疫情之下，消費(fèi)需求和消費(fèi)方式出現(xiàn)了不小的變化，許多消費(fèi)者開啟了足不出戶買菜買藥的時(shí)代。消費(fèi)模式的變化，背后是到家業(yè)務(wù)異軍突起的印證。3月9日，蘇寧上線“隨時(shí)會(huì)員”，為到家服務(wù)再加一把火。
此次“隨時(shí)會(huì)員”主要圍繞蘇寧小店、家樂福、蘇寧紅孩子線下業(yè)態(tài)，打造近場(chǎng)服務(wù)能力。值得一提的是，針對(duì)到家需求崛起，疫情期間家樂福上線“同城配”，到家服務(wù)范圍拓展到門店周邊10公里，數(shù)據(jù)顯示單周訂單環(huán)比提升296%?？梢哉f，家樂福成為蘇寧“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”尤其是“隨時(shí)會(huì)員”的重要組成部分。
(家樂福納入蘇寧“隨時(shí)會(huì)員”)
加碼到家業(yè)務(wù)
如果說家樂福的加入宣告著蘇寧全場(chǎng)景版圖完成最后一塊拼圖，那么通過近日“隨時(shí)會(huì)員”的推出及其各項(xiàng)業(yè)態(tài)權(quán)益打通，便是蘇寧進(jìn)一步挖掘家樂福更大商業(yè)價(jià)值，進(jìn)行全場(chǎng)景融合改造的舉措，也是深化家樂福與蘇寧小店、紅孩子等業(yè)態(tài)融合，聚焦到家業(yè)務(wù)打通權(quán)益，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈擴(kuò)容的關(guān)鍵一步。
作為蘇寧"1小時(shí)場(chǎng)景生活圈"的重要組成部分，“隨時(shí)會(huì)員”連續(xù)包月只需8元/月，首月優(yōu)惠至4.9元，用戶可至蘇寧易購、蘇寧小店App開通購買。
據(jù)了解，“隨時(shí)會(huì)員”目前涵蓋五大權(quán)益，分別為：每月2張4元無門檻現(xiàn)金抵用券;每月專屬會(huì)員日，享受蘇寧小店、紅孩子、家樂福優(yōu)惠折扣;蘇寧菜場(chǎng)提前預(yù)約，家樂福特惠商品優(yōu)先購;蘇寧生活幫清洗保潔服務(wù)專屬折扣;每月1張面額5元的天天快遞寄件優(yōu)惠券。
(“隨時(shí)會(huì)員”覆蓋多重生活場(chǎng)景)
由此，“隨時(shí)會(huì)員”幾乎覆蓋了用戶日常所需場(chǎng)景，且滿足1公里30分鐘達(dá)的配送和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。
對(duì)此，蘇寧易購平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕也表示，“隨時(shí)會(huì)員”更聚焦到家服務(wù)，并融合多項(xiàng)蘇寧獨(dú)有福利，蘇寧希望用更有顆粒度的場(chǎng)景來完成針對(duì)性供給，最終以用戶為核心，形成更好的業(yè)態(tài)協(xié)同、場(chǎng)景貫通、數(shù)據(jù)打通。
“隨時(shí)會(huì)員”來襲：持續(xù)的場(chǎng)景激活
去年收購家樂福，蘇寧提前實(shí)現(xiàn)了其全場(chǎng)景、全品類的零售布局，此后便通過整合家樂福和蘇寧小店的供應(yīng)鏈，大力發(fā)展到家業(yè)務(wù)。而隨著家樂福被納入蘇寧“一小時(shí)生活圈”，到家業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)越發(fā)迅猛。
又值此疫情期間，線上買菜成了民眾的剛性需求，也讓到家業(yè)務(wù)獲得空前的爆發(fā)式增長(zhǎng)，一直致力于全場(chǎng)景布局的蘇寧優(yōu)勢(shì)盡顯。據(jù)悉，疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”的興起，讓的蘇寧到家業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長(zhǎng)近4倍。
在蘇寧全場(chǎng)景布局下，此次“隨時(shí)會(huì)員”的推出無疑是推動(dòng)場(chǎng)景打通、深化生態(tài)融合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——在滿足用戶一日三餐和日常居家生活需求之外，融入蘇寧菜場(chǎng)、家樂福提前搶購，以及家電清洗、家政服務(wù)優(yōu)惠加碼，另有天天快遞寄件優(yōu)惠券等蘇寧獨(dú)有福利來襲。
一方面，覆蓋完全的“隨時(shí)會(huì)員”進(jìn)一步夯實(shí)了家樂福聯(lián)動(dòng)蘇寧小店等業(yè)態(tài)的近場(chǎng)服務(wù)能力;另一方面，也讓家樂福與蘇寧多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的深度融合，為用戶提供了更有顆粒度的場(chǎng)景，讓用戶省時(shí)、省力、省錢、省心。
一直秉承著“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的蘇寧，一直深耕于用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。而在未來，蘇寧將根據(jù)全場(chǎng)景布局，不斷優(yōu)化會(huì)員體系，提供更多有競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)益，基于“隨時(shí)”產(chǎn)品和1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，持續(xù)形成場(chǎng)景的激活、喚醒、推薦。
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