據(jù)相關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，目前中國智能手機(jī)保有量已遠(yuǎn)超10億臺，并且隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)升級趨勢的不斷滲透，用戶換機(jī)頻率逐年升高，年淘汰率達(dá)到4.74億臺。毫無疑問，面對如此龐大的市場，其背后擁有的是一個(gè)潛力巨大的二手手機(jī)消費(fèi)空間。在廣闊的市場前景面前，二手手機(jī)交易顯然是一筆大生意。而這些，也正是吸引包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的二手電商平臺布局的重要原因之一。
由于傳統(tǒng)線下二手交易市場缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多用戶對二手手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題存在顧慮。比如，一臺二手手機(jī)，賣家認(rèn)為有9成新，但買家拿到后，主觀認(rèn)為只有7-8成新，在買家看來賣家不守信用，而賣家卻認(rèn)為自己沒有問題。所以，對于二手電商來說，如何重塑消費(fèi)信心、優(yōu)化交易體驗(yàn)成為發(fā)展關(guān)鍵。
為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開啟了不斷的優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新流程之旅。在二手手機(jī)方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)C2B2C模式，通過與專業(yè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作，在全國建立質(zhì)檢中心，以驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保、自營、保賣、寄賣等標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)為買賣雙方提供信任背書，進(jìn)而消除交易過程中的不信任感，促進(jìn)雙方交易達(dá)成。據(jù)了解，“為消費(fèi)者提供有品質(zhì)的保障”已經(jīng)成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心競爭優(yōu)勢，目前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的二手手機(jī)訂單中，已有近90%的訂單選擇驗(yàn)機(jī)服務(wù)。
此外，在物流服務(wù)方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供順豐速運(yùn)服務(wù)，全程追蹤包裹寄送情況，保障交易流程的及時(shí)快速及安全;在擔(dān)保服務(wù)方面，針對發(fā)布、下單、確認(rèn)支付等流程均未脫離平臺的交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供錢款擔(dān)保服務(wù)，同時(shí)為交易提供客服介入服務(wù)，對買賣雙方交易中不可調(diào)和的糾紛進(jìn)行裁判并提供解決方案。
由此可見，為了使散亂的C端供給變得足夠標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過定義交易規(guī)則、出臺保障措施，重點(diǎn)解決了傳統(tǒng)交易中存在的規(guī)則不完善、質(zhì)量難以界定、支付信用缺失以及售后服務(wù)不健全等問題，進(jìn)一步保障了雙方交易的公平性，為二手手機(jī)市場的增長貢獻(xiàn)了積極力量。
隨著二手手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺交易等流程日益完善?，F(xiàn)在的二手手機(jī)市場中，很多線下交易開始轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，二手電商的增長與體量空間巨大。未來，隨著人們對二手交易接受程度的提升，憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以更好的體驗(yàn)和更低的交易成本，不斷引領(lǐng)整個(gè)二手交易行業(yè)向著又快又好的發(fā)展高地進(jìn)軍。
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