首汽約車上海全面合規(guī) 引領(lǐng)行業(yè)合規(guī)安全進程

7月10日，上海市交通委執(zhí)法總隊對三家網(wǎng)約車平臺公司進行上戶執(zhí)法檢查。在對“首汽約車”進行執(zhí)法檢查過程中，交通執(zhí)法人員現(xiàn)場從監(jiān)管平臺隨機抽查的15個訂單中，未發(fā)現(xiàn)不合規(guī)車輛。首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自6月14日以來，平臺已累計清退不合規(guī)車輛2.8萬輛，目前已經(jīng)完成對不合規(guī)車輛的清退工作。

從2018年以來，網(wǎng)約車平臺的合規(guī)情況就一直是主管部門關(guān)注的重點。2019年7月1日，南京市客運交通管理處發(fā)布南京網(wǎng)約車平臺公司合規(guī)情況通報。通報顯示，截至6月30日，首汽約車在南京的車輛及訂單合規(guī)率均達到了100%，處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

網(wǎng)約車平臺最核心的點在于安全，要讓每天上百萬次服務(wù)都能達到安全標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)約車平臺首先要實現(xiàn)駕駛員、車輛和平臺的合規(guī)。從成立之初，首汽約車就將合規(guī)化經(jīng)營作為首要發(fā)展理念，力爭實現(xiàn)車輛、駕駛員100%合規(guī)，為乘客帶來更安全的出行體驗。

2017年，首汽約車平臺就獲得了網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)首個、也是唯一一個《交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》“一級達標(biāo)”。目前，首汽約車在北京、上海、南京、廈門等十幾個城市，車輛與駕駛員合規(guī)率已達到100%。在推進合規(guī)的同時，首汽約車還嚴(yán)把駕駛員入門關(guān)，嚴(yán)格按照各地網(wǎng)約車準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)篩選駕駛員，并加強對駕駛員的教育、培訓(xùn)和監(jiān)管。

2018年4月，首汽約車上線了CI車載智能硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)“智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)測、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動娛樂、智能行程管理、智能后臺管理”等七大功能。通過技術(shù)創(chuàng)新，首汽約車實現(xiàn)了全方位的智能安全駕乘體驗。

近日，首汽約車客服中心還通過了COPC 6.0 版本顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國內(nèi)出行領(lǐng)域的標(biāo)桿。此次在業(yè)內(nèi)率先通過COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也將讓首汽約車以領(lǐng)先的客服理念和標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶來更滿意的服務(wù)體驗。

目前，國家主要從平臺、車輛、司機三個大方向?qū)W(wǎng)約車市場合規(guī)化進程進行把控，而各地主管部門則根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進一步進行指導(dǎo)和管理。從相關(guān)部門日趨嚴(yán)格的執(zhí)法和監(jiān)管，可以感受到的一點是，網(wǎng)約車行業(yè)的合規(guī)化進程將繼續(xù)加速，而以首汽約車為代表的擁抱合規(guī)、積極推進合規(guī)的平臺則會在這樣的形勢和環(huán)境中如魚得水，迎來更大的發(fā)展空間和機會。

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