3月2日,京東公布2019年四季度和全年財報。2019年京東集團全年凈收入為5769億元,同比增長24.9%;凈利潤達到122億元人民幣。這表明,京東完全摘掉了長年虧損的帽子,規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn),進入利潤收割期。
京東2019年GAAP下凈利潤達到122億元。
結(jié)合京東的商業(yè)模式分析這份財報,我們可以發(fā)現(xiàn),京東業(yè)績?nèi)嫦蚝玫闹匾?,藏在一個并不十分起眼的數(shù)字中:其中全年凈服務(wù)收入為662億元。
悄然優(yōu)化的收入結(jié)構(gòu)
2019年,京東凈服務(wù)收入同比大幅增長44.1%,首次突破600億元。當年前三個季度同比增速分別為44%、42%、47%。在體量越來越大的情況下,增速還能保持穩(wěn)定,表現(xiàn)十分強勁。
京東的凈收入由兩部分組成:凈商品銷售收入和凈服務(wù)收入。京東以自營起家,最初商品銷售收入就相當于凈收入,第三方商家入駐后,雖然有了廣告?zhèn)蚪鸬确?wù)收入,但商品銷售收入還是占了90%以上。
隨著京東向上下游合作伙伴開放零售基礎(chǔ)設(shè)施,并不斷拓展線上線下業(yè)務(wù),凈服務(wù)收入開始迅速增長。2018年三季度,凈服務(wù)收入占比首次超過10%,2019年全年已達到11.4%。
2019年京東凈服務(wù)收入達662億元。
以疫情期間為例,人們最緊急的兩件事就是求醫(yī)、問藥。而京東在這兩方面做了不少工作。問診服務(wù)方面,京東健康提供免費提供在線問診,發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非接觸診療的特點,幫助輕癥患者降低了感染風險,也一定程度上幫助醫(yī)院門診緩解了壓力。藥品供應(yīng)方面,京東健康面向湖北地區(qū),京東健康上線了“斷藥求助登記公益平臺”,幫助當?shù)芈』颊弑M快買到藥品,共收到超過17000條斷藥求助信息,80%成功得到解決。這也體現(xiàn)出,京東除了銷售商品,也具備了完善的生活服務(wù)能力。
11.4%的比例,對京東這家公司來說有著特殊的意義。一方面,京東錘煉多年形成的自營和物流體系,保證了商品的品質(zhì)和服務(wù)水平,構(gòu)造了京東的核心競爭力。另一方面,把貨從品牌商那里買來再賣出去,為了維持價格競爭力,掙著刀片一樣薄的利潤,并不足以維持對物流、技術(shù)、客服等方面的大規(guī)模投入。
京東的商業(yè)模式要想成立,收入結(jié)構(gòu)必然需要優(yōu)化。從近年來的財報數(shù)據(jù)看,京東在這一點上做到了:技術(shù)與服務(wù)正日漸成為增長的新引擎。
助銷百萬支鮮花背后的流量提效
收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,意味著業(yè)務(wù)甚至戰(zhàn)略的大變化。不顯山露水的京東是怎么做到的?
京東的凈服務(wù)收入來自兩大部分,分別是平臺及廣告收入、物流和其他服務(wù)收入。平臺及廣告收入增長,需要第三方商家的大量入駐。2019年四季度,京東平臺第三方商家達到27萬家,比去年同期增長了6萬家。而2016年到2018年的商家增長數(shù)量分別為2萬家、5萬家和4萬家??梢娚碳胰腭v態(tài)勢是不錯的。
商家數(shù)量多了,還需要質(zhì)量。據(jù)了解,京東第三方平臺創(chuàng)造的GMV近年來節(jié)節(jié)攀升,目前已和京東自營GMV基本持平。大量第三方商家的進入,豐富了京東平臺的商品品類,吸引了更多用戶,反過來也刺激了自營業(yè)務(wù)的增長,實現(xiàn)了雙贏。
另一方面,需要的是對流量的深入、高效挖掘,在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂、增量市場逐步轉(zhuǎn)為存量市場的當下,這一點尤為重要。
可以看到,2019年京東在數(shù)字化營銷方面下了大功夫。據(jù)京東官方介紹,去年其全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微視等主流內(nèi)容平臺,打造內(nèi)容營銷生態(tài),推動了京東訂單量和新用戶的增長。此外,京東的營銷360平臺通過依托AI和大數(shù)據(jù)的廣告技術(shù)和營銷技術(shù),實現(xiàn)廣告收入與廣告效果的雙豐收;智能搜索、推薦系統(tǒng)性能也大幅提升,更好地做到了人貨精準匹配。
疫情期間京喜直播助農(nóng)
再拿今年疫情期間來說,京東直播和京喜的直播助農(nóng)項目,已覆蓋20余省市產(chǎn)業(yè)帶的近400個品種,累計開播千余場,產(chǎn)生銷售數(shù)十萬單,銷量超3000噸。僅廣西永福縣的沙糖桔就靠京東直播解決了65%的庫存,云南滯銷的鮮花也賣出了上百萬支。
直播助農(nóng)固然是平臺在盡責任,但也體現(xiàn)了京東用新辦法開發(fā)流量價值的效果。有了商家和商品有質(zhì)量的增長,以及流量的深耕細作,平臺及廣告收入增長水到渠成。
疫情期間發(fā)布35000個工作崗位,底氣何來?
在物流和其他服務(wù)收入上,此次財報數(shù)據(jù)非常亮眼。2019年全年凈服務(wù)收入中,來自于物流及其他服務(wù)收入的占比從2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增長至2019年的35.5%。
隨著京東物流網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟,越來越多的京東平臺第三方商家和平臺以外的企業(yè)、商家成為客戶,京東物流還大舉進軍個人快遞業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)的不斷開放,京東物流已經(jīng)從京東最燒錢的“成本中心”,慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧欀行摹薄?/p>
疫情期間,京東物流的表現(xiàn)更是有目共睹:累計承運醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬件、超1.5萬噸。此外,因為京東物流疫情期間也堅持送貨,大量使用京東物流的商家得以維持正常運營,有的甚至實現(xiàn)了逆風增長。有了這一波實力圈粉,京東物流未來更為更期。
京東物流將防疫物資送到武漢醫(yī)院。
2019年京東財報顯示,這家企業(yè)員工已經(jīng)突破22萬人。而且為了支持穩(wěn)就業(yè),京東與其投資的達達集團聯(lián)合發(fā)布了超過35000個工作崗位。物流的突出表現(xiàn),正是京東做出這一決定的底氣所在。
此外,2019年京東還在全渠道業(yè)務(wù)上發(fā)力。以“物競天擇”項目為例,以往用戶在京東購買一箱水,商品需要經(jīng)過從京東倉庫到分揀中心到配送站,才能送到用戶手中,而通過物競天擇,用戶在京東下單后,系統(tǒng)會從消費者身邊的品牌門店、大型商超和社區(qū)服務(wù)店中選出成本最優(yōu)、效率最高的履約方案。打個比方,快遞小哥從離你最近的沃爾瑪超市或者農(nóng)夫山泉水站取貨,最快半小時就送到,而且商家運營成本平均節(jié)約50%以上。
目前京東已經(jīng)與沃爾瑪、步步高、聯(lián)合利華等眾多知名品牌或零售商達成合作,履約范圍覆蓋了60多個城市,合作渠道超過300家零售商、2.4萬家門店。疫情期間,京東還幫助超過10萬家零售門店實現(xiàn)線上營業(yè)。
品牌商通過京東物競天擇系統(tǒng)向消費者極速送達商品。
不管線上和線下,京東都能為合作伙伴帶來更多收益,由此帶來的服務(wù)收入也勢必越來越豐厚。
說到底,服務(wù)收入只是一個數(shù)字,它背后體現(xiàn)的是京東十幾年來積累的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等零售基礎(chǔ)能力。當前,京東由零售平臺逐步轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)公司,服務(wù)收入的提升印證了這一轉(zhuǎn)變。同時也提供了更大的盈利保障,讓京東有錢繼續(xù)投入到零售基礎(chǔ)設(shè)施中,鞏固自己的核心優(yōu)勢,從而形成良性循環(huán)。
去年,京東零售提出“以信賴為基礎(chǔ),以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念,也說明京東想在深度服務(wù)客戶上走得更遠。京東的例子也提醒了整個零售行業(yè):只有具備零售的基礎(chǔ)能力,才能有底氣談開放、講服務(wù)。
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