截止目前，京東11.11全球好物節(jié)已經(jīng)完美落下帷幕，在好物節(jié)期間(10.18-11.11)京東生鮮實(shí)現(xiàn)了銷量11萬噸的突破。通過京東“超級(jí)百億補(bǔ)貼千億優(yōu)惠”計(jì)劃帶來的巨大福利，一大批全球好物被廣大網(wǎng)友以極致低價(jià)收入囊中。
在今年好物節(jié)期間一件趣聞引發(fā)許多網(wǎng)友的關(guān)注。一位京東用戶買了9.9元30枚一盒的雞蛋，在收到貨后發(fā)現(xiàn)破碎了一枚。讓他驚喜的是，在他聯(lián)系京東客服之后，沒想到竟然獲得了5元的賠付，相當(dāng)于他以4.9元買到了29枚雞蛋。
據(jù)京東工作人員介紹，這位用戶之所以能夠獲得5元的賠付，是因?yàn)榫〇|生鮮推出了“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)，這一服務(wù)早在2017年就已經(jīng)推出，只是可能沒有那么多人體驗(yàn)過。
“新鮮”是生鮮產(chǎn)品的生命線，但生鮮產(chǎn)品又是難保存、易破損、易腐壞的產(chǎn)品，如何在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費(fèi)者購買生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問題，是生鮮電商的最大挑戰(zhàn)。
為解決這些難題，京東生鮮一直在打造生鮮垂直供應(yīng)鏈，從原產(chǎn)地直采、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、冷鏈物流等方面破解難題。為進(jìn)一步完善生鮮售后服務(wù)，京東生鮮在2017年4月1日就推出了“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，用戶在訂單簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品腐壞、破損等問題，即可在線提交售后申請(qǐng)，只需提供有效憑證，京東生鮮即可辦理賠付或退款，并且無需返回商品。
當(dāng)下，通過電商購買生鮮產(chǎn)品日趨成為主流，在購買生鮮產(chǎn)品時(shí)除了品質(zhì)，售后服務(wù)也成為用戶十分關(guān)注的一環(huán)。有了“優(yōu)鮮賠”，不僅京東生鮮的供應(yīng)鏈進(jìn)一步完善，用戶在京東11.11集中采購生鮮產(chǎn)品時(shí)也更放心了。
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