智慧教育，訊鳥(niǎo)幫你先行一步

教育是空間巨大的市場(chǎng)。無(wú)論年齡、階層，對(duì)知識(shí)改變命運(yùn)的渴望，使全民對(duì)教育的熱情空前高漲，小初高、幼兒教育、文體培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、職業(yè)教育幾乎同時(shí)爆發(fā)。然而對(duì)于從業(yè)者而言，這似乎是最好的時(shí)代，卻有著最難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，學(xué)習(xí)者焦慮著自己的教育投入產(chǎn)出，教育從業(yè)者心頭蔓延著經(jīng)營(yíng)的焦慮。

研究數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)教育市場(chǎng)總規(guī)模超9萬(wàn)億元，然而每家教育機(jī)構(gòu)都有本難念的經(jīng)。傳統(tǒng)教育巨頭陷入增長(zhǎng)瓶頸，新興勢(shì)力仍在探索出路?？v觀整個(gè)行業(yè)，有很多難題待解：

一是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)大，教育行業(yè)知識(shí)門檻高，但創(chuàng)業(yè)門檻低，從拼價(jià)值到拼價(jià)格。

二是人員流動(dòng)高，機(jī)構(gòu)必須趕在人員雇傭期間爭(zhēng)取更多生源，最大化人力資源價(jià)值才能收回投資。

三是新科技來(lái)勢(shì)洶洶，不少新興公司開(kāi)發(fā)的人工智能教育系統(tǒng)涌入到教育行業(yè)中，AI迷局需要在教育企業(yè)盡快破解。

當(dāng)看似市場(chǎng)規(guī)模巨大的教育盛世，每個(gè)機(jī)構(gòu)卻正在進(jìn)行著關(guān)乎生存的“絞殺戰(zhàn)”，在客戶服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)尤其明顯。

在教育領(lǐng)域，客戶服務(wù)應(yīng)用范圍，既包括被動(dòng)的回答客戶問(wèn)題，也包括主動(dòng)的尋找客戶。主要場(chǎng)景包括售前解答客戶咨詢問(wèn)題，售前回訪意向客戶，接收客戶建議，售后投訴服務(wù)，售后客戶問(wèn)題反饋，售后培訓(xùn)服務(wù)，售后回訪客戶，二次銷售等等，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，教育培訓(xùn)客服正從互聯(lián)網(wǎng)工具向云客服過(guò)渡。

據(jù)調(diào)查顯示，目前35.7%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服工具以互聯(lián)網(wǎng)工具為主(即時(shí)通訊工具、在線溝通社區(qū)、線上幫助文檔等)，33.3%以電話為主(電話、短信、傳真等方式)，“優(yōu)化”是教育培訓(xùn)行業(yè)客服應(yīng)用的迫切需求，如何提高客服人員回答問(wèn)題的質(zhì)量，提升工單信息流轉(zhuǎn)、各部門協(xié)作的效率，如何實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)的能力，提升解決客戶問(wèn)題的速度和質(zhì)量，提升響應(yīng)客服請(qǐng)求的速度，有效質(zhì)檢等都是教育培訓(xùn)客服領(lǐng)域要亟待解決的問(wèn)題。

以某網(wǎng)校為例，某網(wǎng)校作為全球一流的財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，擁有先進(jìn)高效的課程體系，收到電話、在線等多渠道海量咨詢，但是缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機(jī)轉(zhuǎn)化率低，業(yè)務(wù)線多，知識(shí)庫(kù)體系不健全，需要完善和提升客服品質(zhì)，吸引更多的學(xué)員，提高學(xué)員的積極性和滿意度。

類似這樣的企業(yè)就需要導(dǎo)入智能云客服系統(tǒng)，搭建電話、APP、微信、官網(wǎng)等渠道統(tǒng)一對(duì)接到智能客服平臺(tái)，打造專業(yè)知識(shí)庫(kù)，利用智能客服機(jī)器人快速響應(yīng)服務(wù)需求，同時(shí)靈活運(yùn)用工單提升各部門協(xié)作效率，擴(kuò)大招生范圍，搭建智能質(zhì)檢，提升服務(wù)水平，打造良好的口碑。

教育機(jī)構(gòu)在甄別云客服方案時(shí)，要注意如下優(yōu)勢(shì)篩選：

a) 簡(jiǎn)潔的客服工作臺(tái)界面設(shè)計(jì)，操作便利程度高

b) 產(chǎn)品集成能力與接入難度低

c) 產(chǎn)品通信通道的負(fù)載能力強(qiáng)

d) 機(jī)器人能力強(qiáng)，基于行業(yè)領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，打造擁有自主學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜、智能問(wèn)答、任務(wù)對(duì)話等多種核心功能的客服機(jī)器人。

e) 在“教、考、管、營(yíng)銷“等教學(xué)流程中，落地AI教育場(chǎng)景方案，提供課堂質(zhì)量分析、智能閱卷及作業(yè)批改等AI教育產(chǎn)品及服務(wù)。

訊鳥(niǎo)針對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)，潛心研究多年，對(duì)提高獲客和轉(zhuǎn)化，提供了完備的客服營(yíng)銷解決方案，教育機(jī)構(gòu)可以在如下場(chǎng)景中引入訊鳥(niǎo)智慧教育客服解決方案：

學(xué)員全旅程精細(xì)運(yùn)營(yíng)

訊鳥(niǎo)智慧教育解決方案基于營(yíng)銷的售前售后售中等階段，提供語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼、人臉融合等能力，幫助客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，降本增效。

教學(xué)輔助手段豐富高效

訊鳥(niǎo)智慧教育解決方案為老師提供豐富的教學(xué)手段，通過(guò)AI教育技術(shù)手段判斷教學(xué)質(zhì)量，使教學(xué)更具針對(duì)性，學(xué)習(xí)效率提升，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

文字語(yǔ)音識(shí)別智能化考試評(píng)測(cè)

訊鳥(niǎo)智慧教育解決方案通過(guò)文字識(shí)別功能，識(shí)別試卷以及學(xué)生作業(yè)文本，實(shí)現(xiàn)智能閱卷與作業(yè)批改; 通過(guò)AI教育技術(shù)深度學(xué)習(xí)，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)對(duì)發(fā)音水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，糾錯(cuò)、缺陷定位和分析。

敏感信息甄別，內(nèi)容管控合理合規(guī)

訊鳥(niǎo)智慧教育解決方案提供色情人物過(guò)濾、政治人物檢查，暴恐敏感信息過(guò)濾功能，對(duì)業(yè)務(wù)下視頻、直播及圖片內(nèi)容進(jìn)行有效把控，幫助企業(yè)有效避免涉黃涉政風(fēng)險(xiǎn)。

“人工智能+教育”已成為教育行業(yè)的關(guān)鍵詞，教育培訓(xùn)行業(yè)渴望通過(guò)提升客戶體驗(yàn)帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)，訊鳥(niǎo)智能教育解決方案無(wú)論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是中期的教、考、管，后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，英孚教育、滬江教育、環(huán)球雅思等數(shù)百家行業(yè)客戶已廣泛應(yīng)用，以用戶為中心打造智慧教育，訊鳥(niǎo)已先行一步。

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