OYO酒店的用戶口碑是怎么建立的

OYO酒店的客源正在發(fā)生著深刻的變化。

從OYO酒店與攜程、美團(tuán)等OTA平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作后，海量客源就源源不斷地流入了加盟酒店。同時(shí)OYO酒店開(kāi)啟了自有會(huì)員體系的建設(shè)，通過(guò)線上線下多渠道打造，目前OYO酒店已經(jīng)擁有1910萬(wàn)會(huì)員，會(huì)員數(shù)量月均增長(zhǎng)過(guò)百萬(wàn)。更為重要的是，隨著OYO酒店會(huì)員體系的不斷完善，OYO酒店對(duì)于OTA流量的依賴也在不斷減弱，目前，OYO酒店自有渠道已經(jīng)貢獻(xiàn)了整體流量的65%以上。

OYO酒店自有會(huì)員體系的迅速建立除了得益于行之有效的營(yíng)銷外，用戶實(shí)實(shí)在在的口碑才是根本原因，那OYO酒店是如何贏得用戶的心呢?

花少了，住的反而好了

劉洋是一個(gè)資深的旅游達(dá)人，用他的話說(shuō)，旅游這個(gè)事，事前多用一份心，玩的時(shí)候就能省心省錢(qián)。所以他在選擇酒店上總是貨比三家。以往經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是劉洋的首選，如家、7天、漢庭他都是老顧客。

但是現(xiàn)在提起這些耳熟能詳?shù)拿?，劉洋卻連連搖頭。“首先就是經(jīng)濟(jì)型酒店不劃算了，以前不到200就可以，服務(wù)衛(wèi)生條件都有保障，住起來(lái)還挺舒服。但是這幾年開(kāi)始，房?jī)r(jià)翻倍，服務(wù)質(zhì)量下去了，衛(wèi)生也是總爆出來(lái)有問(wèn)題，性價(jià)比不高，所以我現(xiàn)在很少選擇經(jīng)濟(jì)型酒店了。”

對(duì)于現(xiàn)在選擇酒店，劉洋給了記者一個(gè)小訣竅，選OYO酒店，“它和別的酒店不一樣，它整合了不同的小酒店，既有原來(lái)小酒店的特色，但是又有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是價(jià)格很便宜。”喜歡錯(cuò)峰旅游的劉洋算了一筆賬，越是淡季出行，OYO酒店的價(jià)格就越便宜，有時(shí)候還有優(yōu)惠，一趟旅游出去十幾天，可能住宿才花費(fèi)幾百塊錢(qián)，旅游成本一下子就降了很多。

劉洋還說(shuō)，OYO酒店還有一個(gè)其他酒店比不了的優(yōu)勢(shì)，就是在一些縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游景區(qū)居然還有OYO酒店，“一般去太偏遠(yuǎn)的景區(qū)，為了親近大自然，就是能住的也原生態(tài)一些了，真沒(méi)想到OYO酒店也愿意整合那里的小農(nóng)家樂(lè)，一下就讓當(dāng)?shù)氐穆糜螌哟紊蟻?lái)了。”劉洋這樣說(shuō)。

選時(shí)間、選地點(diǎn)，OYO酒店讓旅游更容易

劉洋說(shuō)到的淡季出行便宜，今年大四的周志瑞也發(fā)現(xiàn)了，他和記者說(shuō)，他今年暑假出去玩的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了OYO酒店和別的完全不一樣，早定酒店會(huì)便宜很多，不像別的酒店都是不變的價(jià)格，“就跟買機(jī)票似的，選對(duì)時(shí)間能省不少錢(qián)。”周志瑞說(shuō)道。

“其實(shí)，這是我們大數(shù)據(jù)中心的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)”。OYO酒店的一位負(fù)責(zé)人向記者解釋。OYO酒店的PMS系統(tǒng)能夠綜合市場(chǎng)波動(dòng)、用戶畫(huà)像、渠道特點(diǎn)等因素，在人工智能技術(shù)的加持下，為酒店提供精準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)策略，具備一定的預(yù)測(cè)性。

“這對(duì)酒店和消費(fèi)者都是利好，消費(fèi)者可以選擇在非高峰時(shí)段訂酒店，這樣也能省許多錢(qián)。” 周志瑞認(rèn)為這對(duì)于像他這樣的窮學(xué)生來(lái)說(shuō)很方便。

“我們不能只盯著乘飛機(jī)頭等艙、坐高鐵商務(wù)座出行，住五星級(jí)酒店行政套房，吃米其林餐廳的游客群體，更要看到我們作為14億人口的發(fā)展中大國(guó)，那60多億游客的市場(chǎng)基本面，那么多小鎮(zhèn)青年和普羅大眾在異地他鄉(xiāng)的住宿需求，總得有人去滿足他們。”戴斌一語(yǔ)道出了中國(guó)龐大旅游市場(chǎng)的真實(shí)差異。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌一語(yǔ)道破了OYO酒店成功的秘訣。

下沉市場(chǎng)中真實(shí)存在的消費(fèi)需求希望得到滿足，而OYO酒店的出現(xiàn)恰恰是用高質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品滿足了他們的需求，最終實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)主、消費(fèi)者、品牌的三方共贏。

除此之外，OYO酒店也努力去扮演著EMS在郵政體系中的重要角色——在一些縣鄉(xiāng)村領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。不同于一般酒店品牌，OYO酒店沒(méi)有放棄鄉(xiāng)村市場(chǎng)，反而是啟動(dòng)了EGM項(xiàng)目，對(duì)“下沉市場(chǎng)”二次細(xì)分，在縣級(jí)及線以下村鎮(zhèn)消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)拓新市場(chǎng)，成為鏈接消費(fèi)端、服務(wù)端、流量端三者的橋梁。OYO酒店通過(guò)為傳統(tǒng)小微單體酒店甚至是農(nóng)家樂(lè)，進(jìn)行全面包裝升級(jí)，業(yè)主將夠獲得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、到店管理與，做到消費(fèi)者的最近消費(fèi)需求對(duì)接。

對(duì)于酒店質(zhì)量的追求，OYO酒店一直在行動(dòng)。受制于經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)壓力，很多單體酒店的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)陳舊落后，影響到了消費(fèi)者的居住體驗(yàn)。為此OYO酒店專門(mén)拿出7億元，為單體酒店提供基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)服務(wù)，得以讓設(shè)備老化、瀕臨淘汰的單體酒店煥然一新，一改人們對(duì)于單體酒店的傳統(tǒng)印象。

OYO酒店贏得消費(fèi)者的心的方式很簡(jiǎn)單，就是讓他們用更少的錢(qián)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣消費(fèi)者自然就會(huì)用腳投票，選擇OYO酒店。

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