4月25日下午，聯(lián)想以中國(guó)區(qū)高管組團(tuán)上直播的形式，在五一長(zhǎng)假前的最后一個(gè)周末，出現(xiàn)在北京多處聯(lián)想旗下門(mén)店，通過(guò)直播形式在惠商小店、樂(lè)唄商城、天貓等直播平臺(tái)上，和用戶(hù)連線(xiàn)，作為聯(lián)想“錦鯉”為直播間的“老鐵”介紹產(chǎn)品、放送福利。
聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍在位于五棵松的聯(lián)想ThinkPad華熙Live專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，加入了正在進(jìn)行中的惠商小店直播，還作為“錦鯉”為觀眾抽取最新上市的全球首款A(yù)面墨水屏筆記本電腦ThinkBook Plus作為禮品。
幾乎與此同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)在中國(guó)區(qū)分管消費(fèi)、中小企業(yè)、服務(wù)、戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的七位副總裁也紛紛上線(xiàn)化身“錦鯉”，為直播間帶動(dòng)熱度，狂撒禮品。
為提振線(xiàn)下消費(fèi)花式出招
此次直播是在聯(lián)想“有你真好”電腦煥新季期間舉辦的，劉軍在直播中說(shuō)，截至目前，聯(lián)想包括武漢在內(nèi)，已有6000多家線(xiàn)下門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。聯(lián)想積極響應(yīng)國(guó)家提振消費(fèi)號(hào)召，高效投入復(fù)商復(fù)市工作中，國(guó)內(nèi)所有工廠也已經(jīng)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保證供貨充足。
為提升線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)熱度，聯(lián)想電腦煥新季在線(xiàn)上線(xiàn)下同步讓利用戶(hù)，通過(guò)“爆款直降千元”，為辦公、學(xué)習(xí)和居家生活等多人群、多需求打造了不同的尊享計(jì)劃。讓到線(xiàn)下門(mén)店的用戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也讓足不出戶(hù)的用戶(hù)得到更個(gè)性化、離家更近的聯(lián)想服務(wù)。
總裁直播潮涌，帶貨之余更在意用戶(hù)
“各位老鐵好!”、“我就是來(lái)交個(gè)朋友!”、“大家好，我就是錦鯉本鯉”……
往日嚴(yán)肅的高管直播期間紛紛“放飛自我”，無(wú)師自通地開(kāi)始和網(wǎng)友在直播間互動(dòng)?？偛弥辈コ闭诔蔀楫?dāng)前最熱的話(huà)題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駕輕就熟的與用戶(hù)對(duì)話(huà)模式，正在被更多的產(chǎn)業(yè)所接受，并將直播價(jià)值不斷提升。
劉軍認(rèn)為，直播是當(dāng)前最火爆的營(yíng)銷(xiāo)方式，聯(lián)想也一直在探索直播的方式。一方面，聯(lián)想正在打造自己的直播平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)，公司內(nèi)部已經(jīng)成立了員工主播天團(tuán)，僅疫情期間在天貓平臺(tái)就直播了51場(chǎng)。今年還將打造自己的直播融媒體平臺(tái)以及明星主播工廠，鼓勵(lì)員工上直播，多維度了解用戶(hù)，直接與用戶(hù)對(duì)話(huà)。
另一方面，聯(lián)想也積極開(kāi)拓與媒體和名人互動(dòng)，內(nèi)容共創(chuàng)，為用戶(hù)打造既能“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”又能了解聯(lián)想產(chǎn)品的平臺(tái)。就在劉軍直播的前一天，聯(lián)想的ThinkPad就參與了羅永浩在抖音平臺(tái)的直播，取得不俗戰(zhàn)績(jī)。
近年以來(lái)，聯(lián)想堅(jiān)持貫徹的以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型正在通過(guò)直播模式加速和深化。劉軍表示，直播不僅僅是帶貨，通過(guò)直播，更可以最直接聽(tīng)到用戶(hù)的聲音，和用戶(hù)在線(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，這也是品牌塑造的過(guò)程。
為線(xiàn)上線(xiàn)下融合新零售模式探路
和其他直播不同，多位高管以聯(lián)想自有的惠商小店和樂(lè)唄商城為主要平臺(tái)，直接為門(mén)店銷(xiāo)售引流。通過(guò)直播掀起的熱度，逐步推廣自身線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售模式。
聯(lián)想的惠商小店、樂(lè)唄商城對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的門(mén)店，在一些城市和社區(qū)，可以做到線(xiàn)上下單，線(xiàn)下極速送達(dá)。如果直播時(shí)間夠長(zhǎng)，很可能直播沒(méi)有結(jié)束，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就已經(jīng)收到了。
這一模式搭建在疫情之前，意外地在疫情期間發(fā)揮了極大的作用。“這一模式經(jīng)過(guò)了疫情的考驗(yàn)，”劉軍說(shuō)。這種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售新思路，在疫情期間物流滯后、線(xiàn)下門(mén)店無(wú)法營(yíng)業(yè)的情況下，通過(guò)社區(qū)配送等無(wú)接觸的銷(xiāo)售方式，滿(mǎn)足了用戶(hù)抓緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)的購(gòu)買(mǎi)需求，保障了企業(yè)的正常運(yùn)行。
未來(lái)，聯(lián)想還將持續(xù)推進(jìn)這一新零售模式，通過(guò)改變傳統(tǒng)線(xiàn)上、線(xiàn)下割裂的購(gòu)物體驗(yàn)，讓用戶(hù)得到更多便利。
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