幫我吧：智能客服系統(tǒng)，能為企業(yè)帶來何種體驗(yàn)？

如今的電商節(jié)日比比皆是，雙十一、618、年貨節(jié)……都是體現(xiàn)電商活力與業(yè)績(jī)的大考驗(yàn)。每一單交易都離不開客服人員在背后的辛勤努力，這就是現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”給我們帶來的新型消費(fèi)與服務(wù)模式。

隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，除了電商行業(yè)，IT軟件行業(yè)、智能制造行業(yè)、電器設(shè)備行業(yè)、出行行業(yè)等等的客戶服務(wù)，都被提及重要位置，成為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L不可忽視的一環(huán)。

如何讓企業(yè)與客戶的溝通服務(wù)更便捷，打造更好的客戶體驗(yàn)，這是幫我吧智能客服系統(tǒng)一直在做的。

幫我吧智能客服系統(tǒng)至力于在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)等技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，不斷突破各種技術(shù)難關(guān)，為客戶提供全面、智能的客服系統(tǒng)，降低客服成本、提升客戶服務(wù)效率。

幫我吧智能客服系統(tǒng)的在線客服功能，成功解決了企業(yè)面對(duì)微信、微博、電話、網(wǎng)站、公眾號(hào)等各個(gè)渠道雜亂、零散的咨詢。統(tǒng)一客服工作平臺(tái)，用幫我吧一個(gè)平臺(tái)，接入各個(gè)渠道來的咨詢，機(jī)器人過濾解答常見問題、人工輔助解答，降低人工客服工作效率，提升客戶滿意度，解決了挑戰(zhàn)企業(yè)的一大難題。

另外，對(duì)于企業(yè)來說，現(xiàn)在的客服人員成本居高不下，從招聘開始到后期的培訓(xùn)循環(huán)，這是企業(yè)一個(gè)不小的開消。通過幫我吧知識(shí)庫，把終端用戶的問題系統(tǒng)化，便于人工客服的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，減少一大部分支出，效率和要高出很多，而成本則會(huì)降低很多。

幫我吧智能客服專注呼叫中心模塊的技術(shù)創(chuàng)新，幫我吧呼叫中心支持多線路、多號(hào)碼、多終端、IVR、來電彈屏、錄音、通話記錄、自動(dòng)外呼、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等15項(xiàng)功能，滿足企業(yè)的各種運(yùn)用需求。

幫我吧智能客服系統(tǒng)，在很大程度上省去了傳統(tǒng)客服呼叫系統(tǒng)的繁雜布署環(huán)節(jié)，任意時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模靈活、快速部署，方便快捷。智能的用戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告及用戶畫像分析，幫助企業(yè)深層挖掘潛在客戶。

幫我吧智能客服工單功能，打破傳統(tǒng)客戶服務(wù)死板的任務(wù)傳遞，靈活高效，任何需要協(xié)同流轉(zhuǎn)的問題都可以通過工單進(jìn)行分類、流轉(zhuǎn)，直至問題解決，關(guān)閉工單。所有客服針對(duì)工單的操作記錄都會(huì)自動(dòng)歸附在工單這一主線上，讓專業(yè)的人解決專業(yè)的事，讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理中來，提升效率與質(zhì)量，帶給用戶最佳的體驗(yàn)……這種基于大數(shù)據(jù)的全生命周期服務(wù)管理，會(huì)給客戶帶來驚艷的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，幫我吧智能客服已經(jīng)應(yīng)用到包括用友、金蝶、中國醫(yī)療器械、錦江之星、搜狗金融、歐德雅盛、華立科技、停簡(jiǎn)單等各行各業(yè)的售后服務(wù)，幫助企業(yè)客戶降低70%運(yùn)營成本。未來，幫我吧智能客服將用更過硬的研發(fā)技術(shù)、更穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)，游走在各領(lǐng)域客戶服務(wù)的前端，為更多企業(yè)打造全新的服務(wù)體系，降本增效。

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