美景舒適家張華春：改變生活的科技路徑

截止11月,客戶、品類、單量和企業(yè)能力優(yōu)勢輸出平臺組成的增長矩陣,推動了美景舒適家26%的增長率,按照傳統(tǒng)的銷售節(jié)點,這個數(shù)字在2018年結(jié)束前,還會被繼續(xù)推高。在美景舒適家總經(jīng)理張華春眼中,美景舒適家“解決用戶舒適生活”的屬性,是品牌在觀望情緒濃厚的市場環(huán)境中,依然保持穩(wěn)定增長的原因。

　　美景舒適家總經(jīng)理張華春

用科技解決觸覺感受

“消費降級”“持幣待購”等對市場并不樂觀的評價和判斷,并沒有影響張華春對當下以及未來市場謹慎樂觀的態(tài)度。在他看來,長業(yè)務流程是美景舒適家展示核心競爭力的舞臺,用各種專業(yè)的技術(shù)解決用戶對“舒適生活體驗”的需求,是美景舒適家在低迷市場中完成戴維斯雙擊的核心動力。

今年,張華春對解決用戶舒適生活體驗的定義更進了一步,將之從“技術(shù)”上升到了“科技”——賦予“HOME”科技含量。這個概念擁有兩層含義,第一層是“HOME”,第二層是“科技”。相比于FAMILY對家庭的定義,HOME更像一個基礎設施——能夠從建造源頭接入舒適家居產(chǎn)品。第二層的科技,則是為接入的舒適家居產(chǎn)品賦予了更人性的屬性——根據(jù)使用者的生活習慣和感知習慣,調(diào)整舒適家居的運行方式和輸出模式,讓HOME更具人文關(guān)懷氣質(zhì)和科技感。

作為這個概念的延伸,美景舒適家在產(chǎn)品上進行了擴展,通過自建服務器,搭建控制平臺,將不同舒適家居產(chǎn)品的操作系統(tǒng)貫通,只需一個前端APP,就能完成對家中所有舒適家居產(chǎn)品的控制。不僅如此,這個APP還肩負著用戶信息處理和反饋的功能,將用戶的使用習慣上傳云端,通過后臺強大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),分析出用戶的使用習慣,將舒適家居的運行方式,逐漸調(diào)整到用戶習慣的模式上,賦予舒適家居“科技”的屬性。“普通家裝是用藝術(shù)解決視覺感受,而舒適家實用科技手段解決觸覺感受。”張華春如是定義當前舒適家居在生活中的角色。

“富裕式探索”尋找智能改變生活的可能

如果說科技是基礎,那么智能就是串起科技的神經(jīng)系統(tǒng)。張華春說,國際當下流行的“被動式住宅”,就是由科技和智能共同組建的全新建筑載體。用科技的手段和智能的方式,讓人的活動成為維持空間舒適度的能量來源,讓建筑變得更節(jié)能。“這是我對舒適家居未來的構(gòu)想,也是美景舒適家未來發(fā)展的大方向。”

為了讓這個大方向更加觸手可及,美景舒適家在今年開始涉足智能家居領(lǐng)域,希望用智能,為科技住宅賦予更多的含義。

門窗就是美景舒適家探索智能家居的切入口。

相比起暖氣、新風、凈水等傳統(tǒng)舒適系統(tǒng),門窗更像是單一的產(chǎn)品,并不屬于張華春認定的“長服務流程”的產(chǎn)品范疇,但從空間解構(gòu)來看,門窗是一個“入口”,是整體空間的防護體系,關(guān)乎空間的安全、干濕、冷熱。“如果沒有一個高性能的門窗,室內(nèi)再多的暖氣、新風系統(tǒng),也無法保證人體的舒適。”

2018年,美景舒適家將門窗引入舒適家系統(tǒng),一方面在已有的信息化平臺上增添門窗入口,另一方面通過用戶的反饋,將最真實的用戶需求遞交給門窗供應商,成為供應商了解市場的信息來源,“美景舒適家、終端用戶、上游供應商三者形成一個‘場’,所有信息和數(shù)據(jù)都在這個場內(nèi)流動,并不斷吸引新的信息咨詢接入,共同填充和強化舒適家居系統(tǒng)。”按照規(guī)劃,接入智能接口的門窗,能夠在用戶早起的第一時間,告知今日的天氣狀況,還能將戶外光線、溫度濕度的變化傳感至中控平臺,以便智能舒適家居系統(tǒng)能夠迅速調(diào)整出用戶舒適的室內(nèi)環(huán)境。“智能系統(tǒng)是無需用戶感知,但又無處不在的。”張華春說,這是他構(gòu)想的智能家居的未來。

在經(jīng)濟學概念中,市場開發(fā)有兩種方式——富裕式探索和求生式探索。富裕式探索通常被用在品牌經(jīng)營條件寬松的情況下,這時的企業(yè)通常愿意把眼光放得更長遠,將資金和精力投入新產(chǎn)品、新模式的研發(fā)中,為未來3-5年甚至更長時間內(nèi)獲取超額利潤搭建基礎。

以這個邏輯看,美景舒適家在智能家居領(lǐng)域的布局,正是為了日后智能改變生活做出的探索。很顯然,老房暖氣55%的年增長率,新風系統(tǒng)接近30%的增長,以及相當數(shù)量的凈水系統(tǒng)安裝率,是美景舒適家采取富裕式探索的基礎和底氣,他們希望用更大的研發(fā)投入,刺激下游的消費市場關(guān)注“更舒適的生活”,倒逼上游供應商采用更人性化的功能設計,最終敲開整體消費市場對舒適生活消費的大門,讓舒適家居需求從追求生活品質(zhì)的中高凈值人群,向更廣泛的大眾消費人群擴散。

一年前,張華春反復提到的是“價值”,希望美景舒適家的舒適系統(tǒng)能通過專業(yè)化的服務把價值具象化。而今年,他更多的提到了“科技”和“智能”,這兩個關(guān)鍵詞與服務一樣,是價值的具體體現(xiàn),只不過服務是操作層面的,而科技和智能是技術(shù)層面的。這兩個關(guān)鍵詞讓美景舒適家的價值主張更加豐富立體,更加貼近當前甚至未來的消費趨勢。從技術(shù)層面改進建筑空間,在消費的前序植入“舒適”的預設;從操作層面優(yōu)化體驗,在消費的后續(xù)延續(xù)舒適的體驗。美景舒適家在產(chǎn)品、服務、技術(shù)、智能多維度層面上對“舒適”的探索,或許能夠為泛家居行業(yè)帶來另一種思維——在需求依然存在,但消費習慣和溝通方式改變的當下,如何撬動潛在的需求,如何與挑剔的客戶完成溝通,如何在更長的時間內(nèi)保持核心競爭力。

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