3月27日,蘇寧快消集團總裁卞農在個人微頭條上分享,蘇寧小店下屬的社區(qū)團購業(yè)務——蘇小團已經在全國招募到20000名團長。除此之外,他也正式宣布,原定于19年全年招募100000名團長的計劃,將在19年6月底前,即半年內完成。
而就在不久前,3月18日,第5000家蘇寧小店落地成都,已實現覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)和7500萬用戶。卞農在開業(yè)儀式后還表示,作為蘇寧大快消集團的重要布局,蘇寧小店今年要像勤勞的春耕人一樣,進入深耕運營時期。
如今,對于不少地區(qū)的消費者而言,蘇寧小店已經在生活中扮演了不可缺少的角色,承包了日常的點點滴滴;而對于蘇寧而言,蘇寧小店已經是重塑社區(qū)流量入口的關鍵一環(huán),更是智慧零售下沉的重要渠道。
雙線的產品+服務,一鍵cover用戶需求
近幾年,我國零售行業(yè)趨勢經歷了從線上到線下、從商超到便利店的轉變,幾乎是同一時間,巨頭們紛紛看中便利店這個萬億級的龐大市場,阿里巴巴加速線下收割,騰訊參投永輝新物種,蘇寧也加速布局蘇寧小店。
區(qū)別于普通便利店的是,蘇寧小店會根據用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇,從消費需求、消費場景、消費習慣等多方面實現了精準把握。
根據消費需求,蘇寧小店覆蓋了社區(qū)店、CBD店、政府機關店、地鐵店、醫(yī)院店、產業(yè)園區(qū)店、公寓酒店店等場景,采用了線上線下雙中心的運營模式,既可以實現線上APP訂單的物流配送,又有線下的購買與自提。
根據消費場景,蘇寧小店提供了多樣化的商品選擇,在社區(qū),主要圍繞用戶的“一日三餐”,主打生鮮、果蔬、熟食等品類,在CBD、交通樞紐店,提供水果、日配、熱飲,甚至是日用、醫(yī)用等差異化品類,實現了“千店千面”模式;根據消費習慣,蘇寧的大數據系統(tǒng)能夠精準感知和記錄用戶的消費習慣,其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端,蘇寧小店會及時從數十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內容進行推送。
而這一切的對于消費者需求的精準把控都是仰賴于整個集團的供應鏈、產品池、物流、金融等優(yōu)質資源。
智慧零售生態(tài)圈賦能,讓有限變無限
積極擁抱“互聯網+”,蘇寧邁出了轉型的一大步;如今再次擁抱“互聯網+”,蘇寧小店“線下小店+APP”的O2O新模式又帶給了便利店行業(yè)一個全新的嘗試。
除了線下購物,蘇寧小店還擁有獨立的APP,消費者可以在“蘇寧小店”APP下單,享受送貨上門或自提服務,并且打出 “極速配送”的招牌,承諾三公里內最快半小時配送上門,給予用戶“飛”一般的體驗。據蘇寧物流方面介紹,在配送隊伍上,蘇寧秒達將打造3個不同維度的配送團隊,包括自營為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團隊、眾包形式的社會化配送力量,以及以“臥龍一號”為代表的人機協同配送的解決方案。
如今,蘇寧小店又圍繞“快”“鮮”“多”三大特點進行持續(xù)深化,加入了前置倉的布局,預計今年建成1100個。前置倉的建設讓蘇寧小店的配送如同開了外掛,在商品儲存、物流配送等多個方面,一個前置倉將為15家蘇寧小店提供配套服務,店+倉的模式,將為消費者帶來極速體驗,滿足用戶隨時隨地線上下單。
如今,作為智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的重要一環(huán),蘇寧小店利用互聯網科技的力量,以及蘇寧全產業(yè)鏈的資源互補,完成了對線下的服務和體驗場景的整合,在降低成本提高效率的同時,也增加更多的消費粘性,從而形成新的零售生活圈。
未來,蘇寧小店將打造更加多元化的智慧零售生態(tài)圈,依托蘇寧產業(yè)資源,實現消費者與商品、服務,消費者與房產、金融、文創(chuàng)、體育等產品的無縫銜接,結合大開發(fā)的提速簽約、前置倉的極速布局,繼續(xù)領跑便利店行業(yè)。
無疑,線下起家的蘇寧在這場關于便利店的搶位戰(zhàn)中擁有壓倒性的優(yōu)勢,數量龐大的線下門店,加上對互聯網的深刻理解,這場零售變革中的成績似已初見成效。
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