西北區(qū)營業(yè)額名列前茅，疫情下看蘭州商家如何玩轉(zhuǎn)線上線下新模式

這個(gè)2020有點(diǎn)不一樣，疫情當(dāng)前，甘肅蘭州的五泉山公園，中山鐵橋等網(wǎng)紅打卡地也失去了往日人流如織的熱鬧景象，大街上行人寥寥無幾。沒有人流量對線下零售來說也就意味著沒有了客流，作為蘭州安寧京東電腦數(shù)碼專賣店店長，李素珍對這一切深有感受。

“疫情來勢洶洶，但我們千萬不能被嚇住，要穩(wěn)中求變，尤其對線下從業(yè)者來說。”談到疫情的沖擊，李素珍說道。

線下轉(zhuǎn)線上，疫情下化危為機(jī)

提起銷售就滿腹經(jīng)驗(yàn)與點(diǎn)子的李素珍，很難想象她是從財(cái)務(wù)崗位轉(zhuǎn)行做的線下零售，“不少人都對我這次轉(zhuǎn)行很驚訝，家里人也懷疑我是否能做好，我當(dāng)時(shí)也沒想太多，做就對了。”當(dāng)時(shí)入行的場景，李素珍至今歷歷在目。

這次春節(jié)期間原本是電腦數(shù)碼線下店銷售的旺季，很多周邊用戶都有換新的需求，突襲的疫情，打亂了原本的規(guī)劃，本以為疫情緩一段時(shí)間就可以過去，沒想到遲遲沒有復(fù)蘇的跡象，房租、人工、電費(fèi)水費(fèi)等這些硬性成本是完全繞不過去的，讓人一度很崩潰。

現(xiàn)狀總是要改變，李素珍回想那段時(shí)間，當(dāng)時(shí)因?yàn)殚T店無法開門，總不能坐以待斃，除了通過熟人和親戚進(jìn)行售賣，李素珍主動依靠京東平臺的線上“引流”，線上線下深度結(jié)合，建立社群，每天和用戶溝通，對產(chǎn)品及時(shí)講解。 “我每天基本要接10多個(gè)電話，微信群也是‘吵鬧不停’，銷售額在西北區(qū)域也是名列前茅，我現(xiàn)在正考慮再補(bǔ)一些熱銷的數(shù)碼產(chǎn)品來滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求。”說起當(dāng)下狀況，李素珍戲稱雖然自己是一名“新人”，但是有京東在背后的助力，自己還是很有把握的。

做厚服務(wù)價(jià)值，西北區(qū)域的明星店

對于疫情期間能夠?qū)崿F(xiàn)銷售額穩(wěn)定的增長，李素珍分析，除了受疫情影響，很多人沒有復(fù)工復(fù)產(chǎn)，學(xué)生、白領(lǐng)等群體增加了對電腦數(shù)碼的需求外，還有就是作為一家京東電腦數(shù)碼專賣店，因?yàn)槠放频囊蛩?，?dāng)?shù)叵M(fèi)者對其產(chǎn)品品質(zhì)確實(shí)很信賴，而這也是她加入京東電腦數(shù)碼的店的原因所在。

據(jù)她介紹，在蘭州，有很多品牌旗艦店商家把二手商品改一手賣、產(chǎn)品任意要價(jià)等欺騙用戶的行為時(shí)有發(fā)生，這直接導(dǎo)致了商家逐漸了失去了消費(fèi)者信任。用戶如果轉(zhuǎn)向線上購買，因?yàn)槲鞅眳^(qū)域的很多地方多比較偏僻，快遞很慢甚至不能送達(dá)，同樣影響了用戶的購買體驗(yàn)。

而蘭州京東電腦數(shù)碼專賣店作為西北區(qū)的明星店，極大的改變了人們的生活狀態(tài)和消費(fèi)質(zhì)量，李素珍說道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多年輕用戶在網(wǎng)上喜歡某一款新奇特的商品，因?yàn)闆]見過或者不認(rèn)識某品牌，他們都會主動來店里進(jìn)行詢問購買，他們認(rèn)為從這里出去的就會更安心。在物流方面也是有口皆碑，“211限時(shí)達(dá)”政策幾乎人人知曉，用戶當(dāng)天11點(diǎn)前下單，第二天14點(diǎn)前就能收到，極大的改變了當(dāng)?shù)氐奈锪鳜F(xiàn)狀。李素珍進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，即使在疫情期間，很多用戶線上下單購買，如果沒有封路，她也會仔細(xì)核對用戶的時(shí)間，第一時(shí)間上門送貨。

此外，李素珍還打算積極擁抱直播浪潮，她表示，疫情期間，很多老師都不得不變成“主播”，以后看直播絕對會成為很多人的一個(gè)生活習(xí)慣，她也不希望錯(cuò)過這次機(jī)會，她還透露，未來想對店面做一些整改，借助京東的全渠道優(yōu)勢，線上線下的整合能力，可以第一時(shí)間為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來更多電腦數(shù)碼潮流新品，和更豐富的消費(fèi)選擇。

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