雙十一1小時破紀錄 喬丹體育數(shù)字中臺的應用實踐

2019再創(chuàng)新高的雙十一剁手節(jié)已落下帷幕，從行業(yè)角度復盤本次雙十一大戰(zhàn)，直播社交、私域流量、下沉市場、新零售、國潮崛起等亮點值得反復分析，但相比往年，品牌企業(yè)更加注重背后的技術支撐。

消費者的狂歡日，品牌的技術系統(tǒng)檢驗日

雙十一前后，阿里三代領導人在不同場合都強調大促背后的技術價值，在第五屆世界浙商大會上，馬云表示，不要把雙十一看作是阿里的成功，其實對阿里巴巴來講更多的是一個技術測試。

張勇說：“我自己最關注的是‘技術的峰值’。今年天貓雙十一，阿里云支持的訂單創(chuàng)建峰值達到54.4萬筆/秒，這相當于消費者坐滿六個鳥巢體育場，在同一秒鐘同時下單。錢不能算錯，庫存不能算錯，這是雙十一成為消費者的節(jié)日、全球商業(yè)的盛會，甚至是全社會的經濟現(xiàn)象的基礎，這背后是技術創(chuàng)新的力量。”

蔣凡也對媒體表示：”雙十一對消費者是一個節(jié)日，對阿里內部則是一場大練兵。此次雙十一阿里100%系統(tǒng)上云是非常了不起的成就。“

對品牌企業(yè)來說，被阿里卷入的這場電商“奧林匹克”競賽已經從營銷戰(zhàn)轉到技術戰(zhàn)。喬丹體育就是其中一家。

11月11日凌晨1點，喬丹體育的訂單額就已超去年全天。電商負責人鄭燕萍(Susan)指出，喬丹體育經歷了4年的雙十一大促，每年雖然都有全面周到的準備和預演，但今年短期峰值的爆發(fā)更甚。

喬丹體育CIO劉勇給出了幾組數(shù)據(jù)，2019年年初聯(lián)合伯俊軟件構建的全渠道中臺業(yè)務系統(tǒng)，保障了雙十一全鏈路訂單峰值高達每小時數(shù)百萬單，總訂單量相比去年增長200%，效率比喬丹原有系統(tǒng)提升10倍以上，而且0宕機，0錯單，喬丹體育數(shù)字化引擎中臺戰(zhàn)略取得階段性成功。

喬丹體育雙十一戰(zhàn)前總動員

上中臺，換引擎，核心是業(yè)務認知和洞悉

喬丹體育自2000年成立以來，和安踏、特步一樣，都是從福建走出的體育時尚知名品牌，在國內已有5000多家門店，經銷商千余家，經營模式包括：直營、經銷、代理、經銷店多種模式，線上還有自營2B、自營2C、BBC、第三方平臺。

中臺系統(tǒng)上線之前，每個渠道都有會員、商品、門店、營銷、交易、支付、倉儲、采購、物流、服務、財務、金融、分析等需求，最多時有九套不同的系統(tǒng)分別處理，接口不一打通不全，造成較多重復建設。

喬丹體育在服裝行業(yè)率先落地中臺建設，源于喬丹領導層對市場環(huán)境變化的清醒認識。

雖然電商占比在整體營收中還不高，但被喬丹體育寄予重望。鄭燕萍介紹，從2009年起，喬丹體育就開始布局電商渠道，現(xiàn)在內部有著明確戰(zhàn)略位置：第一、運動時尚天然要迎合年輕人的喜好，電商是跟蹤維系青少年市場的最佳渠道;第二、電商的雙向交流特性使得它不僅是銷售渠道，更能支持品牌賦能，提供新穎的消費體驗;第三、電商可幫助喬丹體育的創(chuàng)新產品快速落地檢驗。

喬丹體育的電商團隊是這套數(shù)字中臺的實際操作人，從調研起就開始和合作方伯俊軟件深入磨合，她敏銳地發(fā)現(xiàn)從貨物到用戶的轉化節(jié)奏越來越快，從需求捕捉到產品推出的速度將成為運動時尚品牌的關鍵制勝點，所以她非常關注數(shù)字中臺是否能夠實現(xiàn)線上線下的聯(lián)通聯(lián)動，并且有足夠的擴展性，能夠彈性支撐不可預見的升級變化。

阿里云+伯俊軟件構建全渠道中臺系統(tǒng)

據(jù)艾瑞《2019年中國數(shù)字中臺行業(yè)研究報告》，至今為止，中臺建設仍然處于探索實踐階段，除了本身技術能力較強的一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在更大規(guī)模應用落地仍需時日，企業(yè)對數(shù)字中臺的相關概念非常關注，但整體認識還不足。

一方面是因為數(shù)字中臺行業(yè)尚缺乏統(tǒng)一規(guī)范標準，服務廠商對客戶業(yè)務的理解不夠，另一方面是企業(yè)信息化水平相對滯后，面臨業(yè)務改造、技術能力、組織架構、人員儲備等落地挑戰(zhàn)，中臺建設成本大周期長，企業(yè)對中臺建設仍存有不少疑慮。

由于中臺的抽象與落地的具象存在巨大鴻溝，絕大部分企業(yè)會選擇第三方廠商來聯(lián)合共建。

喬丹體育經過反復比對選型，最終選擇了阿里云和伯俊軟件雙強組合來構建喬丹品牌的全渠道中臺系統(tǒng)。

劉勇認為：第一，通過歷年雙十一、雙十二、六一八的大促證明，阿里云強大穩(wěn)定的架構性能足以支撐喬丹體育中臺系統(tǒng)的穩(wěn)健運行;第二，伯俊軟件20年來一直專注于零售行業(yè)服務行業(yè)，沉淀了很多接地氣的解決方案，并在行業(yè)內率先完成快魚、李寧、百麗、曼卡龍珠寶等數(shù)字中臺的成功落地，形成了一整套建設理論、方法和工具集，可確保項目從規(guī)劃、設計、建設、上線全程高效可控。

喬丹體育中臺系統(tǒng)將重點打通品牌、分銷商、零售商自研系統(tǒng)，實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的共享與規(guī)范化，讓關鍵信息可以跨組織可視，精準匹配會員信息，加快商品周轉率，保障商品現(xiàn)貨率，降低庫存積壓，從而提升喬丹品牌的核心競爭力。

中臺建設的節(jié)奏：局部遷移、多段規(guī)劃、異構融合

伯俊項目總監(jiān)肖瑞指出，數(shù)字化轉型必將發(fā)生從傳統(tǒng)架構向云架構，從局部數(shù)字化向全鏈路數(shù)據(jù)化，從企業(yè)內部流程驅動到數(shù)據(jù)驅動，從消費端的數(shù)字化到供給側的數(shù)字化的轉化。

在數(shù)字中臺的具體實施過程中，他建議企業(yè)在對信息系統(tǒng)進行清晰規(guī)劃之后，采用局部平緩遷移，多段規(guī)劃，異構融合的方式。

在整體數(shù)字化道路上，喬丹體育在內部已有五個平臺化的發(fā)展規(guī)劃，來有效融合落實數(shù)字中臺戰(zhàn)略，全面支持企業(yè)整體運營。

第一、SAP平臺解決供應鏈交付：包括供應商協(xié)同、采購、生產、物料、條碼、生產MES、質檢等。

第二、PLM平臺解決產品價值：對產品生命周期進行管理，整合CAD、力克系統(tǒng)、RTT渲染軟件等。

第三、全渠道中臺管理客戶服務：和伯俊軟件合作分為三個階段落實，第一階段建設喬丹品牌的共享中心，并在其基礎上構建電商應用，第二階段重點放在會員應用的搭建和OMS應用的優(yōu)化上，第三階段主要完成線下門店對接，實現(xiàn)全渠道運營落地。

第四、自建協(xié)同平臺：包括OA協(xié)同辦公、預算合同管理、考勤、資產管理等。

第五、數(shù)字中臺：完成全渠道全觸點全流程的統(tǒng)一數(shù)字管理。

最終，喬丹體育希望通過中臺戰(zhàn)略的落地，實現(xiàn)全品牌、全鏈路、全渠道和全觸點的打通，支持業(yè)務能力的持續(xù)沉淀，更好地支持業(yè)務快速響應和創(chuàng)新;避免因為IT系統(tǒng)功能的重疊建設和維護帶來額外成本;滿足長遠發(fā)展對處理能力的線性擴展要求，滿足任何復雜場景(大促、秒殺等)應用服務能力的穩(wěn)定、可靠運行。

劉勇在實踐中認識到，數(shù)據(jù)和技術中臺也只有和業(yè)務融合后才能發(fā)揮最大價值，中臺建設必須注意內外四方面的配套帶動。第一是戰(zhàn)略升級，中臺建設一定要上升到企業(yè)一把手層面，圍繞核心戰(zhàn)略規(guī)劃分布實施，以小步快跑的方式在過程中不斷檢驗糾偏。第二是組織升級，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務的割裂，其根源往往來自于組織架構的分割，業(yè)務需要設計到跨部門協(xié)同，部門墻現(xiàn)象非常嚴重，中臺建設必須結合組織優(yōu)化并行。第三是流程升級，傳統(tǒng)企業(yè)通常采用“流水線”作業(yè)方式，結合商業(yè)套件，實現(xiàn)流程標準化，中臺更關注業(yè)務領域自身的能力與流程共享，流程升級必不可少。第四是技術升級，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的不斷創(chuàng)新，企業(yè)通過IT技術升級實現(xiàn)業(yè)務敏捷創(chuàng)新、隨需而變，數(shù)據(jù)實時共享打通、業(yè)務實時在線，達到降本增效的目的。

作為一個生產型重資產品牌企業(yè)，喬丹體育的IT數(shù)字化需要支持從客戶需求到生產、到產品價值再到供應鏈管理，是一套非常復雜的產業(yè)協(xié)同體系，劉勇強調，中臺不是萬能的，但在以消費者為中心的今天，在需求變化越來越快的今天，沒有中臺是萬萬不能的。(文章來源：億邦企業(yè)服務平臺)

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