十項(xiàng)全能，八心服務(wù) 蘇寧智慧零售改變行業(yè)格局

618期間，各大電商活動(dòng)做得紅紅火火，與之密切聯(lián)系的物流配送服務(wù)也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，北京晚報(bào)以“身”試驗(yàn)，通過在不同主流電商平臺(tái)同時(shí)下單的方式，對(duì)目前物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出了測(cè)評(píng)。

在《618成物流企業(yè)試金石，軟硬實(shí)力雙驅(qū)動(dòng)成關(guān)鍵，未來(lái)格局誰(shuí)主導(dǎo)?》一文中，北京晚報(bào)指出，經(jīng)過近十幾年的跨越式發(fā)展，物流企業(yè)已經(jīng)到了需要升級(jí)進(jìn)階的關(guān)鍵期。“軟實(shí)力”成為物流企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵，得消費(fèi)者得天下，用更高的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，才能在升級(jí)的浪潮中處于不敗地位。在北京晚報(bào)的測(cè)評(píng)中，蘇寧物流的成績(jī)格外亮眼。事實(shí)上，蘇寧物流也一直在提升用戶滿意度上下功夫，始終堅(jiān)持“有溫度的交付”?！　?/p>

蘇寧物流“快、準(zhǔn)、好” 軟硬實(shí)力雙核驅(qū)動(dòng)

根據(jù)北京晚報(bào)的測(cè)評(píng)，同時(shí)在天貓、蘇寧易購(gòu)、京東下單一箱可樂和6包抽紙，在配送時(shí)效方面，蘇寧易購(gòu)的速度均優(yōu)于京東的自建物流和天貓的第三方物流模式，是兩者速度的1.5倍以上，充分實(shí)現(xiàn)了北京全境半日達(dá)的承諾?！　?/p>

當(dāng)前，技術(shù)、硬件的比拼只是物流快遞行業(yè)的基礎(chǔ)。在打通“配送的最后一公里”上，主流物流企業(yè)都在極力角逐做到“更快、更準(zhǔn)、更好”。蘇寧作為智慧零售引領(lǐng)者，其擁有的自建物流經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)走在了行業(yè)前列。在最近發(fā)布的《國(guó)家郵政局關(guān)于2019年第一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告》中，蘇寧易購(gòu)以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業(yè)之一。在巨大的業(yè)務(wù)量下，蘇寧物流還能保持如此高的消費(fèi)者滿意程度實(shí)在是令人驚訝，這也驗(yàn)證了蘇寧物流的服務(wù)質(zhì)量。　　

十項(xiàng)全能，八心服務(wù)，蘇寧物流打造有溫度的交付

“以前的時(shí)候，因?yàn)橄掳啾容^晚，工作一天根本沒有時(shí)間買菜，更別說(shuō)買些新鮮的瓜果生鮮了。”在體驗(yàn)了蘇寧小店APP以后，家住良鄉(xiāng)大學(xué)城附近的上班族王女士打開了新的生活方式。“下班時(shí)在蘇寧小店APP上下單晚上做飯需要的菠菜和新鮮鯽魚，再一起買點(diǎn)快用完的日用品，我坐半小時(shí)的地鐵回家，蘇寧快遞員剛好送到門口。東西新鮮，我又省事!”

在城市社區(qū)，為了保證商品準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者手中，蘇寧圍繞蘇寧小店布局前置倉(cāng)，3公里范圍內(nèi)的線上訂單商品最快30分鐘就能送貨上門，這也是蘇寧打造“1小時(shí)服務(wù)圈”的重要之手。在四六級(jí)市場(chǎng)，蘇寧推行“快遞+”的模式，助力傳統(tǒng)快遞點(diǎn)轉(zhuǎn)型為縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，不僅拓寬了之前的業(yè)務(wù)，還實(shí)實(shí)在在地讓縣鎮(zhèn)人民享受到了智慧零售帶來(lái)的幸福感。通過遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，蘇寧不斷刷新行業(yè)記錄。在央視消費(fèi)主張618特別節(jié)目《618來(lái)了 探訪電商新潮流：物流升級(jí)》中，消費(fèi)者從下單到收貨，最快只需17分鐘!　　

不僅如此，蘇寧還圍繞縣鎮(zhèn)市場(chǎng)建立攬、倉(cāng)、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務(wù)體——幫客縣級(jí)服務(wù)中心，遵循一縣一店的發(fā)展策略，融合物流、售后、商品等最后一公里資源，通過加盟制模式，致力于為縣鎮(zhèn)人民提供有溫度的服務(wù)。蘇寧幫客既把蘇寧零售+倉(cāng)配+售后+快遞四大觸點(diǎn)都連接起來(lái)，又搭建了一張本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋快遞收寄、家電家具裝配一體、家政保潔、手機(jī)維修等，是十足的“縣鎮(zhèn)之王”。　　

除了硬件性的支持，蘇寧物流還堅(jiān)持“八心服務(wù)”，即形象標(biāo)準(zhǔn)要舒心、上門話術(shù)要暖心、去前電聯(lián)要貼心、送貨上門要放心、開箱驗(yàn)機(jī)要細(xì)心、貨到付款要留心、作業(yè)銷單要用心，以及出門服務(wù)要盡心，真正為消費(fèi)者做好服務(wù)、做透服務(wù)。

在物流企業(yè)升級(jí)的浪潮中，蘇寧物流充分理解吸收消費(fèi)者的各種需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，朝著科技化、智能化、綠色化的智慧物流進(jìn)行轉(zhuǎn)型。始終倡導(dǎo)智慧、開放和協(xié)同，專注消費(fèi)零售行業(yè)全鏈路、全場(chǎng)景、全客群服務(wù)，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供有溫度的交付，為成為服務(wù)美好生活的有力踐行者而不斷奮斗著。

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