企業(yè)采購迎來數字化轉型 蘇寧B2B領銜線上線下融合探索

隨著全球分工日益精細化，企業(yè)的供應鏈變得越發(fā)復雜，企業(yè)采購逐漸往全渠道方向發(fā)展。但不同行業(yè)企業(yè)間采購需求差異較大，如何滿足各類企業(yè)采購需求，融合線上線下渠道成為企業(yè)采購平臺競爭的關鍵。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019中國企業(yè)采購行業(yè)研究報告》主要針對企業(yè)采購行業(yè)的現狀進行市場解讀、企業(yè)研究以及未來趨勢預測。

企業(yè)數字化采購發(fā)展迅速 全渠道融合趨勢愈發(fā)明顯

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2019上半年分別有55.4%和44.6%的受訪中國企業(yè)偏好線下及線上采購，線下采購仍是企業(yè)采購的主要渠道。此外， 90.2%的受訪企業(yè)對線下采購渠道表示滿意，且線下渠道復購率達到76.9%，均高于線上渠道。艾媒咨詢分析認為，由于線上平臺正處于成長期，平臺水平參差不齊，容易出現商品品質把控不嚴、售后環(huán)節(jié)不完善等問題導致滿意度、信任度降低，從而導致復購率較低。

盡管企業(yè)采購仍以線下為主，但在政策、經濟、技術環(huán)境展示出利好的背景下，線上采購方式不斷成長，兩種渠道的差距正在逐漸縮小，企業(yè)采購全渠道趨勢明顯。2018年，中國B2B市場交易規(guī)模達到21.37萬億元，中國企業(yè)電商化采購市場規(guī)模約為3600億元，同比增速高達80%。同時，支持線上采購的大數據和物流技術也在不斷發(fā)展。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，預計2019年中國大數據產業(yè)市場規(guī)模將達到6216萬億元，2018年中國社會物流總費用同比增長9.8%。艾媒咨詢分析認為，隨著個人消費互聯(lián)網已逐漸觸達天花板，產業(yè)互聯(lián)網化趨勢日益顯現，B2B市場持續(xù)發(fā)展，企業(yè)采購成為電商2B產業(yè)的重要入口。

渠道差異化特點明顯 蘇寧雙線運營成績顯著

線上采購和線下采購都有各自的優(yōu)缺點，如線下采購使企業(yè)能夠當面確認產品質量與細節(jié)但受地理位置限制;而線上采購的優(yōu)點主要在于其成本低廉、品類豐富、詢價及支付便捷。不同渠道的特點差異影響著不同企業(yè)的采購決策，機械制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)在多年從業(yè)經驗中積累了穩(wěn)定的線下供貨資源，或因信息化補發(fā)較慢，更偏好線下采購，占比27.7%，IT/互聯(lián)網/電子通信等新興行業(yè)則由于信息化程度較高，所需商品大都適合通過綜合電商采購平臺進行采購，其在線上采購渠道中占比22.2%，排名第一。同時，對于不同的渠道，企業(yè)采購關注的方面也有所差異，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，63.4%的企業(yè)線下采購主要關注貨源穩(wěn)定度，而57.1%的企業(yè)線上采購主要關注產品質量。

針對企業(yè)間的采購需求差異，各類平臺也開始探尋渠道間的融合。線下生產商、品牌商通過入駐電商平臺，對更大地域范圍的企業(yè)實現覆蓋，同時有效觸達更多新興行業(yè)企業(yè)。而線上采購平臺，特別是消費類電商衍生平臺，依靠品牌知名度和電商業(yè)務發(fā)展的物流和線下門店基礎，有效拓展線下采購服務渠道。目前在全渠道融合方面探索較為成功的企業(yè)采購平臺蘇寧B2B，就是通過線上平臺、物流、線下門店的業(yè)務協(xié)同，構建起企業(yè)采購生態(tài)，從而能為各類企業(yè)提供更好的選品、配送、售后服務體驗。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2019上半年，蘇寧B2B在維持線上企業(yè)采購市場優(yōu)勢的同時，線下渠道中市場份額也以15.3%的占比領前。

渠道融合趨勢明顯 平臺衍生服務成發(fā)展新方向

艾媒咨詢分析認為，隨著中國經濟進一步發(fā)展，中國電商產業(yè)發(fā)展逐漸成熟，供應鏈環(huán)節(jié)效率不斷提升，線上采購渠道憑借其豐富商品服務和成熟物流配送等特點開始在企業(yè)采購展現其發(fā)展優(yōu)勢。但單純的線上采購在選品體驗、低量商品短途配送等方面仍存在一定的局限，為了滿足采購企業(yè)的靈活性、多樣性與突發(fā)性的服務需求，線上采購平臺需要提高其本地化服務能力，構建更加完善的區(qū)域供應鏈體系，增加線下門店數量和覆蓋范圍，線上協(xié)同線下的全渠道融合將是企業(yè)采購的發(fā)展趨勢。另一方面，不同平臺的企業(yè)采購的產品和技術應用同質化問題比較嚴重，客戶服務將成為企業(yè)采購平臺獲取競爭優(yōu)勢的關鍵，如定制化采購服務。

此外，平臺衍生服務將成為企業(yè)采購平臺的新一個利潤增長點，企業(yè)若進行大批量采購將涉及大量資金流轉，以平臺形式切入企業(yè)采購服務的產品，將提供如金融服務等衍生類服務，滿足企業(yè)采購需求。

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