2015年1月6日,手機快修專家閃修俠在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地杭州正式問世,從此上門維修手機作為一個新興行業(yè)開始被大家認識。也正因為閃修俠的出現(xiàn)讓這個行業(yè)擁有了品牌概念,歷經(jīng)5載磨礪閃修俠通過不斷更新完善的SOP(Standard Operation Procedure標準作業(yè)程序)、與時俱進的維修技術、精益求精的上門服務,一直保持著行業(yè)領頭羊地位,憑借在線定價、透明維修、上門服務、無憂售后四大創(chuàng)新模式贏得主流品牌及海量用戶的認可與信賴。
初心:“隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題”
“隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題”是閃修俠的企業(yè)使命,也是閃修俠創(chuàng)立之本。
移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了黃金的十年,人手一部或是兩部智能手機已是稀疏平常,手機市場已然飽和,然而在閃修俠創(chuàng)立之前用戶的手機壞了想要進行維修只有尋找維修實體店去維修這一種方法。
閃修俠所做的從一開始就是圍繞用戶的需求認真做服務,而不是嘗試去創(chuàng)造一個新需求。閃修俠改變了單一的到店維修方式,通過小程序、公眾號、App、電商平臺等渠道實現(xiàn)了全網(wǎng)多端入口下單,用戶在下單后實現(xiàn)了工程師上門維修這一簡單快捷的維修方式,大大節(jié)省了時間、金錢成本。
標準化:“七大維修步驟 六十多個服務細節(jié) ”
隨著時間的推移人們的需求的也在不斷的改變,閃修俠通過不斷完善自己的服務標準,操作流程。經(jīng)過反復實踐、不斷摸索閃修俠已經(jīng)形成了“七大維修步驟 六十多個服務細節(jié)”。
在保證標準流程的基礎上,讓客戶感受到品質(zhì)服務,在維修工程師的服務細節(jié)上下功夫。例如為客戶提供手機維修后的免費清潔保養(yǎng),解答客戶想知道的故障信息和維修流程,維修完成后會問客戶是否有生活垃圾需要幫忙帶走等貼心服務。
與此同時,閃修俠標準還獲國家認可,應邀從編寫題庫到實際考試緊密參與到了由工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部《信息通信網(wǎng)絡終端維修員》國家職業(yè)資格考試項目。這一步使得這個項目更直接、更準確地反映了O2O(線上/線下)到家服務的實際工作標準和操作規(guī)范,以及閃修俠工程師從事O2O(線上/線下)到家服務所達到的實際工作能力水平。
未來:構(gòu)建國家IT服務基礎設施
從閃修俠的愿景(“通過科技與新的服務理念,打造出受每一位用戶信任的服務平臺,成為中國服務的新標桿!”)不難發(fā)現(xiàn),閃修俠醉心于探究前人從未嘗試的技術與服務,在每一處細節(jié)都反覆雕琢,立志拿出的每一次服務都遠超用戶預期。通過科技與新的服務理念,閃修俠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的智能硬件維修服務,打造出受每一位用戶信任的服務平臺,引領整個IT維修行業(yè)的服務升級。
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