3月2日，京東集團發(fā)布2019年第四季度及全年業(yè)績顯示，2019年，京東集團全年凈收入為5769億元人民幣（約829億美元），同比增長24.9%；2019年全年歸屬于普通股股東的凈利潤達到122億元人民幣（約18億美元），非美國通用會計準則下（Non-GAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤增長211%至107億元人民幣（約15億美元）。
在主要核心業(yè)績指標均超預期的同時，京東的用戶數(shù)量也在加速增長。財報顯示，京東2019年的年度活躍購買用戶數(shù)增長至3.62億，環(huán)比截至第三季度末的年度活躍購買用戶數(shù)大幅增長2760萬，單季新增年度活躍購買用戶數(shù)創(chuàng)下過去12個季度以來的新高，其中第四季度的新增用戶中超過七成來自三至六線城市；2019年12月，京東移動端月活躍用戶數(shù)較2018年同期增長41%，優(yōu)質(zhì)的購物體驗和穩(wěn)定可靠的供應能力為京東贏得了更多的用戶信賴。
值得關注的是，此次疫情也進一步刺激了下沉新興市場、社區(qū)、中老年網(wǎng)購需求的增長，得益于自身強大的供應鏈體系、高效的基礎設施能力，及其此前在下沉新興市場、社區(qū)消費等領域的判斷和布局，京東面對特殊時期迅猛增加的消費需求及時做出了有效應對，并進一步贏得了用戶口碑，為其此后拓展市場奠定了基礎。
社區(qū)需求暴漲 大量新用戶涌入京東
據(jù)財報顯示，截至2019年12月31日，京東集團的年度活躍購買用戶數(shù)較三季度末新增了2760萬，環(huán)比增長8.3%，增速相較于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈現(xiàn)出了明顯的加速增長態(tài)勢。其中，2019年第四季度的新增用戶中超過七成來自三至六線城市。
尤其值得注意的是，此次疫情期間，由于大量消費者無法出門購物，消費者的網(wǎng)購需求更加明顯。其中，下沉新興市場、社區(qū)、中老年等群體的網(wǎng)購需求在此次疫情期間被進一步激發(fā)。尤其是來自社區(qū)的生活物資需求，在此次疫情中格外凸顯。
在此次抗疫情、保供應的過程中，京東發(fā)現(xiàn)，最終的戰(zhàn)場其實是社區(qū)，這也正是目前中國整體消費零售通路比較薄弱的環(huán)節(jié)。京東零售集團CEO徐雷也指出，“現(xiàn)在，中國社區(qū)化的進程非?？欤癖本┻@種大的都市，一個幾十萬人的社區(qū)比比皆是，但這些社區(qū)的零售或者服務的覆蓋是不足的，這是一個新的增長點?！?/p>
為有效應對社區(qū)零售及服務的多樣化需求，京東積極配合各地政府，在全國多個地市上線“移動菜籃子”項目，將新鮮蔬菜從批發(fā)市場直接送到小區(qū)門口，讓社區(qū)居民不出小區(qū)就能買到菜，預計僅湖北省每周就將解決10多萬家庭買菜難問題；在全國其他地方，京東“移動菜籃子”也已經(jīng)在很多城市落地實施。此外，京東7FRESH旗下友家鋪子、七鮮超市、七鮮生活等多業(yè)態(tài)針對社區(qū)居民的需求推出了各項團購服務。
京東生鮮的“小七拼”模式已經(jīng)在全國覆蓋1200多個社區(qū)
此次疫情期間，北京、廣州等地的一些居民社區(qū)門口常常出現(xiàn)這樣一幕，京東七鮮超市工作人員將幾十個裝滿了肉食蔬菜水果的購物袋擺放在大門口空地上，再交由社區(qū)工作人員逐戶送到居民家中。這就是京東生鮮推出的“小七拼”超市采購方式，一般由團長在所屬的社區(qū)群內(nèi)發(fā)布商品信息，社區(qū)居民通過集單形式統(tǒng)一下單，再由京東生鮮專車配送，有效解決了社區(qū)居民買菜不便、質(zhì)量難以保證等問題。截至2月18日，這種“小七拼”模式已經(jīng)建立了1000多個社群，覆蓋1200多個社區(qū)近50萬人口。
數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月28日，京東累計向社會供應米面雜糧及生鮮產(chǎn)品2.2億件，總重量超29萬噸。
核心能力支撐 京東多場景觸達消費需求
巨大的數(shù)字背后，是京東采銷部門、物流配送、供應商等多方連軸運轉協(xié)同配合，以及京東堅實的基礎設施和供應鏈資源支撐。
不難發(fā)現(xiàn)，面對突如其來的疫情，京東之所以能夠快速反應，有效保障各項物資供應和及時配送，源于京東十幾年來聚焦零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，在供應鏈、物流、技術、金融、服務等方面積累了核心能力，能夠以全面的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力做出應對。同時，京東在下沉新興市場、社區(qū)消費等領域的提前布局和沉淀，也為京東此次應對迅猛增加的網(wǎng)購需求提供了有力支撐。
近年來，京東在下沉新興市場、社交電商、社區(qū)團購、線下門店等方面動作頻頻，上線了全域社交平臺京喜；推出了以微信群為媒介搭建私域流量生態(tài)的社群型社交電商“京東超新星計劃”；京東家電專賣店、京東幫服務店、京東便利店等實體店全面落地；集合了各類社區(qū)服務的社區(qū)業(yè)態(tài)“七鮮生活”開業(yè)……
京東健康旗下京東大藥房上線“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”
“我昨天已經(jīng)拿到藥了，快遞員把藥送到了小區(qū)門口。京東真的幫了我的大忙?！奔易∥錆h的胡女士受疫情影響面臨斷藥困境，在京東大藥房上線的“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”上提交求助信息后，第二天就接到京東客服電話，告知其所需藥品在京東平臺某個大藥房旗艦店里有售，從商家在武漢當?shù)氐乃巶}可以很快發(fā)貨，快遞也能送到小區(qū)門口，從而解決了其斷藥困境。
由此可見，正是受益于京東多年來在供應鏈能力上的積淀，確保了其整個體系在疫情防控期間的貨源和價格穩(wěn)定，也正是基于這一系統(tǒng)化的供應鏈能力，使得京東能夠在疫情發(fā)生后很短的時間內(nèi)強化線上和線下的觸達，并實現(xiàn)觸達手段的快速落地。
業(yè)內(nèi)分析認為，對于此次疫情的快速反應，將進一步增強消費者和品牌對京東的信賴與認可，為其日后進一步夯實下沉新興市場、社區(qū)、中老年群體的布局打下了更堅實的基礎。隨著疫情逐漸緩解，已經(jīng)經(jīng)過市場教育培養(yǎng)了購物習慣的下沉新興市場、社區(qū)、中老年用戶還會進一步擴大。
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