隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場環(huán)境的成熟，世界經(jīng)濟進入了數(shù)字化時代，在信息數(shù)據(jù)高度泛濫的環(huán)境下，各種數(shù)據(jù)信息更超快，企業(yè)很容易拿著過時的數(shù)據(jù)來做決策，在大部分企業(yè)中，客戶信息獲取的不及時和不準確是導(dǎo)致企業(yè)無法滿足客戶需求的根本原因。
CRM管理的核心理念就是“一對一營銷”，即在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，推進交易發(fā)展，快速簽單。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟真正使企業(yè)由以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的商務(wù)模式轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的商務(wù)模式上來，企業(yè)必須將客戶作為一種資源，對其進行有效的管理。那么實施CRM軟件在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有那些作用呢?
一、良好的CRM管理機制可使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、通過客戶資源管理，可對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù)，提升各部門的協(xié)調(diào)效率。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)CRM是基于云技術(shù)的，因此用戶可以隨時隨地使用任何設(shè)備訪問系統(tǒng)，依靠CRM系統(tǒng)創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。
四、從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況將被CRM系統(tǒng)詳細記錄，據(jù)此合理梳理、完善自己的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。
隨著信息技術(shù)的愈發(fā)成熟，企業(yè)的認知越來越清晰， CRM產(chǎn)品操作簡便、易用的特性會讓更多企業(yè)受益。而國內(nèi)市場，神州云動 CloudCC成立于2008年，是國內(nèi)第一批進入生態(tài)CRM產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)。成立初期為Salesforce的全球咨詢實施商，曾服務(wù)蘋果公司等多家世界五百強，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。 公司近十年的時間一直致力于CRM產(chǎn)品及平臺的研發(fā)、打造，始終如一，幫助近萬家企業(yè)實現(xiàn)符合自身業(yè)務(wù)的營銷和客戶管理流程，加速企業(yè)發(fā)展，幫助客戶成功。
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