襲來的疫情改變了很多人的生活,春運(yùn)也因此受到極大影響。按照交通運(yùn)輸部2019年12月的預(yù)測,今年春運(yùn)消費(fèi)者發(fā)送人次將超過30億,其中民航出行消費(fèi)者有可能創(chuàng)下歷史新高,達(dá)到7900萬人次。
然而疫情影響下,大量消費(fèi)者取消出行,很多消費(fèi)者在1月21日、22日已經(jīng)退票。1月23日深夜,民航局發(fā)布政策表示,自2020年1月24日0時起,此前已購買民航機(jī)票的消費(fèi)者自愿退票的,各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)辦理退票,不得收取任何費(fèi)用。
這使得大量提前退票的消費(fèi)者產(chǎn)生不滿,為什么提前退票卻要被扣手續(xù)費(fèi)?
2月12日,民航局發(fā)布會上,運(yùn)輸司司長于彪對此做出解釋。于彪稱, 民航局先后發(fā)布的退改政策都是“應(yīng)急”舉措,重點(diǎn)在于減少出行而非給已經(jīng)決定不出行的消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。其次,此前消費(fèi)者退票行為屬于“自愿退票”,航司可以收取一定費(fèi)用。
于彪在發(fā)布會上同時指出,希望廣大旅客對于這次航空公司在抗擊疫情中服從大局積極辦理免費(fèi)退票,同時還承擔(dān)起大量緊急救援人員和物資運(yùn)輸任務(wù),應(yīng)該多給他們一些理解和認(rèn)可。應(yīng)該說,在國家遇到困難的時候,我們每個人都可能會有損失甚至犧牲,這就更需要我們對別人多一份理解,自己多一份擔(dān)當(dāng)。
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