類(lèi)型第一個(gè)“吃螃蟹”的企業(yè),成為企業(yè)微信第一個(gè)私有化落地的企業(yè)級(jí)客戶(hù),2018年5月,私有版本企業(yè)微信也就是“交建通”在中交建集團(tuán)正式上線(xiàn)運(yùn)行。
中交建選擇企業(yè)微信后,通過(guò)開(kāi)放接口統(tǒng)一集成300應(yīng)用,使1600多組織的14萬(wàn)員工,通過(guò)企業(yè)微信這個(gè)入口,方便快捷訪(fǎng)問(wèn)中交各資源,打破PC限制,最大化IT投資價(jià)值,并遞送到每個(gè)員工手上。任何時(shí)間地點(diǎn),任何員工通過(guò)企業(yè)微信,都能方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和溝通交流。
業(yè)務(wù)遍布全球130多個(gè)國(guó)家、員工多達(dá)14萬(wàn)的中交建集團(tuán)在使用企業(yè)微信后,辦公由傳統(tǒng)靜態(tài)到專(zhuān)項(xiàng)動(dòng)態(tài),截至目前消息發(fā)送量最高達(dá)300多萬(wàn)條,日活超過(guò)5萬(wàn)人。但靠企業(yè)微信一個(gè)APP便將巨型復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化,300多個(gè)應(yīng)用被介入同一個(gè)企業(yè)微信APP,打通財(cái)務(wù)、人力和生產(chǎn)等信息系統(tǒng),平均每天效率節(jié)約30分鐘。節(jié)約成本亦效果明顯,中交建集團(tuán)使用企業(yè)微信以來(lái)共處理了300多萬(wàn)份文件,相當(dāng)于減少了10000噸碳排放,節(jié)約成本足以種植962500棵樹(shù)。
用連接讓保險(xiǎn)代理人可服務(wù)更多人
對(duì)于層級(jí)極多、關(guān)系極復(fù)雜、從業(yè)人員極多、面對(duì)客戶(hù)極廣的行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),要想成為“智慧企業(yè)”最能考驗(yàn)企業(yè)微信的“智慧”——保險(xiǎn)業(yè)。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示:僅保險(xiǎn)代理人一項(xiàng),在全國(guó)范圍就有900萬(wàn)人。保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)家徐斌用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)來(lái)描述保險(xiǎn)業(yè):每個(gè)銷(xiāo)售單位里會(huì)有許多代理人,而代理人又會(huì)發(fā)展新的代理人,層層相連,代理人活動(dòng)分散獨(dú)立,管理就是個(gè)大難題。據(jù)企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)陸昊透露,企業(yè)微信目前在金融行業(yè)已經(jīng)發(fā)力深耕,比如助力華夏保險(xiǎn)超過(guò)50萬(wàn)代理人,通過(guò)70余個(gè)內(nèi)部應(yīng)用數(shù)量,實(shí)現(xiàn)80%的代理人激活率;而大平洋產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)全組織信息觸達(dá),近8萬(wàn)注冊(cè)員工、42家省分公司、超過(guò)100家分支機(jī)構(gòu)每天都依托企業(yè)微信進(jìn)行內(nèi)部管理與外部銷(xiāo)售。
企業(yè)微信如何為保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值呢?陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)CIO張亞南在現(xiàn)場(chǎng)分享“社交化平臺(tái)助力保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型”的經(jīng)驗(yàn),所謂的社交化就是基于情感和興趣的社交化平臺(tái)能力,通過(guò)打破社交壁壘實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
以前,保險(xiǎn)公司代理人會(huì)通過(guò)電話(huà)、見(jiàn)面等方式進(jìn)行銷(xiāo)售,現(xiàn)在代理人只需用企業(yè)微信賬號(hào),直接添加客戶(hù)個(gè)人微信,代理人的對(duì)外展示身份由企業(yè)直接生成,每個(gè)代理人向客戶(hù)服務(wù)時(shí),微信頭像上都有公司的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證,對(duì)于保險(xiǎn)這個(gè)人員流動(dòng)性比較大的行業(yè),解決了最大的信任問(wèn)題,真正實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”。但同時(shí)又通過(guò)海量代理人的社交關(guān)系覆蓋幾何量級(jí)的客戶(hù)。
“我們認(rèn)為以連接為基礎(chǔ),打通企業(yè)信息的通路,能夠加快信息流轉(zhuǎn),幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率”,企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉這樣來(lái)闡釋企業(yè)微信要做企業(yè)的“專(zhuān)屬連接器”的深層價(jià)值。
微信社交讓小生意贏在“回頭客”
“智慧企業(yè)”不僅提高效率,還會(huì)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉還現(xiàn)場(chǎng)分享了奈瑞兒的企業(yè)微信案例,這家專(zhuān)為女性用戶(hù)提供美容美體服務(wù)的企業(yè),在全國(guó)有超過(guò)百家直營(yíng)門(mén)店,每天服務(wù)用戶(hù)超過(guò)三千名。
上門(mén)的客人,如何能夠讓他們?cè)倩氐降昀飦?lái)消費(fèi)呢?
以前,奈瑞兒的店員們需要把一些重要的客戶(hù)記錄下來(lái),通過(guò)電話(huà)或者是個(gè)人微信提醒客戶(hù)到店接受服務(wù)。但是對(duì)奈瑞兒來(lái)說(shuō),這樣的問(wèn)題使美容服務(wù)意識(shí)難以提升,服務(wù)質(zhì)量難以管理,客戶(hù)信息也無(wú)法交給奈瑞兒統(tǒng)一沉淀。
在接入企業(yè)微信內(nèi)測(cè)與個(gè)人微信信息互通以后,不到半年時(shí)間,奈瑞兒美容師使用企業(yè)微信把門(mén)店服務(wù)過(guò)的8萬(wàn)名微信客戶(hù)加為聯(lián)系人。這些客戶(hù)的信息沉淀在奈瑞兒的企業(yè)客戶(hù)系統(tǒng)里面來(lái)統(tǒng)一管理,他們還把客戶(hù)溝通、客戶(hù)信息以及美容師排班等集成到企業(yè)微信里面,客戶(hù)通過(guò)企業(yè)微信的小程序進(jìn)行了服務(wù)、預(yù)約、套餐管理、會(huì)員消費(fèi),提升了服務(wù)體驗(yàn)。美容師也會(huì)在企業(yè)微信實(shí)時(shí)接收到客戶(hù)的預(yù)約記錄,他們通過(guò)查詢(xún)客戶(hù)的信息以及以往服務(wù)記錄,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),這樣回頭客就大幅提升了。
因?yàn)槠髽I(yè)微信的開(kāi)放生態(tài)和個(gè)性化應(yīng)用,使得不同行業(yè)、不同體量和不同產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型的企業(yè),都能夠通過(guò)社交智慧落地。據(jù)企業(yè)微信方面透露,一些企業(yè)甚至把企業(yè)微信的相關(guān)能力重新組合創(chuàng)新地應(yīng)用在招聘、財(cái)務(wù)對(duì)賬甚至醫(yī)生問(wèn)診等場(chǎng)景里,讓企業(yè)真正具備“智慧”。
飼料與130萬(wàn)養(yǎng)殖戶(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共生
傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)頭,如何讓傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的“智慧化”,給企業(yè)微信帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。飼料生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)海大集團(tuán)通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)“智慧”轉(zhuǎn)身,為中國(guó)眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了振奮人心的成功樣本。
海大集團(tuán)有1萬(wàn)多名員工,目前已有89%的員工都在企業(yè)微信辦公。公司與員工實(shí)現(xiàn)了高效連接,比如回執(zhí)信息、一鍵審批等,可以實(shí)時(shí)查看審批進(jìn)度。相比之前員工通過(guò)短信、郵件審批,就需要電話(huà)一再確認(rèn)。
企業(yè)微信內(nèi)測(cè)與微信消息互通之后,對(duì)海大集團(tuán)本身來(lái)說(shuō),可以保證大量的客戶(hù)資源沉淀在企業(yè)微信,不受員工流動(dòng)性影響,如果員工離職后,后臺(tái)權(quán)限關(guān)閉的同時(shí),企業(yè)信息安全也保住了。
對(duì)供應(yīng)鏈更大的影響,是集團(tuán)的4000多名業(yè)務(wù)人員,使用企業(yè)微信后,他們就可以和130萬(wàn)養(yǎng)殖戶(hù)發(fā)信息,快速提供飼料、養(yǎng)殖技術(shù)等服務(wù),以今天微信月活10億的規(guī)模體量,幾乎有機(jī)會(huì)覆蓋整個(gè)中國(guó)用戶(hù)。即使是散落在偏遠(yuǎn)村莊的養(yǎng)殖戶(hù),他們不會(huì)用電腦,但人手一部手機(jī),即可觸網(wǎng)。
據(jù)海大集團(tuán)CIO胡水平在微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)分享,使用企業(yè)微信,海大集團(tuán)工作人員與130萬(wàn)養(yǎng)殖戶(hù)中的3000余養(yǎng)殖戶(hù)進(jìn)行價(jià)格信息收集溝通,超過(guò)2萬(wàn)畝水面魚(yú)塘產(chǎn)量實(shí)時(shí)互通,每個(gè)月收集超過(guò)2萬(wàn)條價(jià)格信息,為養(yǎng)殖戶(hù)提供行情分析服務(wù),讓養(yǎng)殖戶(hù)在田間地頭就能夠知道市場(chǎng)上的價(jià)格動(dòng)態(tài),調(diào)整自己的養(yǎng)殖策略,調(diào)整供求關(guān)系。而實(shí)現(xiàn)這樣的效果,與之前的人工信息采集相比,海大集團(tuán)工作人員也減少了45%的工作量,這是“智慧企業(yè)”帶來(lái)的雙贏局面。
企業(yè)微信打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心環(huán)節(jié)
2018年10月31日,騰訊集團(tuán)董事會(huì)兼首席執(zhí)行官馬化騰在騰訊全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)表公開(kāi)信,表示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)已經(jīng)接近尾聲,下半場(chǎng)的序幕正在拉開(kāi)。伴隨數(shù)字化進(jìn)程,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng),正在從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。馬化騰認(rèn)為,要讓個(gè)人用戶(hù)獲得更好的產(chǎn)品與服務(wù),我們必須讓互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深度融合,把數(shù)字創(chuàng)新下沉到生產(chǎn)制造的核心地帶,將數(shù)字化推進(jìn)到供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié),“沒(méi)有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),只會(huì)是一個(gè)空中樓閣?!?/p>
對(duì)于大量的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),要盡快打通從生產(chǎn)制造到消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值鏈,要實(shí)現(xiàn)從智慧零售到智能制造、從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)(C2B)的生態(tài)協(xié)同,就不能僅僅滿(mǎn)足于一個(gè)完整的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈,未來(lái)更需要與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行跨界融合,真正觸達(dá)海量用戶(hù),并實(shí)現(xiàn)硬件、軟件與服務(wù)三位一體的生態(tài)化能力,這也是企業(yè)微信所主導(dǎo)的“智慧企業(yè)”的產(chǎn)品內(nèi)核。
對(duì)此,清華大學(xué)4.5產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)朱恒源評(píng)價(jià):“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)數(shù)字化改造是升級(jí)“智慧企業(yè)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)微信通過(guò)連接企業(yè)中的人和企業(yè)組織,進(jìn)而建立企業(yè)間的連接。既促進(jìn)企業(yè)的管理工作,也適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求,提高效率,促進(jìn)創(chuàng)新。這是實(shí)現(xiàn)“智慧企業(yè)”的一條重要路徑。”
過(guò)去的一年是企業(yè)微信持續(xù)開(kāi)放的一年,也是踐行“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的一年,企業(yè)微信不僅持續(xù)開(kāi)放接口,開(kāi)放連接微信和硬件能力,還在原有的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)、行業(yè)定制以及技術(shù)支持服務(wù),新增了智慧硬件服務(wù)。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉認(rèn)為,“隨著這些能力的釋放,更多的企業(yè)得到了這些能力的支持,在未來(lái),企業(yè)微信會(huì)守住做企業(yè)的專(zhuān)屬連接器這個(gè)本份,做好更多的底層功能,繼續(xù)以連接作為重點(diǎn),與更多的合作伙伴用戶(hù)一起探索新的行業(yè)解決方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為這個(gè)時(shí)代下更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。” 在過(guò)去一年里面,使用企業(yè)微信的各類(lèi)企業(yè)新增達(dá)到了100%,深入服務(wù)的行業(yè)已超過(guò)50個(gè)。
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