卓于技術(shù)，越以運(yùn)營(yíng)：企業(yè)的數(shù)智化大道

每一家企業(yè)都希望走向卓越，實(shí)現(xiàn)卓越，但卓越究竟是什么？

回到辭源中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“卓越”一詞包含了兩個(gè)意思，“卓”，是指高明、擅長(zhǎng)；“越”，是指跨過(guò)，邁過(guò)。所以“卓越”內(nèi)含兩重含義，即企業(yè)既要擅長(zhǎng)于某項(xiàng)事物，又要知道如何發(fā)力來(lái)制造差異化。

這個(gè)道理，運(yùn)用在企業(yè)數(shù)智升級(jí)探索中尤其適用。如今，每一家企業(yè)都知道要上云，要進(jìn)行數(shù)字化、智能化。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很少有企業(yè)能在數(shù)智升級(jí)方面實(shí)現(xiàn)卓越，做出差異。

這里面的核心原因，就在于數(shù)智升級(jí)十分復(fù)雜廣博。它既包含技術(shù)層面的先進(jìn)性、堅(jiān)實(shí)性，同時(shí)也包含運(yùn)營(yíng)層面的適配性、靈活性。虛實(shí)結(jié)合，才能組成企業(yè)通往卓越的智能化大道。

在茫茫的智能化曠野中，企業(yè)應(yīng)該如何找到通往這條大道的坐標(biāo)？華為云已經(jīng)給出了答案。

(華為云公有云業(yè)務(wù)部總裁高江海)

9月21日，在華為全聯(lián)接大會(huì)2023期間舉行了“華為云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企業(yè)”主題峰會(huì)。華為云公有云業(yè)務(wù)部總裁高江海，在峰會(huì)中帶來(lái)了《華為云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企業(yè)》的主題演講。其中圍繞華為云具有代表性的卓越客戶案例，討論了華為云如何通過(guò)卓越運(yùn)營(yíng)幫助千行萬(wàn)業(yè)數(shù)智升級(jí)。

這次演講，就是一個(gè)有案例參考，有戰(zhàn)略分析，同時(shí)給出了解題思路的坐標(biāo)。通過(guò)這個(gè)坐標(biāo)，我們可以看到企業(yè)如何在數(shù)智化升級(jí)中追尋卓越，如何踏上自己的智能大道。

行走在“看得見(jiàn)”與“做得到”之間

愛(ài)因斯坦說(shuō)，“有時(shí)候，提出一個(gè)問(wèn)題比解決一個(gè)問(wèn)題更重要”。

在企業(yè)數(shù)智升級(jí)過(guò)程中，這個(gè)現(xiàn)象尤其明顯，決定要上云，決定要做AI，這一點(diǎn)在今天千行萬(wàn)業(yè)中已經(jīng)成為了共識(shí)。因?yàn)閺暮暧^層面上來(lái)看，數(shù)字化、智能化是未來(lái)十年各行業(yè)可見(jiàn)的最顯著機(jī)會(huì)。錯(cuò)過(guò)智能化，就等于把未來(lái)發(fā)展機(jī)遇拱手讓人。在埃森哲發(fā)布的相關(guān)報(bào)告中就顯示，不同于普通企業(yè)，那些堅(jiān)定全面系統(tǒng)化應(yīng)用云和AI技術(shù)的卓越企業(yè)正在擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

但真正讓企業(yè)在意的是，上了云，用了AI之后，自己的企業(yè)會(huì)遇到什么問(wèn)題？

實(shí)際的數(shù)智升級(jí)進(jìn)程中，企業(yè)需要面對(duì)大量的技術(shù)選項(xiàng)，全棧化的基礎(chǔ)設(shè)施與能力構(gòu)建，并需要深度面對(duì)自身行業(yè)特性與智能化的兼容問(wèn)題。這些問(wèn)題都缺乏標(biāo)準(zhǔn)答案，且往往不是單一技術(shù)指標(biāo)可以衡量的。

在現(xiàn)實(shí)中，我們往往會(huì)注意到這樣一種現(xiàn)象：每家企業(yè)都“看得見(jiàn)”數(shù)字化、智能化的必要性，但大量企業(yè)卻無(wú)法“做得到”令人滿意的智能化，甚至不知道自己能否做到，應(yīng)該怎么做到？這里可以列舉一些經(jīng)常出現(xiàn)的企業(yè)數(shù)智升級(jí)難題：

1.無(wú)法估算智能化成本，難以確定新技術(shù)的投入產(chǎn)出比。

2.無(wú)法確定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，盲目啟動(dòng)技術(shù)建設(shè)，最終導(dǎo)致大量項(xiàng)目推倒重來(lái)。

3.無(wú)法確定云原生、應(yīng)用現(xiàn)代化等先進(jìn)能力，與企業(yè)原有的IT投資、人才基礎(chǔ)、運(yùn)維管理模式是否兼容，結(jié)果導(dǎo)致新舊數(shù)字化架構(gòu)相互獨(dú)立。

4.智能化技術(shù)引進(jìn)之后，企業(yè)的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等軟實(shí)力不能適配，最終演變成智能化價(jià)值無(wú)法釋放，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源與能力相互割裂。

想要解決這些問(wèn)題，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，而是必須用系統(tǒng)化的思維和架構(gòu)，來(lái)解決系統(tǒng)化的企業(yè)數(shù)智升級(jí)問(wèn)題，否則，企業(yè)智能化將長(zhǎng)期行走于智能化“看得見(jiàn)”和“做得到”之間。

那些已經(jīng)在數(shù)智化上走出更遠(yuǎn)的卓越企業(yè)，他們的經(jīng)驗(yàn)顯然值得借鑒和參考。

智行合一

在持續(xù)和企業(yè)共同進(jìn)行智能化探索的道路上，華為云幫助眾多客戶和伙伴實(shí)現(xiàn)了卓越。其中的經(jīng)驗(yàn)可以累計(jì)在華為云的平臺(tái)與技術(shù)中，實(shí)現(xiàn)“一切皆服務(wù)”，同時(shí)也可以為更多企業(yè)參考，變成通往卓越的數(shù)智化大道。

外賣小哥是我們生活中不可或缺的角色，他們的工作高度依賴電動(dòng)車，更精準(zhǔn)、更高效的更換電瓶，對(duì)于這個(gè)行業(yè)就是生產(chǎn)力的極大釋放。為此，中國(guó)鐵塔打造了智能換電系統(tǒng)，可以支持精準(zhǔn)查看電瓶車電量及就近換電站的電池狀態(tài)。目前，這一系統(tǒng)已經(jīng)在300多個(gè)城市提供了超過(guò)6萬(wàn)個(gè)換電站，換電請(qǐng)求響應(yīng)僅需1秒，惠及外賣、快遞行業(yè)超過(guò)100萬(wàn)從業(yè)者。

在這一系統(tǒng)的背后，是華為云與中國(guó)鐵塔聯(lián)合構(gòu)建的兩地三中心高可用、高性能、高彈性的架構(gòu)。通過(guò)GaussDB for Redis實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性能提升20倍，基于云原生改造提升彈性能力50倍。

在汽車行業(yè)，比亞迪基于車聯(lián)網(wǎng)APP，打造了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的車聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。其可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程車控業(yè)務(wù)需要保持7*24小時(shí)穩(wěn)定可靠、用戶查看、分析數(shù)據(jù)流、下載故障報(bào)告等遠(yuǎn)程診斷功能，實(shí)現(xiàn)1秒即響應(yīng)。目前，比亞迪車聯(lián)網(wǎng)APP的最大接入請(qǐng)求已經(jīng)達(dá)到了6.1萬(wàn)次每秒，依舊能夠保持500萬(wàn)車主體驗(yàn)高度一致。在此背后，是基于華為云Hudi+DWS構(gòu)建的湖倉(cāng)一體車聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、PB級(jí)數(shù)據(jù)秒級(jí)查詢，以及持續(xù)的健康性診斷及云資源全局調(diào)度能力。

除此之外，我們還可以看到中國(guó)最大的連鎖便利超市品牌美宜佳，用數(shù)字化能力賦能加盟商一站式開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)，幫助3.3萬(wàn)店主“省心省力”，每月新增店主超300位。這背后，是華為云MRS+DWS實(shí)現(xiàn)門店選址智能推薦，開(kāi)店時(shí)間從2個(gè)月縮短到27天，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)從隔天查詢縮短至15分鐘查詢，并用CodeArts縮短了“經(jīng)營(yíng)寶”應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期，交付周期縮短25%。

叮咚買菜實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)備貨和訂單的全流程智能，讓調(diào)度更精準(zhǔn)、派送更高效，訂單整體預(yù)測(cè)率達(dá)90%以上，最快29分完成訂單配送，讓每個(gè)家庭不出門就能享受優(yōu)惠、新鮮食材。這背后是華為云的強(qiáng)大算力、云原生能力、以及AI能力。

在西安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線的“助企惠企服務(wù)專區(qū)”，可以實(shí)現(xiàn)超 2200條惠企政策精準(zhǔn)找對(duì)人，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)落實(shí)企業(yè)福利，并上線超過(guò)170個(gè)“一件事”，幫助企業(yè)大幅減少企業(yè)申報(bào)時(shí)間和申報(bào)難度，實(shí)現(xiàn)0跑動(dòng)辦事。而這背后，是華為云ROMA Connect實(shí)現(xiàn)縮短一半接口開(kāi)發(fā)時(shí)間，GaussDB(DWS)支持千級(jí)并發(fā)事務(wù)毫秒級(jí)查詢，并結(jié)合安全云腦的自動(dòng)化安全運(yùn)營(yíng)管理，讓政務(wù)數(shù)字化更加安全可靠。

綜合這些企業(yè)走向卓越的成功經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最關(guān)鍵的一點(diǎn)叫做“智行合一”，即智能化、數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的行動(dòng)方式、行為目標(biāo)高度一致，二者不是割裂或各自發(fā)展的關(guān)系，智能化即企業(yè)核心能力，企業(yè)核心業(yè)務(wù)就通過(guò)智能化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

那么，這些卓越企業(yè)是如何做到這一點(diǎn)的？我們可以從他們的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.堅(jiān)持整體性、長(zhǎng)期性的智能化戰(zhàn)略目標(biāo)，以全局思維推動(dòng)體系化的智能能力構(gòu)建。

2.堅(jiān)持對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效利用，管理自己所能夠覆蓋的數(shù)據(jù)類型，并推動(dòng)數(shù)據(jù)積極流動(dòng)，從而產(chǎn)生創(chuàng)造性價(jià)值。

3.堅(jiān)持與最新技術(shù)結(jié)合，通過(guò)踐行云原生，積極引入AI能力等先進(jìn)技術(shù)手段，達(dá)成智能化效果的躍升。

4.不僅重視技術(shù)能力的構(gòu)建，同時(shí)也重視運(yùn)營(yíng)能力的提升。技術(shù)是運(yùn)營(yíng)的底座，運(yùn)營(yíng)是技術(shù)的領(lǐng)航，多方面能力協(xié)同發(fā)展，讓數(shù)智化建設(shè)有回報(bào)，有出口。

如此一來(lái)，企業(yè)就構(gòu)成了以戰(zhàn)略為根本、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、智能為方向的數(shù)智升級(jí)體系。這些卓越企業(yè)共同的選擇以及成功的經(jīng)驗(yàn)，就是一條企業(yè)走向卓越的智能大道。

大道所向

做好數(shù)智升級(jí)，企業(yè)要有技術(shù)、有能力、有資源，也要有運(yùn)營(yíng)、有理論、有方法。虛實(shí)相生，知行相輔，才能走出一條系統(tǒng)化、整體性的智能之路。

為此，企業(yè)需要謹(jǐn)慎選擇自己的合作伙伴，因?yàn)閿?shù)智升級(jí)，就是一條既要又要的路，既要技術(shù)扎實(shí)先進(jìn)，又需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的運(yùn)營(yíng)，以及多方面的賦能。而華為云提供的價(jià)值差異化，恰好就在這里。

在企業(yè)走向數(shù)智升級(jí)的卓越道路上，首先需要技術(shù)能力的可用、好用。技術(shù)要能夠解開(kāi)難題、做成實(shí)事，而這也是華為云始終保持的方向。在華為全聯(lián)接大會(huì)2023期間，華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安圍繞“共建智能世界云底座，讓AI重塑千行萬(wàn)業(yè)”發(fā)表主題演講，發(fā)布了盤(pán)古大模型在礦山、政務(wù)、汽車、氣象、醫(yī)學(xué)、數(shù)字人、研發(fā)等領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)，并宣布華為云昇騰AI云服務(wù)正式上線。盤(pán)古大模型+昇騰AI云服務(wù)的組合，打通了充沛AI算力、高水準(zhǔn)基礎(chǔ)模型、行業(yè)場(chǎng)景等重點(diǎn)關(guān)卡，立志成為能夠“解難題，做難事”的AI時(shí)代最佳云底座。

除了極具代表性的盤(pán)古大模型，我們還可以看到華為云陸續(xù)打造了大量兼具先進(jìn)性與實(shí)用性的技術(shù)創(chuàng)新，比如可以實(shí)現(xiàn)高度自主化、智能化的GaussDB數(shù)據(jù)庫(kù)；可以大幅降低數(shù)字人生產(chǎn)與使用成本的MetaStudio數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線；可以有效提升AI任務(wù)開(kāi)發(fā)效率的AI開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)線ModelArts等。這些技術(shù)創(chuàng)新，從方方面面滿足著企業(yè)走向卓越的技術(shù)能力需求。

從另一個(gè)關(guān)鍵角度看，華為云有著極強(qiáng)的客戶服務(wù)、伙伴合作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)可以經(jīng)由平臺(tái)化沉淀，變?yōu)樽吭竭\(yùn)營(yíng)能力，從而補(bǔ)完企業(yè)在技術(shù)之外的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、信息等全方位需求，讓走向成功的路徑更加清晰可見(jiàn)。

高江海提出，在集合了服務(wù)300萬(wàn)客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤(pán)500多家客戶成功經(jīng)理實(shí)地總結(jié)，華為云將聚焦做好三件事，提供一支卓越運(yùn)營(yíng)與客戶成功團(tuán)隊(duì)、一套卓越企業(yè)PRIME模型和一個(gè)共創(chuàng)平臺(tái)卓創(chuàng)會(huì)，幫助更多的企業(yè)成就卓越。

首先是要有卓越隊(duì)伍，即卓越運(yùn)營(yíng)與客戶成功團(tuán)隊(duì)。華為云已經(jīng)在全球21個(gè)城市成立了卓越運(yùn)營(yíng)與客戶成功團(tuán)隊(duì)，覆蓋上千客戶，從而將自身積累的運(yùn)營(yíng)能力賦能出去，傳遞出去，讓客戶走向卓越，讓客戶的客戶走向卓越，補(bǔ)完技術(shù)體系之外的企業(yè)數(shù)智升級(jí)需求。

第二點(diǎn)，是企業(yè)要有方法體系作為指導(dǎo)，從而能夠?qū)⒓夹g(shù)能力與運(yùn)營(yíng)能力融合起來(lái)，打造屬于自己的差異化智能體系。為此，華為云發(fā)布了卓越企業(yè)PRIME模型。這一模型主要包括卓越組織、卓越架構(gòu)、卓越流程和卓越場(chǎng)景四個(gè)方面：

1.聯(lián)合客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力、確定性運(yùn)維，研發(fā)管理、品牌營(yíng)銷能力一起打造卓越組織。

2.從全球布局、應(yīng)用現(xiàn)代化、數(shù)智一體化、業(yè)務(wù)高可用、安全、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維6個(gè)維度，幫助客戶打造卓越架構(gòu)。

3.卓越流程包含從戰(zhàn)略到執(zhí)行等8個(gè)階段，助力客戶實(shí)現(xiàn)每一環(huán)的精細(xì)化管理。

4. 8大卓越場(chǎng)景牽引構(gòu)建卓越組織、卓越架構(gòu)、卓越流程，讓企業(yè)從單點(diǎn)卓越走向全面卓越。

而第三點(diǎn)，是華為云看到了企業(yè)在交流、溝通、拓展商業(yè)藍(lán)圖上的需求。因此，華為云正式發(fā)起了卓創(chuàng)會(huì)PRIME Club，讓最卓越的人啟發(fā)更卓越的人，集眾智，聚群力，成卓越。

不難看出，數(shù)智升級(jí)之路道阻且長(zhǎng)，復(fù)雜多變。這條路很難有所謂“彎道超車”的機(jī)會(huì)，而是必須走大道，行正理。兼容并包全?；募夹g(shù)發(fā)展，兼收并蓄運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、市場(chǎng)多方面的能力建設(shè)。

而選擇能夠同時(shí)提供技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)賦能，并愿意站在客戶角度思考的朋友、伙伴、戰(zhàn)友，將是走向卓越之路上的最大助力。

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