創(chuàng)藍(lán)253：短信，將是企業(yè)爭取流量的最重要渠道！

2019年年末,企業(yè)微信正式宣布了3.0版本,在連接、效率工具、溝通效率、OA應(yīng)用、學(xué)校通訊錄等多個(gè)方面都有大量升級。

1、首先強(qiáng)化了客戶朋友圈,成員可以在其中發(fā)表內(nèi)容,同時(shí)企業(yè)可查看成員發(fā)表的內(nèi)容,也可以統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容,成員確認(rèn)后再發(fā)表到客戶朋友圈。

2、群方面,可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群進(jìn)行服務(wù),最多100人,而且企業(yè)能查看、管理、統(tǒng)計(jì)群成員和數(shù)據(jù),如果有成員離職,還能重新分配客戶群。

3、新版集成了多款效率工具,包括日程、會議、微文檔、微盤,都支持共享協(xié)作,其中會議最多25人參與,群聊超過9人也自動轉(zhuǎn)為會議。

4、OA應(yīng)用方面,手機(jī)打卡支持人臉識別,管理員可配置下班提醒時(shí)間。

企業(yè)微信作為一款TO B產(chǎn)品,改版升級后最核心的改變就是:從2B工具變成了幫助B2C的工具。

正如張小龍所說的那樣:

如果企業(yè)微信定位于公司內(nèi)部的溝通工具,它的場景和意義會小很多,只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候,它會產(chǎn)生更大的價(jià)值。

企業(yè)微信后續(xù)想你的變化是基于一個(gè)新理念,希望它讓每一個(gè)員工都能成為企業(yè)微信的窗口,人就是服務(wù),而且是認(rèn)證的服務(wù)。

很顯然,企業(yè)微信的升級一直在朝著這個(gè)方向發(fā)展。

基于OTT的企業(yè)微信升級了,基于運(yùn)營商的短信該如何實(shí)現(xiàn)升級?

隨著互聯(lián)網(wǎng)新模式的發(fā)展,短信成為了許多企業(yè)進(jìn)行營銷的主要方式之一,相比過去短信作為一種用來進(jìn)行信息溝通的載體,如今,短信更多的是作為一種信息接收載體。

各類商家優(yōu)惠活動信息、銀行卡的消費(fèi)記錄、快遞的送件通知等等成為了短信的主要內(nèi)容。

但隨著人口紅利的逐漸消失,互聯(lián)網(wǎng)競爭越來越大,獲客成本越來越高,想要促成轉(zhuǎn)化越來越難?；谶\(yùn)營商的短信如何進(jìn)一步升級,幫助企業(yè)達(dá)到更好的營銷效果?

比起傳統(tǒng)短信只能文字+鏈接的展示方式,OTT 更生動?？梢酝瑫r(shí)和很多人建立聊天;可以將看到的任意事物以圖片、視頻等方式分享給別人;可以快速地獲取各種想要知道的信息;覆蓋了娛樂、社交、購物、出行等各個(gè)方面。

時(shí)代發(fā)展速度總是驚人的,人性多數(shù)是懶惰和好奇的。

也許正是看到了傳統(tǒng)短信與用戶需求的不對等,市面上逐漸有公司對傳統(tǒng)短信進(jìn)行了改良。

當(dāng)下較火的智能短信其實(shí)就是傳統(tǒng)短信的改良版。

與傳統(tǒng)短信干巴巴的文字+鏈接的方式不同,智能短信是可提供場景服務(wù)的新一代卡片式短信,包括短信品宣、短信黃頁、短信公眾號、情景卡片等。

通過人工智能語義解析技術(shù),自動識別并分析用戶收到的企業(yè)短信,根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行場景化服務(wù)匹配,再以卡片的形式呈現(xiàn)給用戶。為用戶構(gòu)建一個(gè)鏈條完整的場景化服務(wù)體系。

首先,智能短信可以通過實(shí)名認(rèn)證企業(yè)短信后,在短信初始頁面中直接顯示企業(yè)名稱與品牌logo,既提高了企業(yè)的品牌曝光度,又提升用戶的信任度。

其次,企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品需求,通過智能短信直接在短信頁面設(shè)置類似公眾號菜單按鈕,用戶可以通過菜單直接選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

比起傳統(tǒng)短信中,只能帶有鏈接的展現(xiàn)形式,智能短信不僅為用戶提供了更好的交互體驗(yàn),提高效率,也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了短信直接跳轉(zhuǎn)官網(wǎng)、小程序、app等渠道,降低用戶行為成本,從而快速引流,實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

不得不承認(rèn),智能短信是基于傳統(tǒng)短信的一次改造和顛覆。但是,對于整個(gè)短信發(fā)展來說,仍舊有很高的壁壘。畢竟智能短信僅僅是將文字以相對更生動的形式展示,但并不是圍繞短信形成一個(gè)完整的生態(tài)圈。

短信,是否可能在未來的某個(gè)階段發(fā)展像微信和各種APP一樣,給人們的生活帶來全方位的影響,重塑一個(gè)屬于短信的輝煌時(shí)代?

RCS融合通信也許可以實(shí)現(xiàn)。

與智能短信不同,RCS融合通信是基于運(yùn)營商的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù),提供了一種基于IP的業(yè)務(wù)框架,滿足人們對富媒體消息的需求。

智能短信說到底,依舊是文字短信,它可以幫助用戶減少在不同APP之間切換的操作,而RCS如果發(fā)展成熟,將直接幫助用戶實(shí)現(xiàn)“去APP化”的操作,以短信的方式實(shí)現(xiàn)發(fā)消息、視頻、購物、支付、定位、聽歌等行為。

以“中國移動”為例:

智能短信可以讓用戶在短信界面直接顯示充值入口,但點(diǎn)擊進(jìn)入之后仍需跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)或第三方完成支付;

而RCS則可以實(shí)現(xiàn)直接在短信頁面完成支付。

再比如,當(dāng)我們想要了解航班或酒店信息時(shí),智能短信是可以幫助用戶從短信頁面的菜單按鈕點(diǎn)擊直接進(jìn)入某些旅行APP的下載頁面或官網(wǎng)查詢相關(guān)信息;

而RCS則可以不需要登錄APP或官網(wǎng),直接在短信入口查詢信息。

另外,智能短信展示的依舊只是文字信息,而RCS可以在短信頁面直接以視頻、動圖、文字等各種方式展示商品,用戶也可以在短信頁面直接查看、分享、購買。

當(dāng)然,所有功能的實(shí)現(xiàn)需要RCS發(fā)展到一定成熟的階段,但是,即使在早期,依舊可以斷定RCS能夠?yàn)槿藗兊纳顜碇T多驚喜和便利。

對于企業(yè)來說:

1、企業(yè)可以通過短信直接將產(chǎn)品信息主動推送至自己的會員,無需用戶先下載APP或者關(guān)注相關(guān)公眾號等。

2、可以將產(chǎn)品以文字、圖片、視頻等富媒體方式呈現(xiàn)給用戶,更直觀、更具象地展示產(chǎn)品,吸引用戶眼球;

3、相比傳統(tǒng)短信中單純的文字+鏈接形式,RCS更安全、可信度更高,更能讓用戶放心點(diǎn)擊查看相關(guān)產(chǎn)品鏈接;

4、基于RCS的人工智能技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)智能化客服管理,用戶在短信頁面輸入問題或相關(guān)文字指令,企業(yè)客服(機(jī)器人客服及人工客服)進(jìn)行文字、語音、視頻、圖片等互動咨詢。

對于個(gè)人來說:

1、RCS以流量計(jì)費(fèi)的方式,和傳統(tǒng)短信的計(jì)費(fèi)方式相比,在提高了個(gè)人使用感受的同時(shí)節(jié)約了個(gè)人通訊成本;

2、通過微信建立個(gè)人聯(lián)系時(shí),需要掃碼或搜索賬號后,點(diǎn)擊申請,再通過申請,步驟相對繁瑣;而通過RCS建立聯(lián)系,只需輸入對方手機(jī)號碼即可私聊、群聊、視頻通話,更加便捷;

3、直接在短信頁面輸入企業(yè)信息或相關(guān)文字指令即可找到企業(yè)并咨詢相關(guān)問題,無需通過百度搜索、查找客服熱線等途徑,省時(shí)省力。

另外,隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,RCS生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)的可能性越來越大。

但是,這場新技術(shù)的革新,也面臨著很多挑戰(zhàn)和難題。

1、目前三大運(yùn)營商,只有移動展開了相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展,聯(lián)通和電信仍舊處于觀望階段;

2、當(dāng)下,雖然有些手機(jī)廠商已經(jīng)生產(chǎn)出了部分支持RCS功能的手機(jī),但數(shù)量很少,還有許多手機(jī)廠商不支持RCS功能;另外,iOS系統(tǒng)未有任何一款手機(jī)型號支持RCS功能。

3、RCS短信提高了企業(yè)進(jìn)行短信營銷的效果,同時(shí),也就意味著垃圾短信營銷的風(fēng)險(xiǎn)提高了,能否有一個(gè)相對健康的行業(yè)環(huán)境,需要政府、企業(yè)和個(gè)人互相合作、共同維護(hù)。

很顯然,RCS融合通信技術(shù)的出現(xiàn)是基于運(yùn)營商的企業(yè)短信的一次升級,也是短信再創(chuàng)輝煌的重要轉(zhuǎn)機(jī)。但無論是企業(yè)微信的升級,還是智能短信、RCS融合通信技術(shù)的不斷發(fā)展,都是一種順應(yīng)時(shí)代和市場需求的改變!

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