為打贏疫情防控、恢復(fù)生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障 —中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)戰(zhàn)“疫”全景掃描

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作到了最吃勁的關(guān)鍵階段。防疫的同時(shí)，生活得繼續(xù)，生產(chǎn)要恢復(fù)。中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)2月12日召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。這既是一次大戰(zhàn)，也是一次大考。

在各行各業(yè)勠力同心齊上陣的格局下，保險(xiǎn)業(yè)立足“互助共濟(jì)、雪中送炭”初心，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，充分施展風(fēng)險(xiǎn)保障專長(zhǎng)，全力提升綜合服務(wù)能力，為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院號(hào)召，堅(jiān)定貫徹銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于抗擊疫情文件精神，在平安集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新推出“一攬子”保險(xiǎn)保障計(jì)劃和“一條龍”高效便捷服務(wù);黨員干部積極發(fā)揮帶頭作用、堅(jiān)守“疫”線，帶領(lǐng)廣大員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，一手抓疫情防控、一手抓恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，全面助力企業(yè)有序恢復(fù)生產(chǎn)，切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康。以小見(jiàn)大，見(jiàn)微知著。透過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)的戰(zhàn)“疫”舉措，可以更好地觀察整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)阻擊疫情的全貌。

履行使命：保險(xiǎn)保障無(wú)微不至，防控疫情有的放矢

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，無(wú)數(shù)醫(yī)務(wù)人員、媒體記者、建設(shè)者等沖鋒在前，他們舍小家顧大家，作出了巨大犧牲。“你”在前線抗擊疫情，“我”在后方為你保駕護(hù)航，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛推出保險(xiǎn)保障方案。

1月24日凌晨，平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布為全國(guó)800萬(wàn)疾控和醫(yī)護(hù)人員無(wú)償提供風(fēng)險(xiǎn)保障，若醫(yī)護(hù)和疾控人員因感染新冠肺炎致殘、身故，以及他們的家庭成員確診受其感染致殘、身故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為每人提供最高50萬(wàn)元的救助金。

與醫(yī)務(wù)工作者一樣，媒體工作者無(wú)疑也是這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最美的“逆行者”。疫情面前，提高警惕、加強(qiáng)自我防護(hù)至關(guān)重要，加強(qiáng)保障、減少后顧之憂，也是當(dāng)務(wù)之急。1月26日，中國(guó)宋慶齡基金會(huì)人民日?qǐng)?bào)媒體公益專項(xiàng)基金發(fā)起“抗擊疫情一線媒體人保障計(jì)劃”，聯(lián)合中國(guó)平安等為在湖北一線采訪的媒體工作者提供人身意外保障和因公染病定向補(bǔ)助，由平安產(chǎn)險(xiǎn)提供后續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)。

記者了解到，若媒體工作者因公感染新冠肺炎致殘、身故，以及其家庭成員受其感染致殘、身故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為每人提供最高50萬(wàn)元的救助金。同時(shí)，人民日?qǐng)?bào)媒體公益專項(xiàng)基金還將為因公感染新冠肺炎的媒體工作者提供每人5萬(wàn)元的補(bǔ)助金。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)“益行關(guān)愛(ài)”公益平臺(tái)向全國(guó)各地參與疫情抗擊的志愿者每人提供10萬(wàn)元的保障金，湖北、深圳、海南、遼寧、重慶、東莞等各分支機(jī)構(gòu)也紛紛為一線醫(yī)護(hù)人員、交警、社區(qū)工作人員、電力一線作業(yè)人員等無(wú)償提供專屬保障。

非常時(shí)期，非常關(guān)照。除了為堅(jiān)守一線的工作者提供風(fēng)險(xiǎn)保障外，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)自己的員工也有暖心之舉。據(jù)介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)將對(duì)確診感染新冠肺炎的員工給予10萬(wàn)元關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金，對(duì)因感染引發(fā)身故或一級(jí)傷殘的員工，給予最高50萬(wàn)元保險(xiǎn)賠付金，對(duì)因感染住院的員工取消住院限制，醫(yī)療費(fèi)用在剔除第三方報(bào)銷外額度內(nèi)100%報(bào)銷，并提供保險(xiǎn)額度內(nèi)治療款墊付服務(wù)。

科技賦能：線上服務(wù)高效順暢，生產(chǎn)生活更有保障

1月26日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性，保障金融服務(wù)順暢。

響應(yīng)號(hào)召，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)線上服務(wù)，通過(guò)平安好車主APP、平安保險(xiǎn)好生活A(yù)PP以及微信端等線上服務(wù)平臺(tái)，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、防疫服務(wù)。據(jù)介紹，在保單服務(wù)方面，客戶可在線自助批改保單，在家即可完成保單查詢和變更。以車險(xiǎn)為例，客戶可在線完成車險(xiǎn)過(guò)戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過(guò)戶等。理賠服務(wù)方面，倘若客戶出險(xiǎn)，通過(guò)信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報(bào)案上傳材料，即可線上審核賠款到賬。

平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于大家普遍關(guān)心的車險(xiǎn)服務(wù)問(wèn)題，公司此前已實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)線上化，并結(jié)合此次疫情理賠綠色通道推出“車險(xiǎn)抗疫專項(xiàng)理賠服務(wù)”。如果平安車主出險(xiǎn)，只需打開(kāi)平安好車主APP，通過(guò)智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等理賠流程大幅簡(jiǎn)化;此外，平臺(tái)還推出年檢代辦、汽車消毒、無(wú)感加油、緊急接電、違章查辦、停車服務(wù)等貼心的線上車服務(wù)，為客戶提供“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”， 在確保客戶體驗(yàn)高效便捷的同時(shí)，最大程度減少人際接觸，全方位助力疫情防控。

數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生以來(lái)，平安好車主APP注冊(cè)用戶已突破9500萬(wàn)，月活躍用戶近2500萬(wàn)，可為客戶提供70多種自助服務(wù)。截止2月13日，平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)線上化結(jié)案81332筆，賠付合計(jì)2.25億元，最快一筆報(bào)結(jié)時(shí)長(zhǎng)2分鐘;意外健康險(xiǎn)線上化結(jié)案26093筆，賠付合計(jì)4941萬(wàn)元，最快一筆報(bào)結(jié)時(shí)長(zhǎng)1分鐘。

當(dāng)前是疫情防控的關(guān)鍵期，也是一年春耕生產(chǎn)的起步期。記者了解到，平安產(chǎn)險(xiǎn)順應(yīng)春季農(nóng)時(shí)，妥善落實(shí)惠農(nóng)政策，先行開(kāi)展“足不出戶”農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)，通過(guò)平安科技農(nóng)險(xiǎn)3.0一體化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為農(nóng)戶提供遠(yuǎn)程線上自助投保、便捷自助預(yù)賠、遠(yuǎn)程協(xié)保支持及風(fēng)險(xiǎn)防控建議等貼心服務(wù)。疫情期間，針對(duì)企業(yè)客戶，“平安E企寶”小程序開(kāi)通了綠色服務(wù)通道，客戶可線上自主完成保單查詢、自助批改、投保確認(rèn)、理賠辦理等業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌握理賠進(jìn)展，體驗(yàn)更加智能與溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。截止2月13日，平安產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)線上結(jié)案3958筆，賠付合計(jì)5314萬(wàn)元，最快一筆報(bào)結(jié)時(shí)長(zhǎng)39分鐘;財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)線上化結(jié)案45172筆，賠付合計(jì)2883.21萬(wàn)元，最快一筆報(bào)結(jié)時(shí)長(zhǎng)僅13秒。

恢復(fù)生產(chǎn)：專項(xiàng)保障抵抗風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)吃下“定心丸”

小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和活力的細(xì)胞單元，貢獻(xiàn)了80%的就業(yè)。在嚴(yán)峻疫情形勢(shì)下，不少小微企業(yè)出現(xiàn)暫時(shí)性經(jīng)營(yíng)困難，與此同時(shí)，還有成千上萬(wàn)家小微企業(yè)奮戰(zhàn)在抗擊疫情和服務(wù)民生第一線，面臨較大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。如何增強(qiáng)小微企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使其安心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?

問(wèn)題就是答案，服務(wù)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。疫情當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)與小微企業(yè)共克時(shí)艱，為10萬(wàn)家小微企業(yè)無(wú)償提供員工專項(xiàng)保險(xiǎn)保障，單個(gè)企業(yè)保額100萬(wàn)元，截至目前已悉數(shù)贈(zèng)出。為幫助更多小微企業(yè)應(yīng)對(duì)新考驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布追加40萬(wàn)份無(wú)償風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)總保額達(dá)5000億元。該保障涵蓋新冠肺炎在內(nèi)的多種法定傳染病，雇員在150人以下的企業(yè)都可免費(fèi)領(lǐng)取，領(lǐng)取次日生效。若雇員確診感染新冠肺炎導(dǎo)致致殘、身故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為其提供最高10萬(wàn)元的救助金。

溫州樂(lè)清市一電氣公司免費(fèi)領(lǐng)取了這一專項(xiàng)保障產(chǎn)品，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“感謝平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)小微企業(yè)主的幫助，在疫情期間，正好幫我們解決了員工健康保障難題，讓我們能夠放心恢復(fù)生產(chǎn)。”

支持企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)。例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)黑龍江分公司為當(dāng)?shù)?0家重點(diǎn)疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)無(wú)償提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障，總保額達(dá)5000萬(wàn);平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司為廣州市已投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)的企業(yè)擴(kuò)容升級(jí)保障，將新冠肺炎納入保障責(zé)任，覆蓋企業(yè)10836家，全力馳援企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)所長(zhǎng)，通過(guò)提供專屬保障、優(yōu)化疫情期間核賠規(guī)則、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任等，多措并舉助力企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)，成為保險(xiǎn)業(yè)踐行“保險(xiǎn)姓保”理念，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的生動(dòng)寫(xiě)照。

勇敢“逆行”：堅(jiān)守防疫一線，踐行保險(xiǎn)人初心使命

疫情面前，誰(shuí)也不能置身事外，抗擊疫情人人有責(zé)。在無(wú)數(shù)勇敢的“逆行者”中，活躍著平安產(chǎn)險(xiǎn)員工的身影，他們堅(jiān)守前線，為疫情抗擊默默奉獻(xiàn)。

這個(gè)庚子鼠年，對(duì)于平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司員工劉明凱注定是最難忘的一個(gè)春節(jié)。劉明凱妻子是漢陽(yáng)醫(yī)院一位普通的護(hù)士，原計(jì)劃1月兩人回鄉(xiāng)辦婚禮，但突如其來(lái)的疫情，打亂了這份甜蜜的計(jì)劃。

劉明凱妻子所在的武漢市第一醫(yī)院接到緊急通知，需抽調(diào)各科室人員到一線發(fā)熱門診支援。作為腫瘤科室護(hù)士的她，也由此進(jìn)入一線。劉明凱雖然擔(dān)心妻子安危，但疫情當(dāng)前他依然決定支持妻子工作，親自陪她返程，成為她堅(jiān)實(shí)的后盾。

但武漢封城，讓他們的回城路走得異常艱難。

“24日下午我們就開(kāi)始聯(lián)系村長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、市長(zhǎng)熱線、天門市政府、110等求助，均被告知無(wú)權(quán)協(xié)助回漢，連大年夜也沒(méi)好好陪父母過(guò)。”

幸運(yùn)的是，在天門市網(wǎng)信辦的協(xié)助下，新婚夫婦二人終于拿到了防疫部門開(kāi)具的通行證，一路上歷經(jīng)重重“關(guān)卡”回到武漢，回到抗疫的第一線。

在平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司，有每天往返醫(yī)院和住處十幾趟，接送參與一線救援的妻子和其他醫(yī)護(hù)人員上下班的查勘員孫翊鵬;有在背后默默支持丈夫?yàn)橐痪€醫(yī)務(wù)人員提供后勤保障的荊門中心支公司員工楊容……對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在這個(gè)特殊時(shí)期，能夠盡己所能為抗擊疫情盡綿薄之力就是最大的幸福。

員工堅(jiān)守一線，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終牽掛著他們的安危與健康。為向廣大員工特別是一線隊(duì)伍提供與疫情相關(guān)的醫(yī)療、生活、資訊服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線了“平安產(chǎn)險(xiǎn)小服”微信服務(wù)號(hào)，依托平安Askbob健康管家，為員工解答與疫情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題;同時(shí)，與財(cái)新、搜狗合作，聚合“疫情動(dòng)態(tài)”“疫情地圖”“行程查疫”等實(shí)用功能，讓員工自助獲取一站式疫情防護(hù)信息與服務(wù)，為自己和家人筑牢安全保障。

和劉明凱、孫翊鵬、楊容一樣，平安產(chǎn)險(xiǎn)還有很多這樣的“逆行者”，他們默默無(wú)聞堅(jiān)守在平凡的崗位上，為客戶的財(cái)產(chǎn)和出行安全保駕護(hù)航，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展添磚加瓦，在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中奉獻(xiàn)光和熱。他們以實(shí)實(shí)在在的努力和真真切切的成效強(qiáng)信心、暖人心，不斷凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量。(平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司供稿)

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