塔塔汽車(chē):力爭(zhēng)讓每一位顧客都成為設(shè)計(jì)師

網(wǎng)易汽車(chē)6月13日?qǐng)?bào)道北京時(shí)間6月13日消息，據(jù)外媒報(bào)道，塔塔汽車(chē)公司（Tata）希望在本國(guó)市場(chǎng)推出更深得人心的設(shè)計(jì)，因此啟動(dòng)“消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)”計(jì)劃。正如蘋(píng)果公司重新定義了其在消費(fèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)一樣，塔塔也希望汽車(chē)設(shè)計(jì)能夠與消費(fèi)者主體意識(shí)相結(jié)合，而不是向他們銷(xiāo)售一部?jī)H僅可以代步的工具。

據(jù)悉，塔塔的這一新計(jì)劃已經(jīng)在旗下三大工廠的設(shè)計(jì)中心展開(kāi)了。這三大工廠分別是：浦那、意大利和考文垂(英國(guó))工廠。同時(shí)，新的消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)劃也將改變公司與18-35歲左右顧客進(jìn)行溝通和建立關(guān)系的方式，對(duì)于大多數(shù)汽車(chē)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一年齡段的消費(fèi)者也是汽車(chē)廠商的主要目標(biāo)顧客。

根據(jù)塔塔的新計(jì)劃，消費(fèi)者汽車(chē)設(shè)計(jì)體驗(yàn)現(xiàn)在也不再局限于汽車(chē)展銷(xiāo)店，畢竟如今讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)的重點(diǎn)已經(jīng)不是汽車(chē)展銷(xiāo)店，而是互聯(lián)網(wǎng)了。為了讓消費(fèi)者早日參與其中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將擬繪制完成的汽車(chē)設(shè)計(jì)圖紙通過(guò)社交媒體和自媒體傳播開(kāi)來(lái)，而且注重管理公司的應(yīng)用和網(wǎng)站，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間能夠體驗(yàn)。塔塔汽車(chē)的首席設(shè)計(jì)師普拉塔普-波斯稱(chēng)：“如今消費(fèi)者在每一個(gè)階段所做的汽車(chē)體驗(yàn)都有所不同，這關(guān)乎整個(gè)汽車(chē)體驗(yàn)流程，也是代理商成為體驗(yàn)中心的關(guān)鍵因素?！?/p>

以塔塔最新款轎車(chē)Tiago為例，為了能與消費(fèi)者主體意識(shí)相結(jié)合，塔塔推出七大銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)—視野寬廣，靜音無(wú)噪，做工精良，通風(fēng)良好，駕駛舒適，彰顯品味以及人車(chē)交互。在塔塔汽車(chē)看來(lái)，汽車(chē)已然成為每個(gè)家庭的第二大必需品，提供給每個(gè)家庭難以忘懷的體驗(yàn)十分必要。

幾年以來(lái)，塔塔汽車(chē)設(shè)計(jì)上的要求都是外包給了英國(guó)和意大利的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在他們?cè)谝獯罄《群陀?guó)的分部有超過(guò)250名員工（其中包含了40個(gè)設(shè)計(jì)師）。為印度人設(shè)計(jì)汽車(chē)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，他們的喜好和世界其他的地方都很不一樣。印度仍然是一個(gè)大的小型車(chē)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者喜歡車(chē)內(nèi)很寬敞，但是從外面看車(chē)又很小巧。波斯解釋說(shuō)：“印度人喜歡寬敞的空間。為了去理解客戶的想法，我們也讓客戶參與到了設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中?！?/p>

那印度的顧客想要他們的汽車(chē)擁有什么樣的功能呢？除了好看的車(chē)型（從車(chē)的前面看）以外，印度人還想要更好的汽車(chē)的顯示屏，能夠在他們開(kāi)車(chē)過(guò)程中可以很好的享受娛樂(lè)。他們還想要汽車(chē)前面有更大的地方來(lái)放置iPad，手機(jī)和水杯。塔塔汽車(chē)還依據(jù)客戶需要，在方向盤(pán)上方至車(chē)廂中間設(shè)計(jì)了一個(gè)臺(tái)燈。

此外，下一個(gè)要改革的就是零售了。零售將會(huì)以客戶為中心。塔塔將以客戶的需求為基礎(chǔ)來(lái)銷(xiāo)售汽車(chē)。波斯補(bǔ)充道：為了以客戶的需求為銷(xiāo)售基礎(chǔ)，我們將會(huì)給我們的員工培訓(xùn)，改變他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。

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