為了響應(yīng)國家堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的要求和“充分利用信息化平臺、開展線上咨詢服務(wù)”的倡議，京東健康在目前針對“新冠肺炎”相關(guān)癥狀免費問診基礎(chǔ)上，自2月6日起，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域率先將免費問診范圍擴大至全部科室的所有疾病領(lǐng)域，24小時無休，為全國所有用戶提供專業(yè)醫(yī)生的問診服務(wù)。此舉不僅能夠有效降低患者線下就診交叉感染風(fēng)險，為大量患者提供了更及時便捷的服務(wù)，也將幫助緩解線下醫(yī)療機構(gòu)的壓力。
自疫情出現(xiàn)以來，京東健康積極承擔(dān)社會責(zé)任，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療防護物資保障、在線購藥及藥品配送等服務(wù)和措施，為疫情防控助力。1月26日，京東健康上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”的平臺，面向全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力、腹瀉等癥狀的用戶，免費提供在線問診服務(wù)，同時還向?qū)で笮睦韼椭挠脩簦貏e是高強度、高壓力環(huán)境中工作的一線醫(yī)務(wù)人員，提供免費的心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。
2月5日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨特優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)，降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險?！?/p>
響應(yīng)國家號召，自2月6日起，京東健康將為在線問診平臺上的所有極速問診服務(wù)提供免費服務(wù)，涉及的科室不僅包括與疫情相關(guān)度高的呼吸內(nèi)科、感染科、精神心理科，也包括心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、兒科、婦產(chǎn)科等在內(nèi)的所有科室。該公益舉措不僅僅針對湖北這樣疫情嚴重的區(qū)域，而是覆蓋線上所有的用戶。此外，加入了京東健康“全民就醫(yī)關(guān)愛計劃”的醫(yī)生，其電話問診、圖文問診和視頻問診服務(wù)，也將免費向全國用戶提供。
“居家隔離是控制疫情擴散的重要舉措，但這也給許多有看病購藥需求的人群帶來了不便，”京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部總經(jīng)理肖建波表示，“慢病患者、老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等人群屬于看病購藥需求的高頻人群，但去醫(yī)院不僅面臨著交叉感染風(fēng)險，還將讓不堪重負的醫(yī)院倍增壓力。所以如何滿足這幾類人群在疫情期間的相關(guān)多樣性需求，京東健康將發(fā)揮其已構(gòu)建的醫(yī)藥閉環(huán)優(yōu)勢，努力去幫助每一個有需求的用戶?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺日均問診量在10萬左右；最高峰時期，一小時內(nèi)免費問診可服務(wù)上萬名用戶。在所有免費問診需求中，60%左右由呼吸內(nèi)科的專業(yè)醫(yī)生接診。
在這場突如其來的大考面前，京東健康以服務(wù)社會為本，用全面、完善的醫(yī)療健康服務(wù)體系積極響應(yīng)國家號召，及時搭建平臺提供免費在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)，讓用戶和患者在特殊時期可以更加便捷、及時地尋求醫(yī)生的專業(yè)意見和建議。在疫情環(huán)境下，在線問診服務(wù)能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非接觸診療的特點，在特殊時期響應(yīng)國家對于減少外出、居家防護的號召，幫助民眾降低因不必要的外出而面臨的感染風(fēng)險，一定程度上幫助醫(yī)院門診緩解了壓力。
此外，面對京東平臺商家，京東健康還將通過企業(yè)專屬“7X24”在線問診平臺，為25萬商家提供員工免費在線問診、心理疏導(dǎo)熱線、企業(yè)員工疫情風(fēng)險調(diào)研員、個性化防控建議等服務(wù)，幫助商家有效管理，保障日常運營。
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