3月2日，京東集團(tuán)發(fā)布2019年第四季度和全年業(yè)績(jī)報(bào)告：2019年第四季度凈收入為1707億元人民幣，全年凈收入達(dá)到5769億元人民幣。在2019年全年凈服務(wù)收入中，來(lái)自于物流及其他服務(wù)收入的占比達(dá)到35.5%，成為促進(jìn)整個(gè)京東集團(tuán)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的助推器。作為行業(yè)內(nèi)外有口皆碑的物流企業(yè)，京東物流同樣憑借極致的時(shí)效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了廣泛認(rèn)可，今年2月，國(guó)家郵政局公布了2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，京東物流繼續(xù)位列第一陣營(yíng)，快遞受理、攬收、投遞、售后和信息服務(wù)等環(huán)節(jié)均處于領(lǐng)先位置，以高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，在2019年四季度，京東物流即著手布局2020年第八年“春節(jié)無(wú)休”，在全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)核心區(qū)縣開展正常配送服務(wù)。由于疫情爆發(fā)，京東物流精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)備貨、運(yùn)力調(diào)度、供應(yīng)鏈服務(wù)以及員工值守安排，為全國(guó)物資的緊急運(yùn)配打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
從1月21日起，京東物流即開始為湖北當(dāng)?shù)厮幤筇峁┚o急藥品運(yùn)輸，并在25日正式開通全國(guó)各地馳援武漢救援物資的義務(wù)運(yùn)輸通道。在抗擊疫情過程中，京東物流全國(guó)7大區(qū)域一起聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮全面的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)行內(nèi)外部物資統(tǒng)籌，保證應(yīng)急物資合理統(tǒng)籌、有序運(yùn)輸、及時(shí)送達(dá)。截至2月28日，京東物流累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬(wàn)件、超1.5萬(wàn)噸。
面向C端消費(fèi)者，京東物流在疫情期間也進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新，京東快遞充分發(fā)揮智能與多元生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，通過自提柜、便民服務(wù)點(diǎn)、社區(qū)配送Mini站等十余種方式，開展“無(wú)接觸快遞服務(wù)”；為解決多地生鮮產(chǎn)品買賣“兩頭難”問題，率先啟動(dòng)“移動(dòng)菜籃子”計(jì)劃，在全國(guó)近50個(gè)城市每天攬收近350噸農(nóng)產(chǎn)品。此外，京東物流還完成了在武漢的配送地圖采集和機(jī)器人測(cè)試工作，配送機(jī)器人正式投入防疫一線。
正是得益于在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和品質(zhì)服務(wù)方面的不斷投入，京東物流成為新冠肺炎疫情發(fā)生后，全民抗擊疫情的主力物流企業(yè)。國(guó)家郵政局《2020年1月快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中指出，京東物流等企業(yè)在抗擊疫情過程中充分彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮了巨大作用。商務(wù)部也表示，京東等企業(yè)在保障市場(chǎng)供應(yīng)上發(fā)揮了積極作用。
盡管疫情期間多個(gè)行業(yè)受到一定影響，但京東物流各項(xiàng)業(yè)務(wù)已基本全面恢復(fù)，并繼續(xù)投入到“抗疫情、保民生、穩(wěn)就業(yè)、促經(jīng)濟(jì)”行動(dòng)中。2020年，京東物流將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)時(shí)效提升和品質(zhì)服務(wù)能力，保障用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供“有速度更有溫度”的高品質(zhì)服務(wù)。
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