3月12日,全球移動互聯(lián)網大會(Global Mobile Internet Conference,簡稱GMIC)首期在線峰會—「GMIC在線|效能進化峰會」正式舉行。本次峰會圍繞企業(yè)智能化與數(shù)字化轉型,進行主題分享、跨界對話與深度訪談。
峰會上,正安健康創(chuàng)始人、《生命·覺者》系列紀錄片出品人及訪談人梁冬,與騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生,長城會創(chuàng)始人文廚進行了一場深度對話——《生命的演化與組織的使命》,就騰訊的組織變革、科技向善、生態(tài)、科技進步與產業(yè)發(fā)展等話題,展開深度討論。
湯道生表示,產業(yè)是科技進步的獲益者,科技也推動了產業(yè)升級。產業(yè)互聯(lián)網時代,隨著AI、云計算、5G、區(qū)塊鏈等“新基建”數(shù)字技術的進一步廣泛應用,將推動產業(yè)實現(xiàn)更智能化的升級,助力產業(yè)降本增效。
以下為對話實錄:
深度對話:生命的演化和組織的使命
對話嘉賓:
湯道生 騰訊集團 高級執(zhí)行副總裁
梁冬 正安健康創(chuàng)始人、《生命·覺者》系列紀錄片出品人及訪談人
文廚 長城會創(chuàng)始人
梁冬:各位大家好,我是梁冬,你好Dowson。我們都知道2018年,騰訊做了一個很重要的組織變革,就是成立云與智慧產業(yè)事業(yè)群。在業(yè)界很多人討論,騰訊到底有沒有做To B的基因。今天我們很想跟Dowson一起討論這個問題,從演化和組織實用的角度討論一下,騰訊在To B過程中的經驗。
我剛剛留意到Dowson也提到騰訊產業(yè)互聯(lián)網的優(yōu)勢是C2B。請問你們To B策略和其他企業(yè)的有什么不一樣?
湯道生:謝謝梁冬老師,如果大家相信基因,也會相信進化。作為企業(yè),最重要的是學習的能力,適應市場變化的能力。所以對于騰訊來說,不同業(yè)務、不同市場領域需要的能力的要求是不一樣的,或者進入這些市場的打法是不同的,不同企業(yè)可以有不同的優(yōu)勢、不同的切入市場的方式。
當我們嘗試去服務企業(yè)的時候,我們更多去思考,騰訊有什么優(yōu)勢?比如說C2B,和C端的連接。產業(yè)互聯(lián)網的進程當中,產業(yè)互聯(lián)網的主體是企業(yè)、政府部門,很多B與G最終都是為了服務好C端用戶。因此騰訊的C2B優(yōu)勢,可以協(xié)助到他們更高效、廣泛觸達用戶。騰訊在深入產業(yè)互聯(lián)網時候,我們也比較堅定方向:發(fā)揮我們C2B的優(yōu)勢,協(xié)助產業(yè)數(shù)字化升級。
不同類型的業(yè)務,要求的企業(yè)所具備的能力項是不一樣的。對騰訊來說,更重要的還是回歸到客戶的價值,協(xié)助客戶服務好他們的客戶,這是比較有效的方式。
梁冬:大家都在討論5G等新基建技術在To B領域會更加彰顯出它的價值。我想請問的是,做To C業(yè)務和做To B業(yè)務,核心打法有什么相同或者不同的地方?
湯道生:謝謝,這是非常好的問題。我在騰訊的大部分時間做To C的業(yè)務,所以也有蠻多感悟。我們做To C業(yè)務會說用戶價值,做To B的業(yè)務仍然強調客戶的價值。做To C產品我們很在意用戶喜不喜歡你的產品,體驗怎么樣,以及有沒有形成用戶口碑。To B領域也是一樣的,我們不僅僅要給客戶創(chuàng)造價值,還要靠更優(yōu)的產品體驗,贏得他們的口碑。
也有不一樣的地方。To C產品相對中間的鏈條比較少,騰訊打造產品,用戶通過手機等終端獲取服務,這個鏈條是非常短的。在To B領域,企業(yè)客戶往往需要定制化的服務,而且各個領域的客戶需求不太一樣,還分布在全國各地,單靠騰訊一己之力難以全面覆蓋。所以,騰訊必須建立廣泛的合作伙伴生態(tài)。從2010年,騰訊實施開放平臺戰(zhàn)略至今,合作伙伴的類型越來越多樣,生態(tài)不斷豐富,不斷滿足更多樣化的客戶需求?？蛻艉秃献骰锇閷︱v訊有信任,我們才能一起做大市場。目前,我們有超過七千多個合作伙伴,遍布全球各地。
梁冬:我們都知道現(xiàn)在騰訊基本是一個生態(tài)了,想問一下如果企業(yè)想融入騰訊開放生態(tài)的時候,企業(yè)能夠怎么樣更好地利用騰訊的資源?
湯道生:我們是非常開放的。長期來看,我們希望把更多的服務部分給到合作伙伴來做。騰訊的任務是將產品做得更平臺化、更標準化、更可被集成,讓廣泛的合作伙伴去完成最后一公里的定制工作。這是我們希望做到的合作模式。
馬化騰先生也說過,我們把半條命交給合作伙伴。騰訊的強項是社交、底層的互聯(lián)網技術,通過微信、企業(yè)微信,為客戶和他們的用戶之間搭建連接。但是怎么在這些工具上面,針對不同的行業(yè)做垂直化定制,需要依賴合作伙伴的力量。例如,金融、教育、出行、零售等等。也非常歡迎更多的合作伙伴和我們一起,加入產業(yè)互聯(lián)網的征途。
梁冬:聽明白了,換句話說你們是開放的系統(tǒng),你們也希望在社會各種不同量級的企業(yè)形成能力上的互補,共同服務好每一個消費者,讓他們的生活效率變的更高,這個我想也是科技向善的含義和注釋。
我們今天的主題是《生命的演化和組織的使命》,有一種觀點認為企業(yè)或者是整個生態(tài),就跟生命一樣,都有一個演化的過程。但演化不等于進化,演化是沒有方向的變化,可以是從簡單到復雜的變化,也可以是從復雜到簡單的變化。如果把騰訊當做一個生命體的話,從To B到To C到To G,你認為騰訊變的復雜還是變的簡單?
湯道生:騰訊的業(yè)務的確越來越廣的,但是我覺得這是一個自然演化的過程,因為用戶、客戶的需求也是在不斷變化當中的。
騰訊曾經也不會做游戲、不會做內容,為什么現(xiàn)在我們有了很多此前我們不具備的能力,這都是學習能力、包容性、開放性,面向用戶需求,不斷創(chuàng)造價值。
我們也要求自己,能夠用前瞻性的技術和專業(yè)能力,為用戶創(chuàng)造更多價值,這是刻在騰訊人骨子里的東西。在CSIG,我們又特別強調,要能夠深入產業(yè),幫助各行各業(yè)打好數(shù)字化轉型這場戰(zhàn)。
就像一個生命體,成長的過程中需要考慮的方面更多,實際上也是一種成熟的表現(xiàn)。
梁冬:去年12月,騰訊云官宣完成2019年度100億元營收目標。這個目標是在您的預期之內還是超出了預期?能否分享下哪些地方做的好?哪些地方還可以改進?最大的困難和挑戰(zhàn)在哪里?
湯道生:取得這樣的成績我們非常高興,也是客戶對于騰訊數(shù)字服務的認可。但我們覺得更值得高興、更重要的是,能夠幫助客戶發(fā)揮他們的價值。過去一年,騰訊云在各細分行業(yè)積極拓展,形成了更加完整化和體系化的解決方案,同時全面整合云、AI、安全、區(qū)塊鏈等基礎技術能力,更好的服務和助力B端客戶實現(xiàn)產業(yè)升級,并積極與合作伙伴合作,提升服務能力,建設共生、共贏的產業(yè)生態(tài)。
梁冬:企業(yè)大了之后勢必會帶來很多的跨部門協(xié)調之間的溝通上的障礙。我做一個很小的企業(yè)都面臨這樣的問題,想向湯道生請教,你們如何推動跨部門之間的合作和協(xié)調的?
湯道生:我覺得企業(yè)內跨部門的協(xié)同,跟對外的合作,差別不是很大,核心都是是否能夠實現(xiàn)共贏。騰訊的企業(yè)文化相對比較自由、寬松,團隊、產品之間的合作,我們看重的都是到底有沒有給用戶帶來更大的價值、能不能實現(xiàn)雙贏。如果大家發(fā)現(xiàn)合作能給用戶帶來更大的價值,順理成章,合作很快推進。與外部的合作,很多時候也是一樣的。
梁冬:這個回答很讓我感到興奮,因為這說明騰訊它在保持它的組織的活力和保持它的團結性和協(xié)同性方面,它開始找到了一種內在文化的基因,這種基因就是對內和對外都是一樣開放的,都是基于服務終端客戶,讓客戶真正感到有價值這樣的原則去做的,而不是行政命令。
最后一個問題是蒸汽機的便利和計算機的發(fā)明先后開啟了第一次,第二次和第三次工業(yè)革命,如果站在人類文明角度來看,你覺得產業(yè)互聯(lián)網在當中能扮演什么角色,在整個歷史演進脈絡過程中,產業(yè)互聯(lián)網扮演什么角色?
湯道生:換一個角度看待這個事,產業(yè)是科技進步的獲益者。或者反過來說,科技也推動了產業(yè)升級。
在蒸汽機時代之前,其實一樣有教育、醫(yī)療、出行等相關行業(yè)服務。每一次的科技進步,推動產業(yè)變革,甚至改頭換面,最終幫助產業(yè)實現(xiàn)降本增效、服務體驗更好的目標?，F(xiàn)在我們處在產業(yè)互聯(lián)網時代,AI、云計算、5G、區(qū)塊鏈等“新基建”技術的進一步廣泛應用,將推動產業(yè)實現(xiàn)更智能化的升級,助力產業(yè)降本增效。
文廚:從全球化視野來看,產業(yè)智能化海外現(xiàn)在做的比較好的是哪里,國內發(fā)展的差距主要體現(xiàn)在哪些方面?
湯道生:首先,在產業(yè)互聯(lián)網方面,和歐美等發(fā)達國家相比,大家對于技術的投入都是巨大的,而且也是在不斷尋找互聯(lián)網、數(shù)字技術的應用場景,但是大家的側重是不一樣的,甚至同一產業(yè)的成本結構在國內與歐美就有差異。比如人力、電力成本就不一樣。例如醫(yī)療行業(yè),相比之下,美國醫(yī)療成本是非常高的。其次,各行業(yè)的發(fā)展階段也不一樣,比如美國的金融體系觸及全球,中國的金融體系主要服務國內用戶。最后,情況不一樣,發(fā)力的點或者階段性的優(yōu)先級次序也會不一樣,比如移動在支付領域,國內的信用卡普及度其實沒有歐美那么高,反過來推動了國內移動支付的快速普及。從全球范圍來看,中國的移動支付也是明顯領先的,微信支付的日均總交易量已經超過10億次。
但從產業(yè)互聯(lián)網和IT應用領域來說,我們還是相對落后的。例如,美國每家企業(yè)每年在SaaS方面的支出是中國的30倍,約1070美元。我們利用產業(yè)互聯(lián)網和IT技術,來提升供給效率的空間,還有很大。
這也是我們的機會,我們相信,未來中國產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展,會像移動支付一樣,實現(xiàn)世界范圍的彎道超車。
梁冬:我們留意到過去這一年騰訊發(fā)布了科技向善的使命愿景,科技向善的使命愿景我相信不僅僅是一個口號,這個對于你們To B業(yè)務的影響在哪里?
湯道生:科技向善是我們最新的使命愿景,而且得到了業(yè)界的認可,員工上下也有非常強的認同感。作為一個互聯(lián)網企業(yè),騰訊自身有很強的社會責任感,產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展中涉及到很多傳統(tǒng)行業(yè),比如說教育、醫(yī)療,其實背后都是“善”的價值觀指引我們在往前走,我們第一步思考的都是,有沒有為用戶或者客戶創(chuàng)造價值,我們希望發(fā)揮科技能力,解決用戶痛點。
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