蘇寧小店啟動“三公里燈塔”計劃，用服務造極半小時社區(qū)生活圈

深夜，程序員小苗終于結束了加班回到家中，從高強度的工作中回過神來，才發(fā)覺自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區(qū)新開了一家蘇寧小店，于是他在蘇寧小店APP上下單了宮保雞丁飯。不到20分鐘，蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。

每天，像小苗這樣的總是錯過飯點的年輕人有很多，他們堅守在工作崗位、守護自己及家人的美好生活，如燈塔般，給別人帶來溫暖和安全感。

值得一提的是，近日蘇寧小店啟動了“三公里燈塔”計劃，向這些“城市守護者”致敬。“三公里燈塔”名稱源于蘇寧小店3公里的零售服務輻射圈，4000多家蘇寧小店通過線上APP+線下小店的雙中心O2O模式，覆蓋70座城市，為20000個社區(qū)、6000萬用戶、15000個社群提供便捷貼心的產品和服務。

以蘇寧小店為平臺，“三公里燈塔”計劃在春節(jié)期間為堅守在工作崗位的工作者代表提供專屬的免費服務，并在全國范圍內征集評選100位“城市守護者”，包下他們的年貨節(jié)大禮包以及2019年全年的免費早餐。

　　(圖：社區(qū)用戶在蘇寧小店采買食材)

一日三餐，蘇寧小店成社區(qū)場景互聯觸點

工作越忙碌、人們對于便捷生活的需求就強烈，像蘇寧小店這樣集便捷購物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風暴。

蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐，主要是以生鮮、果蔬、非食等品類，提供更便民的服務。但蘇寧小店模式更值得關注的是它的極速配送，用戶除了在現場進行選購外，還可以在門店的虛擬貨架進行線上下單，由小店的配送人員進行配送;消費者也可以在蘇寧小店APP上直接下單，享受3公里內最快半小時的到家服務。據悉，蘇寧小店曾在上海某社區(qū)達到了8分鐘送貨上門佳話。

　　(圖：蘇寧小店)

從某種程度上來說，蘇寧小店還是蘇寧場景互聯模式的率先試驗場，蘇寧小店經過多次升級，落地了諸多的黑科技，蘇寧物流無人配送車“臥龍一號”就實現了智慧物流與蘇寧小店的無縫對接與融合。比如用戶在做飯過程中，發(fā)現沒鹽了，或者想喝飲料卻懶得下樓，只需要通過APP下單，店員根據訂單信息完成取貨，并迅速交給臥龍一號。此時的“臥龍一號”通過物聯網等技術已經同步更新了配送信息，包括地址與運送路線。并全程在無人跟蹤的情況下完成貨物的配送，如今“臥龍一號”已在北京、南京、成都三地實現常態(tài)化運營。

與此同時，全國首家蘇寧小店無人店還引入了智能機械臂，大幅拓寬了小店的服務場景，比如消費者通過機器人觸屏或者語音下單支付，機器人就可以自主制作早餐、果汁、咖啡、便當及冰激凌等，并自主完成端送等服務環(huán)節(jié)。在無人店，刷臉支付、智能貨架等零售黑科技產品的應用，不僅為消費者提供了更加便捷的智慧化服務，同時還大幅降低了門店的運營成本。

構建智慧生活服務圈，蘇寧小店的另一種服務路徑

從蘇寧小店構建出的全新消費場景可以看出，未來的社區(qū)店，不僅是為消費者提供購物場景這么簡單，更為重要的是通過消費方式的創(chuàng)新，實現便利店的服務升級，創(chuàng)新技術的快速落地。

如今，蘇寧小店已在全國各地遍地開花。蘇寧易購集團副董事長孫為民曾表示，未來蘇寧小店的重要功能就是信息服務和物流服務，通過蘇寧小店的龐大網絡實現最快半小時的急速配送服務，同時大幅度降低供貨商的物流成本。孫為民同時也表示，未來的零售發(fā)展就是在數字化基礎上不斷提高智能化水平，將智能化融入到采購、銷售、服務等等環(huán)節(jié)，而現階段，只是零售智能化的開始。

　　(圖：蘇寧小店店內果蔬)

當然，現階段的蘇寧小店已經悄然跑通了智慧生活服務圈的模式，其根據細分場景，目前已經全面覆蓋了社區(qū)店、CBD店、地鐵店、醫(yī)院店、學校店、產業(yè)園區(qū)店等全場景的便利店場景，全方位地滿足用戶社區(qū)生活的衣、食、住、享、用。在此之外，蘇寧小店還接入了家電清洗維修保養(yǎng)、3C產品快修、二手房中介、快遞代為收發(fā)、家政、電信等服務。一站式滿足三公里范圍內消費者的訴求。據了解，近日隨著春節(jié)越來越近，許多城市社區(qū)打掃房子、清洗家電的需求越來越多，像位于南京聚寶山的蘇寧小店，嫁接的蘇寧幫客一天便達成了數單全套家電清洗的服務。

如今，作為最貼近消費者的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，蘇寧小店各項創(chuàng)新科技、服務在小店的落地，一舉打破了傳統(tǒng)便利店的經營方式，為社區(qū)便利店的破局提供了新的方式，更為重要的是，隨著小店在全國范圍內的快速復制落地，一個更加龐大的流量入口也將形成，實現與整個智慧零售體系的完美對接融合，成為三公里范圍內一種全新的生活方式，而這背后，少不了技術創(chuàng)新下的互聯網思維應用的全套落地。

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