北森對(duì)話HRD | 愛(ài)慕宣玲：發(fā)現(xiàn)美，傳遞愛(ài)，不僅僅是HR

北森《對(duì)話HRD》，一檔面向國(guó)內(nèi)知名企業(yè)人力資源總監(jiān)的高端訪談欄目，致力于為中國(guó)企業(yè)的人力資源高級(jí)管理者們提供一個(gè)發(fā)聲和交流的平臺(tái)。

本期節(jié)目我們邀請(qǐng)到了愛(ài)慕 人力資源中心總監(jiān) 宣玲和北森 人才管理事業(yè)部高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān) 魏一凡，通過(guò)面對(duì)面的對(duì)話交流，精彩探討了內(nèi)衣行業(yè)領(lǐng)跑者愛(ài)慕在人才管理方面的真知灼見(jiàn)。

以下為采訪摘要：

01

HR心中有一把尺：合適存在風(fēng)險(xiǎn)，愛(ài)慕愿意承擔(dān)

魏一凡：我們知道，愛(ài)慕正在挑戰(zhàn)一個(gè)不小的目標(biāo)，這個(gè)階段愛(ài)慕的人力資源管理有哪些獨(dú)特關(guān)注的話題?

宣玲：從整個(gè)中國(guó)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，多品牌的孵化和新興品牌的爆發(fā)成為了常態(tài)。

愛(ài)慕基于26年的沉淀，運(yùn)作了十幾個(gè)品牌，當(dāng)然，更多正在衍生。品牌管理者的梯隊(duì)建設(shè)能否跟上品牌的發(fā)展速度是我們目前的關(guān)注重點(diǎn)。我們的理念是愿意把機(jī)會(huì)留給內(nèi)部培養(yǎng)的員工，當(dāng)內(nèi)部實(shí)在找不到的時(shí)候，再去外招，愛(ài)慕學(xué)院正在承接這項(xiàng)工作。

魏一凡：愛(ài)慕學(xué)院在學(xué)習(xí)培養(yǎng)方面有哪些特色?

宣玲：我們始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)力+定制化培養(yǎng)。設(shè)立每個(gè)班的時(shí)候，會(huì)借助北森測(cè)評(píng)科學(xué)化分析底層數(shù)據(jù)，明確培養(yǎng)方向和定制化課程，再開(kāi)展相應(yīng)的培養(yǎng)。像PDCA循環(huán)一樣，培養(yǎng)-工作實(shí)踐-盤點(diǎn)反饋-再培養(yǎng)，逐步把經(jīng)理人培養(yǎng)到合適崗位。

這個(gè)“合適”存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但愛(ài)慕愿意承擔(dān)。

在一定觀察期內(nèi)，如果我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)同事不適合現(xiàn)在的崗位，會(huì)根據(jù)ta的特點(diǎn)，一起尋找更合適的崗位發(fā)揮ta的價(jià)值。這也與愛(ài)慕“創(chuàng)造美與傳遞愛(ài)”的使命有關(guān)，“愛(ài)慕一家人文化”意味著不離不棄，共同成長(zhǎng)，所以愛(ài)慕的離職率是非常低的。

02

跨文化人才管理：“創(chuàng)造美 傳遞愛(ài)”，沒(méi)有國(guó)界

魏一凡：愛(ài)慕經(jīng)營(yíng)了很多海外公司和門店，在這種跨文化的經(jīng)營(yíng)中，“創(chuàng)造美，傳遞愛(ài)”的文化依然能夠貫穿下去嗎?

宣玲：美的東西是沒(méi)有國(guó)界的，目前我們?cè)趪?guó)外的招聘、員工入職、適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法政策等方面都比較順利。

我們要了解國(guó)外同事，國(guó)外同事也要了解中國(guó)的愛(ài)慕。兩國(guó)員工一起辦公交流是融入和企業(yè)文化傳遞的有效方式。所以紐約工作室的設(shè)計(jì)師會(huì)定期到總部感受氛圍，中國(guó)設(shè)計(jì)師也會(huì)去美國(guó)學(xué)習(xí)。

當(dāng)然未來(lái)也許會(huì)碰到一些問(wèn)題，但我們相信只要保持一種相互關(guān)懷的正能量和陽(yáng)光心態(tài)，都會(huì)迎刃而解。

魏一凡：輸送海外人才的時(shí)候，有哪些內(nèi)部機(jī)制?

宣玲：海外辦公多少有些背井離鄉(xiāng)的感覺(jué)，愛(ài)慕一直追求讓員工安心工作。

第一，鼓勵(lì)員工走出去，給予足夠吸引的薪酬福利待遇。

第二，家屬關(guān)懷，為員工考慮更多，比如海外租房、是否帶家屬、待業(yè)家屬補(bǔ)貼政策等等。

魏一凡：愛(ài)慕員工近萬(wàn)人，我們是如何有效激發(fā)員工積極性，讓大家按照發(fā)展目標(biāo)體現(xiàn)價(jià)值的?

宣玲：首先通過(guò)頂層設(shè)計(jì)激發(fā)積極性，愛(ài)慕一直把員工當(dāng)作人力資源，而不是消耗成本。如何在本崗位運(yùn)用相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利做好賦能最大化，是愛(ài)慕一直在討論的。

接著，落地企業(yè)文化，比如愛(ài)慕英雄評(píng)選和新員工培訓(xùn)企業(yè)文化，不僅是掛在墻上的口號(hào)，而是把無(wú)形的力量發(fā)揮到整個(gè)群體當(dāng)中。

最后，通過(guò)在線交流平臺(tái)宣導(dǎo)實(shí)際榜樣，告訴大家，愛(ài)慕集團(tuán)每一位員工都可以做到更好。

魏一凡：這些很多是自上而下去的觸達(dá)，有沒(méi)有一些自下而上的方式聆聽(tīng)員工心聲，讓員工距離愛(ài)慕更近一步?

宣玲：這一點(diǎn)也比較感謝北森，今年我們合作開(kāi)展了第一次敬業(yè)度調(diào)查，聆聽(tīng)員工自下而上的心聲和反饋。我會(huì)根據(jù)這個(gè)反饋機(jī)制尋找愛(ài)慕目前的組織發(fā)展需求，哪些問(wèn)題是需要調(diào)整的，哪些問(wèn)題是做得不夠的，這是一種方式。

同時(shí)，我們也在嘗試OKR和KPI的結(jié)合，前面提到的愛(ài)慕英雄，是由每位想成為英雄的同事自己提報(bào)季度目標(biāo)的。比如一線員工的季度銷售目標(biāo)是1000萬(wàn)，員工自設(shè)目標(biāo)為1500萬(wàn)，只要達(dá)成1500萬(wàn)，就是愛(ài)慕英雄，這是另外一種方式。

魏一凡：愛(ài)慕英雄不區(qū)分崗位，每一位員工都能提報(bào)嗎?

宣玲：對(duì)，我們這個(gè)英雄機(jī)制是不分崗位和層級(jí)的，每個(gè)層級(jí)都有自己的英雄出現(xiàn)。無(wú)論保安、保潔、一線很平凡的導(dǎo)購(gòu)，還是當(dāng)季度的執(zhí)行總裁(愛(ài)慕執(zhí)行總裁制，每個(gè)季度有不同的執(zhí)行總裁)。

自下而上，結(jié)合敬業(yè)度調(diào)查，通過(guò)不記名和量化的機(jī)制尋找愛(ài)慕英雄，促進(jìn)愛(ài)慕往前發(fā)展。

03

愛(ài)慕人力資源中心成立：消滅節(jié)點(diǎn)，提升效率

魏一凡：2019年，我們?nèi)诤狭巳肆Y源部和愛(ài)慕學(xué)院，愛(ài)慕人力資源中心正式成立了，當(dāng)時(shí)是基于什么考慮?

宣玲：坦白講，愛(ài)慕是一家集團(tuán)企業(yè)，不可避免地存在大企業(yè)病，比如部門隔離墻等溝通不暢的問(wèn)題。

對(duì)于當(dāng)下來(lái)說(shuō)，“最大化地發(fā)揮人的價(jià)值”是人力資源部和學(xué)院必須整合的重大因素。如果不能整合，選用育留是有節(jié)點(diǎn)的，必然會(huì)影響效率。整合之后大家看到的效果很好，但也需要逐步消化一些弊端，更好地促進(jìn)愛(ài)慕整體效率。

魏一凡：很多集團(tuán)企業(yè)都會(huì)遇到這種整合，您可以舉例分享下前后的變化嗎?

宣玲：舉個(gè)“提拔和任命干部”的例子吧，相信很多HRD都會(huì)遇到。對(duì)于不以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的部門來(lái)說(shuō)，以前我們的判斷來(lái)自ta的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的口口相傳，盲點(diǎn)難以避免。但現(xiàn)在，對(duì)于所有人員的任命我們參考兩個(gè)維度的數(shù)據(jù)：

第一，北森360度評(píng)估：根據(jù)下級(jí)、平級(jí)和上級(jí)的綜合評(píng)價(jià)判斷ta的勝任力和影響力，特別是平級(jí)的合作，和下級(jí)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第二，愛(ài)慕學(xué)院一票否決權(quán)：原來(lái)在愛(ài)慕學(xué)院和人力資源部分離的狀態(tài)中，是做不到這一點(diǎn)的。學(xué)院只能了解到培養(yǎng)過(guò)程中的態(tài)度好壞，不存在一票否決權(quán)，大家也覺(jué)得學(xué)院權(quán)力很小，不能決定我的“升官發(fā)財(cái)”，只是一種錦上添花。

現(xiàn)在愛(ài)慕學(xué)院合并在人力資源中心，對(duì)干部任命和后續(xù)晉升培養(yǎng)非常關(guān)鍵。我們會(huì)參考ta歷年學(xué)過(guò)的課程和成績(jī)表現(xiàn)，如果培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)得很差，我們判斷ta是不能任命提拔的，直接拿出關(guān)鍵一票。

這也推動(dòng)了很多干部認(rèn)真對(duì)待學(xué)院課程，查缺補(bǔ)漏提升工作能力。

魏一凡：很多企業(yè)的學(xué)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化盈利，您會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這一點(diǎn)嗎?

宣玲：之前，愛(ài)慕學(xué)院的確想作為一個(gè)獨(dú)立的盈利組織，合并以后的定位更清楚了。我們現(xiàn)在還不具備和外部市場(chǎng)銜接的能力和功效，索性做好本職工作：挖掘高潛干部。

愛(ài)慕的能力測(cè)評(píng)師、能力建構(gòu)師都在積極地參加北森的課程，培養(yǎng)相關(guān)能力。同時(shí)，學(xué)院的所有同事都要具備“講師能力”，如果一年兩次通關(guān)機(jī)會(huì)都失敗了，也可以選擇其他更合適的部門。

04

不僅僅是HR：高于學(xué)習(xí)，來(lái)自于業(yè)務(wù)

魏一凡：和其他企業(yè)比起來(lái)，愛(ài)慕HR團(tuán)隊(duì)最大的差異性在于哪些方面?

宣玲：首先，愛(ài)慕的HR更多來(lái)自業(yè)務(wù)線。原來(lái)HRBP的定位更多是“HR專業(yè)+懂業(yè)務(wù)”，現(xiàn)在的定位是“一線選拔+HR專業(yè)再培養(yǎng)”。

其次，HR管培生的硬性要求是人力資源專業(yè)，但畢業(yè)第一年必須到一線站店了解業(yè)務(wù)，一年之后才能回歸人力資源團(tuán)隊(duì)。

理論和實(shí)踐不相結(jié)合，永遠(yuǎn)是紙上談兵。我自己也是如此，除了HRD，我同時(shí)交叉任職大愛(ài)慕事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理，每個(gè)月我會(huì)在外地蹲點(diǎn)一周，跟一線導(dǎo)購(gòu)和分公司經(jīng)理人了解討論，HR可以提供哪些幫助。

這樣一來(lái)，人力資源對(duì)業(yè)務(wù)的理解、反應(yīng)層次、速度都比以前更快了。

魏一凡：這樣看來(lái)，您跟其他HRD工作的節(jié)奏和內(nèi)容可能不太一樣，您每天工作的時(shí)間占比大概是什么狀態(tài)?

宣玲：以我目前的工作比例來(lái)看：

50%會(huì)議：會(huì)議需要決策，所以我們盡量要求短會(huì)，快決策;

10%團(tuán)隊(duì)賦能：了解員工，提供協(xié)助;

10%流程審批：OA、審批的文件，會(huì)上不方便接的一些工作電話等等;

30%人才發(fā)展：公司內(nèi)外部的人才發(fā)展，目前重點(diǎn)是外部高端人才的尋找。

坦白講，時(shí)間管理方面我也在反思，之前經(jīng)常覺(jué)得自己時(shí)間不夠用，有些工作需要及時(shí)賦能給團(tuán)隊(duì)，這樣才有更多精力思考公司的人才梯隊(duì)搭建、組織激活、未來(lái)人才結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。

魏一凡：您很多的精力都和業(yè)務(wù)在一起，平時(shí)是怎么平衡工作和生活的，能不能給我們的一些職場(chǎng)的朋友一些建議呢?

宣玲：這里和大家分享下拉燈繩(開(kāi)關(guān))理念，我也是偶然受到一家企業(yè)董事長(zhǎng)的啟發(fā)。他說(shuō)想做到平衡，要學(xué)會(huì)“拉燈繩”：當(dāng)你離開(kāi)辦公室，關(guān)燈以后，今天的工作就截止了?；丶掖蜷_(kāi)門燈的時(shí)候，要全新進(jìn)入家里的角色。把這個(gè)燈繩做好了，工作和生活100%投入，自然平衡了。

魏一凡：最后一個(gè)問(wèn)題，愛(ài)慕跟北森合作這么久，您覺(jué)得北森為愛(ài)慕提供了哪些幫助?

宣玲：這兩年非常感謝北森，因?yàn)楸鄙拇_讓大家看到了人力資源中心的成長(zhǎng)，當(dāng)然，這點(diǎn)有通過(guò)部門360評(píng)估驗(yàn)證。

首先，北森能夠提供很多科技化、數(shù)據(jù)化、可量化的人才發(fā)展依據(jù)，幫助每一個(gè)崗位的同事更好地了解自己。

其次，北森在整個(gè)系統(tǒng)化的建設(shè)上發(fā)展的很快。8月參加北森用戶大會(huì)，看到了北森很多系統(tǒng)化、科學(xué)化的系統(tǒng)和工具，能夠幫助HR很高效、快速、便捷地工作，讓我們眼前一亮。

未來(lái)和北森合作的項(xiàng)目會(huì)很多，特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，期待通過(guò)我們對(duì)企業(yè)的了解和北森的前沿研究一起探索。

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