科大訊飛AI賦能保險科技應(yīng)用，提供全鏈路智能一條龍服務(wù)

6月10日，2021·北大創(chuàng)新評論“創(chuàng)新引領(lǐng)·數(shù)智變革”保險數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇在北京大學(xué)博雅國際酒店召開。會上，國內(nèi)具有行業(yè)代表性的保險企業(yè)與科技企業(yè)齊聚一堂，共同就人工智能2.0時代下，如何利用數(shù)字化、智能化技術(shù)對于保險產(chǎn)業(yè)市場價值的提升和變革進(jìn)行了深入的交流。

其中，科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛受邀帶來了“系統(tǒng)性創(chuàng)新驅(qū)動保險科技智能應(yīng)用”的主題分享。他指出，技術(shù)往深度發(fā)展的時候，最需要的還是基礎(chǔ)底層的創(chuàng)新，保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)明確業(yè)務(wù)訴求，堅持構(gòu)建系統(tǒng)性的創(chuàng)新，尋求應(yīng)用場景的突破。

對此，科大訊飛將通過自身潛心研發(fā)的創(chuàng)新型AI技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)從營銷獲客、客戶服務(wù)、運(yùn)營風(fēng)控、管理培訓(xùn)等多個領(lǐng)域帶來了全新的智慧金融解決方案，賦能保險科技應(yīng)用，重塑保險價值鏈。

人工智能客服應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)已久，而其問題解決率卻十分棘手。目前，科大訊飛已成功研發(fā)了一套以AI中臺為核心，數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺為抓手，構(gòu)建集智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、訓(xùn)練優(yōu)化為一體的全閉環(huán)客服體系。以千人千面智能導(dǎo)航場景應(yīng)用為例，用戶畫像業(yè)務(wù)占比57.02%，來電平均導(dǎo)航交互次數(shù)從1.8次下降到1.3次，單次交互解決率從23%提升到了53%，極大地降低了用戶解決問題時所消耗的時間成本，也為機(jī)構(gòu)有效節(jié)省了人力資源。

另一方面，作為保險公司，日常被騙保、騙貸等情況時有發(fā)生，技術(shù)上的不完善使許多不法分子鉆了空子，這對保險公司造成了嚴(yán)重的財產(chǎn)損失。

科大訊飛全新“AI聲紋反欺詐”將有效控制此類案件的發(fā)生。據(jù)悉，今年1-5月期間，科大訊飛與某省保險公司進(jìn)行全面合作，通過AI聲紋識別技術(shù)，將所有的報案系統(tǒng)語音進(jìn)行聲紋碰撞、聚類，從而找到疑似案件，成功確認(rèn)并破獲104起疑似案件中的88起欺詐案，涉案金額超860萬元。

在保險信貸業(yè)務(wù)方面，科大訊飛也與某保險公司信貸業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了合作。2020年9月至今，在科大訊飛“AI聲紋反欺詐”的賦能下，累計阻斷風(fēng)險放款超4000萬元，月均阻斷風(fēng)險放款超500萬元。

“AI聲紋反欺詐”所實現(xiàn)的準(zhǔn)確打擊，將從各種欺詐、身份冒充等行為中保護(hù)保險公司財產(chǎn)利益，是當(dāng)下金融領(lǐng)域智能科技應(yīng)用重大創(chuàng)新實踐之一。

此外，在客戶營銷方面，科大訊飛也為保險行業(yè)提供了“智能語音+語義”深入電銷應(yīng)用場景?？拼笥嶏w智能外呼機(jī)器人不僅可進(jìn)行健康險業(yè)務(wù)介紹，還可自動篩選客戶意向，成功匹配的客戶只需人工后期配合跟進(jìn)，有效替代90%無效呼叫任務(wù)，大幅提升人工營銷坐席的績效表現(xiàn)。不僅如此，AI+大數(shù)據(jù)+訊飛醫(yī)療還為保險產(chǎn)品提供了保前 “精準(zhǔn)獲客”、保中“智能承?！?、保后“智能理賠 + 健康服務(wù)管理”的全鏈路體系服務(wù)，以實驗產(chǎn)品“皖惠?！睘槔?，通過人工智能線上線下協(xié)同聯(lián)動的混合營銷模式，上線百天參保人數(shù)突破230萬，單日參保量峰值達(dá)18萬，大幅提升了運(yùn)營效率和效能。

從目前的實踐狀況來看，科大訊飛通過AI技術(shù)切實地為保險行業(yè)帶來了智慧金融解決方案并且卓有成效。而對于科大訊飛而言，這只是從AI場景向系統(tǒng)性創(chuàng)新邁出的第一步，未來的五年內(nèi)，科大訊飛將就單點(diǎn)核心技術(shù)的跨越、關(guān)鍵技術(shù)融合能力以及重大系統(tǒng)性命題的洞察解析能力等方面著手，加速創(chuàng)新技術(shù)落地，實現(xiàn)系統(tǒng)性創(chuàng)新。賦能保險科技應(yīng)用，重塑保險價值鏈只是個開始，人工智能2.0時代，科大訊飛將通過前沿技術(shù)，解決更多社會發(fā)展中的重大命題。

生成海報

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。