電商財(cái)報(bào)季，比GMV更重要的指標(biāo)出現(xiàn)了？

8月20日下午，做特賣的唯品會(huì)發(fā)布了2024年Q2財(cái)報(bào)，至此阿里京東和唯品會(huì)三個(gè)電商平臺(tái)，均公布了今年新一季度的成績(jī)。不過(guò)令人意外的是，這次電商平臺(tái)們紛紛在關(guān)注同一組數(shù)據(jù)。

先說(shuō)昨晚剛發(fā)布的唯品會(huì)，這家平臺(tái)體量小，但是發(fā)展很穩(wěn)健，哪怕是外部大環(huán)境跌宕起伏，唯品會(huì)依然穩(wěn)住了506億的GMV，和去年同期差不多持平。相比GMV，在財(cái)報(bào)里，唯品會(huì)更注重用戶粘性。

2季度，平臺(tái)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)11%，貢獻(xiàn)了線上消費(fèi)的47%。也就是說(shuō)，現(xiàn)在唯品會(huì)幾乎有一半的線上消費(fèi)，都是鐵粉貢獻(xiàn)的，用戶粘性在電商行業(yè)里堪稱一絕。

如果把時(shí)間線拉長(zhǎng)看，還會(huì)發(fā)現(xiàn)鐵粉在唯品會(huì)消費(fèi)，占整個(gè)平臺(tái)消費(fèi)的比重，在持續(xù)提升。2023年，這一數(shù)字為45%，2022年，這一數(shù)字為41%。按照如此穩(wěn)健的增速，恐怕到今年底，唯品會(huì)將有49%左右的消費(fèi)，是SVIP群體貢獻(xiàn)的。

同樣的，在阿里京東的財(cái)報(bào)中，也能讀出類似的信號(hào)。京東2季度財(cái)報(bào)中，不僅披露了營(yíng)收和利潤(rùn)，還重點(diǎn)介紹了用戶數(shù)據(jù)，京東表示，“季度活躍用戶數(shù)、用戶購(gòu)物頻次繼續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)”。

還有阿里在財(cái)報(bào)中提到，2季度88VIP會(huì)員人數(shù)持續(xù)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，超過(guò)4200萬(wàn)，上一季度該數(shù)字為3500萬(wàn)。且在一線城市中，每10人就有1人是88VIP。

可以說(shuō)，現(xiàn)在阿里京東和唯品會(huì)們都意識(shí)到，用戶粘性的重要性，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，似乎比GMV更重要的指標(biāo)出現(xiàn)了。這也能說(shuō)通，各大平臺(tái)除了競(jìng)爭(zhēng)低價(jià)，還開始卷服務(wù)、質(zhì)量和效率，全方位提升用戶體驗(yàn)，希望留住更多回頭客。

比如京東的優(yōu)勢(shì)是自營(yíng)物流，它開通了家電秒送服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)6萬(wàn)多家家電門店，最快9分鐘就能送達(dá)?；蛘呶ㄆ窌?huì)擅長(zhǎng)特賣大牌服飾，平臺(tái)聯(lián)手順豐不僅提供送貨上門服務(wù)，包括需要退貨換貨，也是順豐小哥上門退換。

總之，這就是當(dāng)下電商風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，如果說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)，大家是在比拼速度，追求GMV的增量，那進(jìn)入下半場(chǎng)后，則是更考驗(yàn)各個(gè)平臺(tái)的耐力，大家更注重維持存量。如何提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓更多用戶留下來(lái)，是電商的必答題。

生成海報(bào)

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