大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果公布 除了這兩家其他都屬于“躺槍”

近日，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，去哪兒和飛豬這兩家企業(yè)，存在老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)格更貴的現(xiàn)象，而其他企業(yè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯不合理行為。

據(jù)了解，本次體驗(yàn)調(diào)查共選取了14個(gè)消費(fèi)者常用的App或網(wǎng)站作為體驗(yàn)對(duì)象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)，美團(tuán)和餓了么，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車(chē)。體驗(yàn)人員分別使用一個(gè)經(jīng)常使用的老用戶(hù)賬號(hào)和一個(gè)剛開(kāi)通的新用戶(hù)賬號(hào)，同時(shí)模擬消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同一種產(chǎn)品或服務(wù)，詳細(xì)體驗(yàn)其新老用戶(hù)價(jià)格及推送特定商品或服務(wù)情況。

在對(duì)14個(gè)App或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有35組樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格完全一致，占比61.4%;23組樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶(hù)比新用戶(hù)的價(jià)格高，占比超過(guò)了兩成。

據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)最終發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”體驗(yàn)調(diào)查匯總表顯示，在線(xiàn)旅游平臺(tái)去哪兒在調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)有1酒店不同用戶(hù)享受優(yōu)惠不同，最終新用戶(hù)比老用戶(hù)價(jià)格便宜;飛豬有1酒店老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)格高，而其他諸如同程、天貓、京東、美團(tuán)、貓眼、首汽約車(chē)等沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯不合理行為。

針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果，有旅行平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)：這些情況往往是由于促銷(xiāo)紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來(lái)實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的，并非“大數(shù)據(jù)殺熟”。但是很多該平臺(tái)的用戶(hù)卻對(duì)這一回應(yīng)不買(mǎi)賬。

到底什么情況才能算作大數(shù)據(jù)“殺熟”?對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，“熟”不是時(shí)間長(zhǎng)短，而是“經(jīng)常使用”這個(gè)概念，用戶(hù)使用得越多反而越貴就是“殺熟”。把新用戶(hù)和老用戶(hù)做對(duì)比，本身統(tǒng)計(jì)口徑就有問(wèn)題。

“在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，新用戶(hù)優(yōu)惠力度大一點(diǎn)，老用戶(hù)優(yōu)惠力度小一點(diǎn)，這種方式很正常。所有用戶(hù)也都是從新用戶(hù)逐步過(guò)渡到老用戶(hù)的，該享受的優(yōu)惠也都享受過(guò)了。大數(shù)據(jù)殺熟不能把新用戶(hù)和老用戶(hù)相比，而是應(yīng)該對(duì)比同時(shí)期注冊(cè)的用戶(hù)，如果消費(fèi)次數(shù)多反而價(jià)格更貴，這才是真正的“殺熟”，畢竟新用戶(hù)促銷(xiāo)太正常了。”該專(zhuān)家進(jìn)一步解釋道。

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