O2O融合的蘇寧保險(xiǎn)：為用戶提供一站式風(fēng)險(xiǎn)解決方案

2014年2月，蘇寧成為第一家獲得全國(guó)專業(yè)保險(xiǎn)代理資質(zhì)的零售企業(yè)。經(jīng)過五年多的發(fā)展，蘇寧金融旗下蘇寧保險(xiǎn)已形成比較齊全的產(chǎn)品線，致力于為個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)解決方案，憑借渠道、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，受到業(yè)界的認(rèn)可和用戶的喜愛。

O2O融合的渠道優(yōu)勢(shì)

蘇寧保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基于蘇寧零售業(yè)務(wù)發(fā)展而來，在渠道上更是發(fā)揮了蘇寧集團(tuán)線上線下資源融合的優(yōu)勢(shì)。線上設(shè)立蘇寧保險(xiǎn)門戶網(wǎng)站，為用戶提供一站式保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。PC端的蘇寧保險(xiǎn)商城，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化搭售等多種模式共存;移動(dòng)端的蘇寧金融APP，保險(xiǎn)服務(wù)更靈活更便捷，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，滿足企業(yè)及個(gè)人所需。

在線下，蘇寧保險(xiǎn)依托蘇寧全國(guó)線下門店及家庭財(cái)富中心，多渠道優(yōu)化，為客戶提供家門口式保險(xiǎn)增值服務(wù)。

此外，蘇寧保險(xiǎn)集結(jié)蘇寧內(nèi)外科技力量，打造自有保險(xiǎn)電銷平臺(tái)，支持全國(guó)多項(xiàng)目數(shù)千坐席同時(shí)服務(wù)。以大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為助力，發(fā)掘保險(xiǎn)購(gòu)買人員特性及蘇寧6億多會(huì)員畫像特征，精選市場(chǎng)高性價(jià)比產(chǎn)品，為蘇寧會(huì)員提供全方位、高品質(zhì)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。蘇寧保險(xiǎn)以人身險(xiǎn)電銷為基，以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電銷為翼，最終將打通線上、線下、電銷、多媒體等各渠道保險(xiǎn)服務(wù)，形成蘇寧保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。

專業(yè)精準(zhǔn)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

蘇寧保險(xiǎn)一直致力于為個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)解決方案，線上線下全面發(fā)展，創(chuàng)新與場(chǎng)景融合，圍繞主業(yè)開發(fā)，提供多樣保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。

在客群上，蘇寧保險(xiǎn)商城內(nèi)70多款產(chǎn)品覆蓋了不同人群的差異化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)透明的保障方案和專業(yè)化指導(dǎo)。

在品類上，蘇寧保險(xiǎn)秉承著“簡(jiǎn)單放心好產(chǎn)品，智慧人生更美好”的理念，現(xiàn)有產(chǎn)品涵蓋意外、健康、旅游、財(cái)產(chǎn)等各項(xiàng)保障，同時(shí)還在積極定制開發(fā)創(chuàng)新的服務(wù)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。

從業(yè)務(wù)類型來看，有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)、鐵路意外險(xiǎn)等搭售業(yè)務(wù)險(xiǎn);有售后保險(xiǎn)、物流保險(xiǎn)、物業(yè)保險(xiǎn)、廣場(chǎng)保險(xiǎn)、服務(wù)類保險(xiǎn)、酒店保險(xiǎn)等合作商保險(xiǎn);有基于全國(guó)門店和財(cái)富中心，服務(wù)線下海量的用戶群體、實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景金融服務(wù)體驗(yàn)提升的線下保險(xiǎn)服務(wù);有基于PC端、移動(dòng)端的圍繞主業(yè)開發(fā)，精準(zhǔn)滿足企業(yè)個(gè)人所需的線上保險(xiǎn)商城等。

其中，合作商保險(xiǎn)作為蘇寧保險(xiǎn)的特色產(chǎn)品，深挖合作商行為大數(shù)據(jù)，結(jié)合科學(xué)模型計(jì)算，指定高品質(zhì)保險(xiǎn)公司打造，專注于為合作商、會(huì)員用戶提供包括售后、 物流、 廣場(chǎng)、酒店、物業(yè)等九大行業(yè)人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

值得一提的是，蘇寧保險(xiǎn)近期還專門為紅孩子場(chǎng)景開發(fā)了“蘇小保”系列產(chǎn)品，如健康無憂(少兒重疾+醫(yī)療)，成長(zhǎng)無憂(教育金)和責(zé)任無憂(成年重疾+醫(yī)療)計(jì)劃等，精選超高性價(jià)比的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)更低，保障更高。并與蘇寧紅孩子等專屬渠道融合，線上線下融合，讓蘇寧會(huì)員享受線上優(yōu)勢(shì)價(jià)格，體驗(yàn)線下專屬服務(wù)，不斷提升用戶增至服務(wù)體驗(yàn)。

貼心可靠的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

蘇寧保險(xiǎn)作為全國(guó)零售業(yè)第一家獲得全國(guó)專業(yè)保險(xiǎn)代理資質(zhì)的零售企業(yè)，有豐富的全國(guó)大型保險(xiǎn)公司合作經(jīng)驗(yàn)，和70多家保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)合作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于蘇寧業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有銷售運(yùn)營(yíng)能力支撐及多年保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)支撐，服務(wù)“更專業(yè)”。

蘇寧保險(xiǎn)為客戶提供定制化保險(xiǎn)解決方案、個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，擁有集約統(tǒng)談式價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提供管家式理賠服務(wù)，貼合個(gè)人或企業(yè)所需，讓產(chǎn)品“更懂您”;全線上閉環(huán)流程、多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品、一站式保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，也讓用戶購(gòu)買保險(xiǎn)“更便捷”;與此同時(shí)，蘇寧集團(tuán)的品牌背書、線下落地服務(wù)資源、多維度風(fēng)控模型以及豐富的風(fēng)控規(guī)則集，也讓蘇寧保險(xiǎn)“更可靠”。

秉承“全場(chǎng)景 更普惠”的服務(wù)宗旨，蘇寧保險(xiǎn)堅(jiān)持多元開放，打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì);發(fā)揮集團(tuán)資源和渠道優(yōu)勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品水平和服務(wù)能力，為用戶提供專業(yè)的一站式風(fēng)險(xiǎn)解決方案及品質(zhì)生活所需的全方位服務(wù)。

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