目前各大公司正在加大對(duì)人工智能（AI）技術(shù)的投入，這是德勤第二次“企業(yè)人工智能狀況”報(bào)告中的最大收獲，該報(bào)告是2018年第三季度開(kāi)展的對(duì)1,100多名IT工作人員和美國(guó)公司高管的調(diào)查。
“公司對(duì)人工智能在提高績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力方面的潛力感到興奮，這也是有充分理由的，”德勤技術(shù)媒體電信中心執(zhí)行董事Jeff Loucks博士說(shuō)?！暗獙?shí)現(xiàn)這一潛力，企業(yè)必須參與風(fēng)險(xiǎn)，解決人才短缺問(wèn)題并保持良好狀態(tài)。”
該報(bào)告將人工智能的采用分為四類(lèi)：機(jī)器學(xué)習(xí); 深度學(xué)習(xí); 自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺(jué)。
調(diào)查顯示，自然語(yǔ)言處理在增長(zhǎng)方面超過(guò)了所有其他類(lèi)別，有62％的公司采用了它。機(jī)器學(xué)習(xí)排在第二位，占58％（同比增長(zhǎng)5％），計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)緊隨其后，分別采用57％和50％（比2017年增加16％）。
大約37％的高管表示他們的公司已經(jīng)為“認(rèn)知”技術(shù)（如深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)）預(yù)留了500萬(wàn)美元或更多，其中包括帶有人工智能的企業(yè)軟件。
超過(guò)80％的人表示他們的人工智能投資帶來(lái)了財(cái)務(wù)回報(bào)，特別是在技術(shù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及媒體和娛樂(lè)/電信領(lǐng)域。Deloitte引用Netflix作為一個(gè)例子：流媒體巨頭發(fā)現(xiàn)，如果其客戶(hù)搜索電影90秒，他們就會(huì)放棄。通過(guò)使用人工智能來(lái)改善搜索結(jié)果，它可以節(jié)省大約10億美元的潛在收入損失。
63％的接受采訪者預(yù)計(jì)AI將自動(dòng)執(zhí)行目前由人類(lèi)工作人員監(jiān)督的任務(wù)。也就是說(shuō)，78％的受訪者認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)將使人們能夠做出更好的決策，而72％和78％的受訪者表示它將分別提高工作滿(mǎn)意度和“推動(dòng)新的工作方式”。
在世界經(jīng)濟(jì)論壇上，普華永道和Gartner的預(yù)測(cè)，AI會(huì)在2025年使多余的，因?yàn)橛?5萬(wàn)人的就業(yè)機(jī)會(huì)。
此外，麥肯錫全球研究所今年預(yù)測(cè)，要求“低數(shù)字技能”的工作部分可能會(huì)從目前的40％下降到2030年的30％，因?yàn)樾枰呒寄艿墓ぷ鲝?0％增加到50％。
麥肯錫分析師表示，這些和其他勞動(dòng)力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致未來(lái)10年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）增長(zhǎng)1.2％，并有助于獲得額外20-25％的凈經(jīng)濟(jì)效益（相當(dāng)于全球13萬(wàn)億美元） ）在未來(lái)12年。
AI風(fēng)險(xiǎn)
盡管采用的勢(shì)頭加快，投資的早期回報(bào)也令人印象深刻，但對(duì)此次調(diào)查的高管表示對(duì)AI的保留。
超過(guò)20％的人認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)安全漏洞”是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，而43％的人認(rèn)為“根據(jù)人工智能/認(rèn)知建議作出錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策”是前三名。與此同時(shí)，大約39％的人認(rèn)為AI在關(guān)鍵任務(wù)或生死攸關(guān)的情況下未能成為他們的恐懼之一。
人工智能的法律，監(jiān)管和道德問(wèn)題仍然是企業(yè)界的絆腳石。十分之一的調(diào)查受訪者表示對(duì)人工智能系統(tǒng)相關(guān)的法律和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)高度擔(dān)憂(yōu)，三分之一的高管提到了道德風(fēng)險(xiǎn) - 尤其是人工智能創(chuàng)建或傳播虛假信息的能力。
德勤表示，這些擔(dān)憂(yōu)部分是由于某些系統(tǒng)固有的不透明性造成的。
“人工智能采用者的挑戰(zhàn)是機(jī)器學(xué)習(xí)越來(lái)越復(fù)雜，深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的日益普及，這種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的行為就像黑盒子一樣，通常會(huì)產(chǎn)生高度準(zhǔn)確的結(jié)果而不解釋這些結(jié)果的計(jì)算方式，”報(bào)告作者寫(xiě)道。
認(rèn)知技術(shù)人才或缺乏仍然是一個(gè)問(wèn)題。大約30％的高管認(rèn)為這是他們各自組織中的一個(gè)主要問(wèn)題，超過(guò)20％的人表示他們看到人工智能軟件開(kāi)發(fā)人員，數(shù)據(jù)科學(xué)家，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，變革管理專(zhuān)家，項(xiàng)目經(jīng)理，商業(yè)領(lǐng)袖和主題專(zhuān)家。
人工智能研究人員最需要的人才是發(fā)明新的算法和系統(tǒng)。
盡管對(duì)人工智能有著明顯的熱情，但高管們對(duì)所涉及的挑戰(zhàn)仍然是現(xiàn)實(shí)的。大約56％的人認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)將在三年內(nèi)改變他們的公司，低于去年的76％。
但盡管如此，高管們對(duì)整體人工智能工具的反應(yīng)“非?？春谩薄?/p>
報(bào)告作者寫(xiě)道：“我們相信高層管理人員承認(rèn)使用認(rèn)知技術(shù)來(lái)推動(dòng)跨業(yè)務(wù)變革的復(fù)雜性，而不必絕望實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！?“雖然他們面臨挑戰(zhàn)，但我們調(diào)查的許多公司都在早期成功地將AI整合到他們的運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系中，并獲得經(jīng)濟(jì)利益。他們對(duì)迄今為止的成功以及這些技術(shù)在不久的將來(lái)轉(zhuǎn)變公司的潛力充滿(mǎn)熱情?！?/p>
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