平時我們網(wǎng)購書桌、沙發(fā)等一類家具用品,大多數(shù)都是德邦快遞送貨上門,并提供安裝服務。在家具安裝領域德邦快遞已經(jīng)深耕4年,它有一張覆蓋全國末端家具安裝的網(wǎng)絡?；谶@張網(wǎng)絡,德邦快遞自建團隊,已經(jīng)實現(xiàn)送裝一體化。然而像衛(wèi)浴、燈具、晾衣架、窗簾、凈水器等家居物件,線下購買占比較大。因為從消費者角度看,線下家居市場本身就是提供安裝服務的,而線上買還需要自己重新線下找?guī)煾蛋惭b,并沒有方便很多。安裝服務就是目前網(wǎng)購家居最大的問題,目前市場還沒有一個統(tǒng)一標準,也沒有一個比較好的物流服務商。那么德邦快遞是怎么樣抓住機遇,把安裝服務延伸到更多品類上的呢?
其實德邦快遞早就看中這一新增機會點,·他與魯班到家達成戰(zhàn)略合作,在家具安裝的基礎上,將送裝服務擴大到衛(wèi)浴、燈具、窗簾等家居領域,共同為客戶提供送貨上門和預約安裝服務。之所以選擇與魯班到家合作,主要因為其在安裝行業(yè)做得時間久、比較專業(yè),而且有一定的客戶基礎和品牌影響力。德邦快遞和魯班到家合作擁有一個共同的宗旨,就是“讓商家省心,消費者放心。
德邦快遞的家居安裝服務到底是怎么樣操作的呢?首先商家需要選擇德邦快遞進行發(fā)貨,快遞員便會按照規(guī)定的時間前來接單,此時這條訂單信息也會推送給魯班的系統(tǒng)。魯班系統(tǒng)會立即安排一名師傅與客戶對接,通知送到之后便會及時安排安裝。
當快件送到之后,客戶簽收的瞬間,安裝師傅便會再次收到魯班系統(tǒng)推送信息,然后師傅將主動與客戶溝通上門安裝的具體時間。因為有時安裝會花費較長時間,師傅需要跟客戶預約一個空閑時間。例如上午送到了,會約下午安裝。但如果客戶沒時間,也可以約到第二天或者其他合適的時間。整套流程特別順暢,毫不拖泥帶水,客戶體驗感也很好。
有人可能會問,德邦快遞后序會怎么樣做呢?其實德邦快遞表示,與魯班到家合作只是開始,末端有能力提供這種品類安裝服務的平臺都有在洽談。德邦快遞想整合安裝資源,搭建一個能夠為家居商家和消費者提供的專業(yè)的送裝一體化服務的平臺,從而解決網(wǎng)購家居安裝問題,讓大家網(wǎng)購家居更加省時省心。
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