服務(wù)是一個企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展力最整體、最全面、最本質(zhì)的反映。
近日，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心、eNet 研究院、未來智庫/戰(zhàn)略咨詢(籌)聯(lián)合主辦的 2019 年度最佳服務(wù)品質(zhì)企業(yè)評選正式揭曉，融云憑借出色的技術(shù)研發(fā)能力和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)榮獲"2019 年度通信視頻云服務(wù)再創(chuàng)成長力品牌"。
對于融云的入選，中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評論稱："一張覆蓋全球的通信云網(wǎng)絡(luò)，十年的技術(shù)研發(fā)和運營維護(hù)經(jīng)驗，融云將業(yè)務(wù)垂直到各個行業(yè)，從基礎(chǔ)架構(gòu)到精細(xì)化運營，尤其用服務(wù)闡釋了產(chǎn)品的質(zhì)量和行業(yè)競爭力。"
活動組委會指出，服務(wù)是一個企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展力最整體、最全面、最本質(zhì)的反映。作為此次評選中唯一上榜的互聯(lián)網(wǎng)通信云企業(yè)，融云一直秉承著服務(wù)至上的理念，致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
一方面融云以技術(shù)能力不斷滿足客戶日益復(fù)雜的產(chǎn)品需求和對于性能提升的極致體驗。成立 5 年來，融云的 SDK 接口數(shù)量從 279 個增長到 597 個，服務(wù)端的 API 接口數(shù)量從 36 個增長到 107 個，開發(fā)者后臺設(shè)置從 13 個增長至 83 個參數(shù)選項，極大地滿足了客戶對產(chǎn)品功能的需求。此外，融云對性能的極致追求，使消息的接收速度提升了 30 倍，啟動速度和智能設(shè)備能耗分別實現(xiàn)了 5 倍和 3 倍的優(yōu)化。
另一方面融云也在不斷優(yōu)化服務(wù)體系，為客戶提供更主動、更全面、更人性化的服務(wù)體驗。融云是業(yè)內(nèi)首家發(fā)布"云服務(wù)"體系的 PaaS 廠商，五大服務(wù)從穩(wěn)定性、可靠性、安全性、個性化、先進(jìn)性等多維度為客戶提供貫穿于客戶全生命周期的管家式貼身服務(wù)。在服務(wù)邏輯上，融云完成了從被動服務(wù)向主動服務(wù)的升級，從接受客戶提需求到主動和客戶探討需求的轉(zhuǎn)換。之前，故障是由客戶報知，現(xiàn)在是主動進(jìn)行故障報警，甚至通過數(shù)據(jù)質(zhì)量驅(qū)動的方式把故障消滅于萌芽。融云在服務(wù)中更加注重細(xì)節(jié)，將業(yè)界普遍的 4 小時工單回復(fù)升級為 1 小時內(nèi)快速響應(yīng)，同時還提供北極星質(zhì)量問題排查平臺，幫助客戶快速定位并解決問題。
憑借著過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，融云贏得了中國開發(fā)者們的信任。截至目前，融云已為超過 30 萬款 App 提供了通信云服務(wù)，日均消息量達(dá) 150 億條，日活已達(dá) 7000 萬，日消息峰值超 2218 億條，SDK 觸達(dá)用戶量突破 42 億。
為了更好地服務(wù)中國企業(yè)，此前融云還曾宣布，在疫情期間免費為在線醫(yī)療、教育及協(xié)同辦公場景提供免費的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)，目前融云已開通了 7*24 小時咨詢熱線 13161856839，歡迎有需求的企業(yè)、機構(gòu)與我們聯(lián)系，融云將為您提供 1V1 的綠色通道支持，快速構(gòu)建通信能力，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
附：2019年度最佳服務(wù)品質(zhì)企業(yè)榜單
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
